Potřebujete technickou podporu Mac? Zde jsou vaše možnosti

reklama

„Technická podpora“ - dvě slova, která udeří strach do srdcí všech, ale nejzkušenějších uživatelů počítačů.

Kde začnete hledat, kdy věci začínají pokazit 10 úžasných příběhů o technické podpoře, které se ve skutečnosti stalyTechnická podpora je důležitá. Je také plná životních příběhů, které je třeba znovu vyprávět. Zde je několik naprosto úžasných příběhů, které dávají nahlédnout do života těchto nezraněných hrdinů. Přečtěte si více ? Je to minové pole - udělejte špatnou radu a nakonec byste si mohli stát stovky zbytečných dolarů.

Pokud jste majitelem Macu a potřebujete pomoc, jaké máte možnosti? Provedeme vás výběrem:

Oficiální kanály podpory Apple jsou překvapivě rozsáhlé a pokud potřebujete pomoc, pravděpodobně nabízejí nejspolehlivější volbu.

Než začneme, je důležité si uvědomit, že tyto možnosti nenabízejí univerzální řešení pro všechny. Například osoba na druhém konci telefonu vám může pomoci, pokud vaše nastavení Wi-Fi budete potřebovat generální opravu, ale pravděpodobně nebudete schopni udělat mnoho, pokud potřebujete vyměnit neúspěšný komponent.

Podpora Apple lze rozdělit do několika podkategorií, z nichž každá se podrobněji podíváme níže.

Telefonická podpora

Všichni telefonní operátoři společnosti Apple jsou vysoce vyškolení a jsou specialisty na produkty společnosti Apple. Můžete si také vybrat přesné zařízení a problém dříve, než s někým promluvíte, takže nemusíte ztrácet čas tím, že budete narazeni na různá oddělení.

Telefonický hovor lze zarezervovat přes internet, nebo můžete jednoduše zavolat na jedno z jejich 66 lokalizovaných globálních čísel. Celá Evropa, Severní Amerika, Asie-Pacifik a Střední východ jsou dobře zastoupeny, ale pokud žijete v Jižní Americe nebo V Africe jsou možnosti omezenější (na těchto dvou kontinentech jsou k dispozici pouze Brazílie, Egypt a Jižní Afrika).

Pokud se na vaše zařízení nevztahuje „bezplatná záruka“ společnosti Apple, plán ochrany AppleCare nebo AppleCare +, musíte být připraveni zaplatit za váš hovor docela vydíranou cenu. V době psaní stojí jedna zpráva o incidentu 29 USD (25 GBP ve Velké Británii).

Délka bezplatné podpory se v jednotlivých zemích liší - v USA je pro většinu problémů 90 dní. Pokud se na problém stále vztahuje záruka vašeho zařízení, nebude vám účtován žádný poplatek, přestože uživatelé hlásí velmi odlišné zkušenosti.

Bary Genius a autorizovaní poskytovatelé služeb

Tyto možnosti jsou dvě strany téže mince, i když mají některé důležité rozdíly, které musíte zvážit.

1. Počet autorizovaných poskytovatelů služeb je početnější

Přesné údaje je těžké najít, ale empirické důkazy a vlastní webové stránky společnosti Apple naznačují, že existuje mnohem více autorizovaných poskytovatelů služeb než Genius Bars. To znamená, že pokud žijete mimo velké město, budete si ho moci mnohem snáze najít.

2. Oprávnění poskytovatelé služeb neodpovídají za chyby, které dělají

Pokud do vchodu Genius s chybnou klávesnicí vstoupíte a odejdete se zděným zařízením, problém přetrvává s Apple - jsou zodpovědní za opravu jejich nepořádku, a v nejhorším případě, za výměnu přístroj.

Autorizovaní poskytovatelé služeb žádnou takovou odpovědnost nenesou. V praxi by kombinace dobrého zákaznického servisu a strachu ze ztráty dohody s Apple pravděpodobně znamenalo, že by se pokusili opravit své chyby, ale nejsou povinni.

3. Schůzky

Chcete-li používat panel Genius, musíte projít všemi problémy s odesíláním sériových čísel a domluvením schůzky na webu Apple, než se postavíte do souladu s partou lidí, kteří mají pouze prasklé obrazovky iPhone Zlomená obrazovka iPhone? Zde jsou vaše možnosti opravyMírný výlet, spojka za slabého vzduchu a odporný „pop“. Kousky skla padají na zem, když spadnete na kolena. Jediný blesk osvětluje oblohu a ... Přečtěte si více .

Oprávnění poskytovatelé služeb obvykle přijímají zákazníky bez nutnosti domluvy. Nanejvýš by vás mohli požádat o návrat za den nebo dva kvůli jejich pracovní zátěži.

4. Nové díly

Genius Bars bude mít obvykle na skladě více dílů, zatímco autorizovaní poskytovatelé služeb budou pravděpodobně muset díly objednat.

Pokud lišta Genius nemá součásti nebo je nemůže opravit v obchodě, mohou ji odeslat na opravu. Uživatelé online navrhují, že nejdelší doba, po kterou museli čekat na návrat, je jeden týden.

Konečně, Genius Bars má oprávnění rozdávat nová zařízení, pokud máte záruku a váš gadget je mimo opravu. Není jasné, zda Oprávnění poskytovatelé služeb mohou dělat totéž.

Plán ochrany AppleCare a AppleCare +

dva plány AppleCare Záruka AppleCare: Jaké jsou vaše možnosti a stojí za to?AppleCare + chrání vaše zařízení Apple, ale stojí to za to? Tady je to, co AppleCare + nabízí a zda byste ho měli získat. Přečtěte si více poskytovat servis a podporu pro všechny produkty Apple.

Plán ochrany AppleCare nabízí rozšířené záruky a telefonickou podporu pro všechny stolní počítače, notebooky, displeje a Apple Televizory. AppleCare + nabízí ochranu před náhodným poškozením pro telefony iPhone, iPad, iPod a iWatches nad rámec standardního plánu ochrany výhody.

Produkt musí být zakoupen samostatně pro každý produkt Apple, který vlastníte, a cena se značně liší. Například pokrytí pro Mac Pro vás vrátí zpět 249 $ a krytí iPadu je 99 $, zatímco Apple TV pokrytí je pouze 29 $.

U většiny produktů Apple si stále můžete zakoupit a aplikovat AppleCare až jeden rok po zakoupení zařízení, i když to bude trvat až tři roky po datu nákupu.

Online podpora

Pokud si nemyslíte, že potřebujete, aby váš problém zasloužil výlet do obchodu Apple (nebo nechcete platit) jejich vysoké ceny), můžete problém vyřešit tím, že se podíváte na obrovské množství online obsah.

Všechna tato řešení vyžadují, abyste měli alespoň některé základní znalosti vašeho stroje, pokud jste skutečný nováček, je nejlepší jít přímo za oficiálním řešením založeným na Apple.

Na druhou stranu, pokud se vám podaří problém vyřešit sami, budete moci předat své znalosti rodině a přátelům, pokud se setkají se stejnými problémy, a navíc ušetříte čas a peníze.

Apple Support Communities je oficiální uživatelské fórum společnosti Apple. Společnost nemonitoruje ani neposkytuje podporu prostřednictvím služby, ale najdete zde spoustu dalších uživatelů, kteří diskutují o vašem problému a dalších podobných problémech.

Zdravá komunita obklopuje téměř každý jednotlivý produkt a službu Apple, od iPadu po iWatches, od Apple Pay po iCloud. Celkem existuje 32 jedinečných komunit, z nichž každá je rozdělena na menší subkomunity.

Komunity mají mnoho způsobů, jak vám pomoci najít odpovědi, které potřebujete:

• Funkce vyhledávání (a pokročilé vyhledávání)
• Tok aktivit, který zobrazuje nejnovější diskuse o tématech, která vás zajímají
• Obsahová stránka, kterou lze třídit podle typu, data, tématu atd
• Přizpůsobitelné předplatné
• Zelené zaškrtnutí označí příspěvky, které byly správně zodpovězeny

Samozřejmě jsou to pouze další uživatelé, kteří nabízejí zpětnou vazbu, ale někteří z nich mají velmi dobré znalosti lidé, kteří Mac používají roky (pravděpodobně, mnoho z nich má lepší znalosti než Genius) tým!).

Fórum zahrnuje systém reputace, který umožňuje uživatelům shromažďovat body na základě vysoce kvalitních odpovědí, které poskytují, takže si můžete vybrat nejlepší uživatele podle počtu bodů, které mají. Nemáte žádné záruky, že na váš dotaz odpoví jeden z lepších uživatelů, proto postupujte opatrně.

Google je bezpochyby spousta lidí první přístav, kde se vyskytují jakékoli technické problémy. Poměrně často najdete články o vašem problému na webových stránkách (jako je tento), s částmi komentářů plnými lidí, kteří se setkali s podobnými problémy.

Pokud máte běžný problém, který lze snadno vyřešit doma, je to skvělý zdroj, ale pokud máte vážnější problémy, musíte opatrně šlapat.

Existuje potenciál špatně diagnostikujte svůj problém Nebezpečí vyhledávání lékařských informací onlineHledání a spoléhání se na online lékařské informace k diagnostice / léčbě sebe, někoho, koho znáte, nebo dokonce domácího mazlíčka, může být nákladnější, než si myslíte. Zde je proč ... Přečtěte si více (nebo si myslíte, že někdo popisuje stejný problém jako vy, když ve skutečnosti mluví o něčem úplně jiném). To může vést ke špatné radě a možná i ke zhoršení vašeho problému.

Neexistuje ani funkce „požádat a komunikovat“ sama o sobě - ​​pokud máte neobvyklý dotaz, je velmi pravděpodobné, že nebudete moci najít odpověď, kterou potřebujete.

Největší technologický web na celém internetu (!) By měl být vždy zkontrolován, když čelíte potížím - máme vyvinul pověst pro publikování informativní, snadno sledovat články, které v průběhu času pokryly neuvěřitelné množství témata.

V době psaní naše sekce Mac publikoval více než 2 000 článků naše sekce pro iPhone a iPad publikoval více než 3 000.

Další specializované webové stránky

Mnoho milovníků Apple o nich již bude vědět, ale existuje spousta stránek, které jsou věnovány produktům Apple a souvisejícím ekosystémům.

Některé z nejpopulárnějších jsou StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, a MacIssues.

Nespecialisté

Podpora od laiků je v pořádku, pokud jim důvěřujete a víte, že vám pravděpodobně mohou pomoci. Pokud ne, vyhněte se jim - to mohl být dokonce podvod Don't Taunt Fake Microsoft Tech Support podvodníci, jen zavěsit!Provádíte veřejnou službu posmívat se podvodníkům technické podpory společnosti Microsoft? Věci se mohou stát nepříjemnými. Proto byste měli zavěsit. Přečtěte si více .

Zeptejte se rodiny a přátel

Existuje několik významných výhod, kdy můžete požádat svou rodinu a přátele o pomoc.

Například si můžete být jisti reakcí, spíše než riskovat, že budete opuštěni v polovině řešení, váš pomocník může připojte se ke svému zařízení přes Facetime Jak sdílet obrazovku Mac pomocí zpráv (nepotřebujete FaceTime!)Zde je návod, jak sdílet obrazovku počítače Mac pomocí zpráv: žádné účty online, stahování softwaru nebo zbytečné reklamy. Přečtěte si více nebo TeamViewer, který vás provede celým procesem, a můžete je v budoucnu bez obav otestovat.

Sociální média

Facebook vám umožňuje oslovit všechny lidi, s nimiž denně nereagujete, zatímco Facebook i Google Plus mají téměř nekonečné skupiny a komunity Není to opravdu mrtvý: 7 důvodů, proč začít používat Google+ ještě dnesRáno se probudím a zkontroluji, co je nového na Google+. Ano, opravdu. Google staví spoustu mozků a mozků za sociální síť, kterou každý rád nenávidí, a ukazuje to. Přečtěte si více založeno kolem rodiny Mac a iDevice.

Co doporučuješ?

Jakou metodu byste doporučil někomu, kdo potřebuje technickou podporu? Využili jste některou z možností, které jsme v minulosti uvedli? Byla vaše zkušenost pozitivní nebo negativní?

Obrazové kredity:přepracovaný podnikatel sematadesign přes Shutterstock