Jak získat zpět své peníze na nefunkční nebo odcizené elektronice

reklama

Elektronika se často může zlomit, zmizet nebo vybuchla do ohnivých koulí Samsung připomíná Galaxy Note 7, projekt Google Kills Ara... [Tech News Digest]Samsung vzpomíná na Galaxy Note 7 na vadné baterie, Google police Project Ara, Apple odstraňuje nefunkční aplikace z iTunes, Instagram přidává špendlíkový zoom a proč se YouTubers šílují správně Nyní. Přečtěte si více . Mnoho spotřebitelů nedostává peníze zpět. Naštěstí můžete získat náhradu za všechny druhy chyb - i za zařízení mimo záruku. Vrácení peněz však může vyžadovat kreditní kartu, dokumentaci a vytrvalost.

Začněme hypotetickým scénářem: zakoupili jste zařízení a rozbije se. Co bys měl dělat? Váš postup závisí na když zakoupili jste zařízení, zda použili jste kreditní kartu a jaký druh kreditní karty, kterou vlastníte. U některých karet mohou být vráceny i rozbité nebo odcizené předměty. Kromě toho téměř všechny kreditní karty nabízejí rozšířené záruky, které mohou dostat vaše peníze zpět i po skončení záruky.

Kdy se zařízení rozbilo nebo zmizelo?

• Do 30 dnů od nákupu? Většina maloobchodníků se vrací, pokud se zařízení rozbije do 30 dnů (někdy méně).
• Mezi 31 a 90 dny po zakoupení na kreditní kartě? Osoby se ztracenými, poškozenými nebo odcizenými zařízeními se možná budou muset spolehnout na společnost vydávající kreditní karty.
• V záruční době? Pokud se zařízení zlomí v záruční době výrobce, vraťte jej výrobci.
• Zařízení prasklo rok po skončení záruky? Podat žádost u vaší kreditní karty.

Selhalo zařízení do 30 dnů?

Pokud zařízení selže do 30 dnů, vraťte jej prodejci. Většina maloobchodníků nabízí bezproblémové vrácení za předpokladu, že zákazník vrátí produkt zpět ve lhůtě pro vrácení. Když je to ale jiný příběh vrácení zboží bez potvrzení Jak vrátit zboží bez potvrzeníMůžete získat náhradu za jakékoli zboží, pokud ztratíte potvrzení? Zde je několik zásad pro vrácení zboží, pokud je to možné. Přečtěte si více .

Doba vrácení se liší v závislosti na prodejci. Zde je několik prodejců elektroniky a jejich politiky:

• Neweggova politika vracení záleží na komponentě. Například základní desky počítače se nevracejí. Standardní doba návratu je 30 dní.
• Zásady vrácení Amazonu je standardní 30 dní.
• Neoficiální návratová politika eBay je 30 dní, i když většina padne někde kolem 14 dnů.
• Standardní zásada vrácení zboží Best Buy nabízí 15denní okno, i když také řeší vrácení záruky.
• Zásady společnosti Apple týkající se návratu je 14 dní.

I nejhorší scénáře jsou zachraňovatelné. Pokud prodejce odmítne poskytnout náhradu za vadné zboží, můžete kontaktovat vydavatele vaší kreditní karty a iniciovat zpětná platba kreditní kartou. Zpětná kompenzace násilně vrátí peníze od podvodného prodejce kupujícímu.

Varuji však před použitím kompenzací jako první linie obrany proti podvodům. Používá se jako poslední možnost. Společnosti vydávající kreditní karty berou zpětná zúčtování velmi vážně a zneužívání může vést k právním potížím.

Pokud však dojde k odcizení nebo poškození zařízení v důsledku nesprávného použití, doba vrácení bude zrušena. Naštěstí, pokud jste použili určitý typ kreditní karty, existuje další stupeň ochrany ochrana nákupu, která pokrývá až 90 dní po prodeji.

Zařízení se zlomí nebo ztratí během 90 dnů

Záruka výrobce se vztahuje pouze na vadná zařízení - obvykle do jednoho roku od data nákupu. Tato ochrana ne rozšířit na náhodné poškození nebo krádež. Naštěstí několik kreditních karet zahrnuje pojistku známou jako ochrana nákupu nebo záruka nákupu. Přesná terminologie závisí na úvěrové skupině. Ochrana nákupu získá kupující zpět své peníze v případě nehody, krádeže nebo jednání Boha.

Existuje mnoho variací v tom, jak se nároky zpracovávají, ale obecně potřebujete následující dokumentaci:

• Originální příjem (také fungují elektronické kopie);
• Originální záruční list nebo dokumentace (někdy vyžadováno);
• Kreditní karta použitá k nákupu;
• Výpis z účtu zobrazující nákup;
• A policejní zpráva, pokud byla ukradena.

Testoval jsem ochranu Chase's Purchase Protection a proces je totožný s uplatněním pojistné události. Držitelé karet musí zavolat svému poskytovateli karet a hovořit s divizí výhod. Držitel karty musí poté požádat o aktivaci ochrany při nákupu.

V tomto okamžiku lze uplatnit nárok elektronicky nebo šnekovou poštou. Během tohoto procesu musí inspektor reklamací ověřit vaše doklady a dokumentaci, což může trvat měsíce. Je-li úspěšná, úvěrová společnost převede všechny nebo část peněz.

Zde je e-mail, který jsem obdržel po podání reklamace telefonicky:

Právě jsem vytiskl a vyplnil potřebné doklady, přiložil je k formuláři přiloženému k e-mailu a rozeslal.

Zařízení se během záruční doby rozbije

Pokud se gadget přestane v záruční době výrobce, obraťte se nejprve na výrobce. (Doporučujeme použít GetHuman.) Někdy však výrobce neodpovídá na e-maily nebo volání. V takovém případě vám mohou dva peníze pomoci získat zpět své peníze: uplatnit prodlouženou záruku nebo eskalovat konflikt.

Použijte rozšířenou záruku vaší kreditní karty

Úvěrové společnosti - téměř všeobecně - spojují s kartami rozšířené záruky. Prodloužená záruka společnosti vydávající kreditní karty přidává jeden až dva roky na záruku původního výrobce. Zásady nahrazování se liší v závislosti na kreditní skupině. Například, Cardhubova analýza naznačuje, že American Express poskytuje - s velkou rezervou - nejlepší prodloužený záruční servis ze čtyř úvěrových skupin.

K uplatnění prodloužené záruky na kartu potřebujete následující dokumentaci:

• Originál potvrzení (elektronické kopie nejsou přijaty);
• Originální záruční list nebo dokumentace;
• Kreditní karta použitá k nákupu;
• Výpis z účtu zobrazující nákup.

Podmínky rozšířené záruky se liší podle jednotlivých úvěrových skupin. Například karty Visa Signature (ale ne všechny karty Visa) prodlužují záruku o neuvěřitelných dva roky. CardHub i Nerdwallet naproti tomu považují American Express za celkově nejlepší úvěrovou skupinu pro prodloužené záruky.

Eskalujte konflikt

Pokud se zařízení zlomí v záruční době - ​​a vy nejsou odpovědný - kontaktujte výrobce. Bohužel to znamená zabývat se zákaznickým servisem. Znovu doporučujeme používat web GetHuman.

Vrácení vadného zařízení vyžaduje vrácení autorizace zboží (RMA). Získání RMA vyžaduje určitou trpělivost z několika důvodů. Zaprvé, řešení zákaznické podpory může znamenat eskalaci. Pokud podpora zákazníka nedokáže spravedlivě vyřešit váš případ, musíte hovořit s vyšší úrovní podpory. Pokud například technik usoudí, že váš notebook funguje dobře, musíte požádat o rozhovor s nadřízeným. Pokud supervizor nemůže problém vyřešit, musíte promluvit s nadřízeným supervizora.

Bohužel, delikventní výrobci nebudou dodržovat záruky. Pokud jste k nákupu zařízení nepoužili kreditní kartu, možná budete muset stěžovat prostřednictvím sociálních médií Využíváte služby zákazníkům co nejlépe?Zavolali jste někdy zákaznickému servisu, jen abyste ukončili hovor frustrovaný, zklamaný a bez rozlišení? Nebo možná došlo k řešení, ale bylo to nepříznivé a rozhodně nestojí za čas, který jste strávili ... Přečtěte si více . Zde je příklad stížnosti podané na Twitteru:

Baterie v mém telefonu je velmi divná. Byla účtována na 100%, o dvě minuty později je to 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28. září 2016

Samsung okamžitě odpověděl:

@ kinilei1 Dobrý den, omlouvám se za zpoždění. Viděli jsme váš příspěvek a rádi bychom vám pomohli. Jak dlouho už jsi havin… https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28. září 2016

Jak vidíte, sociální média získávají výsledky a rychle je získávají. Bohužel, pokud vaše zařízení selže mimo záruční dobu, kontaktování zákaznického servisu nemusí pomoci.

Zařízení selže po dvou letech

Pokud zařízení selže mimo záruku, vaše možnosti se zúží. Zatímco prodloužená záruka na kreditní kartu může trvat až dva roky po záruce výrobce, ve většině případů dva roky končí potenciální vrácení peněz. Moje rada? Prodejte poškozená zařízení na eBay Prodejte své nefunkční věci na eBay a proměňte je v hotovostNevyhazujte své rozbité předměty - proměňte je v hotovost tím, že je prodáte na eBay! Zde je návod, jak na to. Přečtěte si více na díly. Udělal jsem to několikrát a vždy dostávám lepší výnosy než na webových stránkách, jako je Gazelle.

Co je morální příběh?

Důrazně doporučuji, aby spotřebitelé používali kreditní kartu k nákupu vysoce hodnotné elektroniky. I když vám asi nebude záležet, pokud dojde k přerušení ušních uší za 5 USD, nákup notebooku v hodnotě 700 USD vyžaduje zvláštní opatrnost. Kromě toho se ujistěte, že zachovat veškerou papírování Nejlepší aplikace pro příjem účtů pro skenování, sledování a správu fakturTyto aplikace pro kontrolu účtenek vám pomohou skenovat, ukládat a organizovat každý účet pro vaše osobní nebo obchodní potřeby. Přečtěte si více , včetně účtenek a záručních karet - a uchovávejte je na jednom místě. Možná budete chtít tyto dokumenty naskenovat, abyste je měli po ruce.

Použil někdo někdy rozšířenou záruku na kreditní kartu? Prosím, dejte nám vědět v komentářích.