Nabídněte bezplatnou online zákaznickou podporu na vašem webu pomocí Mibew Live

reklama

Pokud by jedna firma mohla udělat něco pro to, aby výrazně zlepšila svou zákaznickou základnu a posílila své spodní linie, jedná se o zákaznický servis. Být tam, když lidé potřebují vaši pomoc, je pravděpodobně jedním z nejúčinnějších způsobů rozvoje a Následovat, získat důvěru nových zákazníků a znovu a znovu dokázat, že máte to, co mají potřeba.

Jedna z aplikací, o kterých jsem psal brzy, se týkala výhradně skutečného prodeje služeb počítačové podpory webu pomocí LiveZilla Jak vydělat peníze prodejem online podpory PC pomocí LiveZilla Přečtěte si více chatovací systém. LiveZilla je fantastická, ale pokud chcete nabídnout jednoduché a bezplatné chatovací rozhraní mezi návštěvníky vašeho webu a pracovníky podpory, je to trochu nadměrné. Tim covered Zopim, což je skvělá služba, kterou nemáte, pokud nemáte svůj vlastní webový server nebo pokud pořád nepotřebujete vlastní vyhrazené řešení.

Na druhou stranu, pokud vlastníte svůj vlastní server a chcete mít svůj vlastní online hostitelský systém online chatu, kde můžete návštěvníkům svých webových stránek nabídnout okamžité, živé zákaznické služby - pak

Mibew je přesně to, co potřebujete.

Okamžitý živý zákaznický servis s okamžitým hostováním

LiveZilla byla ve skutečnosti trochu zastrašující - systém byl docela složitý a opravdu nabídl příliš mnoho zvonů a píšťalek pro jednoduché, malorozměrné rozhraní s příležitostnými zákazníky. Mibew je pěkný, protože je založen na PHP / MySql, a proto je instalace a nastavení téměř identické s rychlou a snadnou instalací, na kterou můžete být zvyklí s WordPress. Stačí uložit všechny soubory z balíčku Zip do podadresáře na webovém serveru, zřídit rychlou databázi MySql s uživatelem, který má plný přístup pro správce, a poté upravte soubor config.php v adresáři / libs těmito údaji. Nakonec otevřete soubor index.php v adresáři / install a zobrazí se následující obrazovka.

Věř tomu nebo ne, už jsi skoro hotový. Tento první krok průvodce je rychlá kontrola, abyste se ujistili, že máte nainstalované všechny správné verze PHP a MySql. Jakmile to potvrdíte, stačí kliknout na „Vytvořte požadované tabulky" posunout se.

Pokud byla uživatelská oprávnění, která jste vytvořili, v pořádku, pak by tento krok měl být dokončen bez problémů. Nyní, když jsou vytvořeny a naplněny všechny tabulky, je systém Mibew na vašem webovém serveru plně nainstalován. Zobrazí se přihlašovací obrazovka - nejprve se přihlaste pomocí „admin“ ID bez hesla.

Jakmile se přihlásíte, ocitnete se v hlavní nabídce. Jak vidíte, s tímto systémem jsou věci docela jednoduché. Nejsou zde žádná složitá nebo matoucí nastavení - je to prostě chatovací systém, který k vám připojí návštěvníky online, kdykoli jste přihlášeni do systému.

Pokud kliknete na „Operátoři“, Budete moci přidat tolik nových agentů podpory zákazníků, kolik chcete. Zde také můžete nastavit oprávnění, přidávat nebo omezovat, co mohou dělat, nebo vidět, když jsou přihlášeni do systému podpory Mibew.

Další příjemnou funkcí je, pokud kliknete na „Konzervované zprávy”Možnost nabídky. Zde si můžete nashromáždit celou sbírku odpovědí, které musíte během chatování s klienty často psát. Během chatu se tyto konzervované zprávy zobrazují v rozevíracím seznamu (které vám ukážu níže). Může to být spořič v reálném čase během online chatu, kdy se pokoušíte vyřešit problém a současně chatovat.

Nakonec je zde „Nastavení“, Což vám umožní nakonfigurovat věci, jako je název společnosti, který se zobrazuje v chatové relaci, zda chcete zákazníkům zobrazit předběžný průzkum, a samozřejmě v části„Náhled motivů“Můžete vybrat z krátkého seznamu různých témat pro relaci IM.

Kliknutím na kód tlačítka v hlavní nabídce získáte kód webové stránky, který můžete vložit na svůj web, aby návštěvníci mohli otevřít chatovací okno s vašimi živými agenty (nebo vy). Když návštěvníci kliknou na toto tlačítko, musí alespoň zadat své jméno, nebo pokud ano Pokud chcete aktivovat předběžný průzkum, musí to vyplnit ještě předtím, než s ním budou moci chatovat kdokoliv.

To, co vidíte v okně chatu s návštěvníkem, je trochu jiné, než co vidí. Pro jednu věc, budete mít v dolní části okna chatu možnost vybrat si ze seznamu konzervovaných zpráv, abyste během chatu ušetřili trochu času. Můžete také kliknout na fialové tlačítko v horní části okna chatu a přesměrovat zákazníka na jednoho z dalších dostupných operátorů.

Jak vidíte níže, to, co návštěvník vidí na jejich konci, je jen trochu jiné. Neexistují žádné zprávy v konzervách a fialové tlačítko v tomto případě jim umožňuje přeposlat relaci chatu na jejich e-mailovou adresu pro vlastní záznamy.

Celkově se mi opravdu líbí systém podpory otevřených zdrojů Mibew, protože je nastavení na vašem webovém serveru tak rychlé a snadné použití. Za méně než třicet minut můžete mít na svém webu spuštěn plně funkční, samostatný systém podpory zákazníků, s velmi malou prací na vaší straně.

Chcete navázat lepší spojení se svými zákazníky nebo návštěvníky webových stránek? Dejte Mibewovi šanci a dejte nám vědět, jak to dopadlo. Líbí se vám systém, nebo je něco, co byste změnili? Sdílejte své myšlenky v sekci komentářů níže.