4 pravidla pro práci s technickou podporou, když váš web klesá

Jak hostujete svůj web? Můžete se rozhodnout ho hostit na holém kovu dedikovaného serveru nebo na a nákladově efektivní VPS Proč byste měli používat VPS místo sdíleného hostování pro WordPress Přečtěte si více . Pokud jste něco jako já, pravděpodobně se rozhodnete hostit svůj web na spravovaném balíčku se sdíleným hostingem, většinou z čistě lenivosti. Koneckonců, kdo chce dělat správu serveru ve svém volném čase?

Druhý den byl můj web automaticky upgradován na nejnovější a největší WordPress; verze 3.9. Nedlouho poté se všechno zlomilo.

Najednou se mi nepodařilo vytvořit nové blogové příspěvky. Nemohl jsem se přihlásit. Neviděl jsem své Statistiky Jetpacku Jak nainstalovat a nastavit Jetpack na vašem WordPress webuJetpack je jedním z nejpopulárnějších pluginů WordPress. Vysvětlíme, jak nainstalovat a nastavit Jetpack na vašem webu WordPress.

Díky této výměně jsem přemýšlel o hlavních pravidlech pro efektivní spolupráci s vaší hostitelskou společností, když dojde k poškození vašeho webu. Pokud budete dodržovat tato pravidla, měli byste být schopni bezbolestně opravit svůj web během několika minut.

Bluehost nabízí vynikající podporu 24/7. Zaregistrujte se hned teď od 2,95 $ měsíčně.

Být zdvořilý

Chápeme to. Váš web je nefunkční. Nic nefunguje. Je to na hovno.

Chcete vědět, co váš web neopraví? Být hrubý k tomu chlapi, který se to pokouší opravit. Ani jeho matka nebude usilovat o dobré jméno. Ne, musíte být zdvořilí a ohleduplní. Nejen proto, že vás takto rodiče vychovali, ale také proto, že je ve vašem nejlepším zájmu být laskavý a slušný.

V první řadě to znamená, že vás ten, kdo pracuje na nejintimnějších aspektech vašeho webu, vás nenávidí. To je asi dobrá věc.

Znamená to také, že pokud se zřejmé řešení nepředloží, bude motivován jít další kilometr, aby našel uspokojivou opravu vašeho problému. Věř mi na to. Dříve jsem pracoval na technické podpoře. Lidé, s nimiž jsem v telefonu nejdéle zůstali, byli ti, kteří řekli „ahoj“, zeptali se mě, jak si vedu, a poděkovali mi za můj čas.

Než začnete chatovat s chlapem technické podpory, přemýšlejte o osobě na druhém konci konverzace. Děkuji mu za jeho čas. Zeptejte se ho, jak jeho den jde. Způsoby nic nestojí.

Buďte komunikativní

Ach jo. Tohle je velký.

Když hovoříte s týmem technické podpory vašeho hostitele, neříkejte jim pouze, že je váš web rozbitý. Už to vědí. Lidé nemají tendenci kontaktovat techniky, protože chtějí mluvit o nejnovějších událostech ve dnech našich životů.

Řekněte jim, na jaký web se chystáte. Řekněte jim, jaký typ webhostingového balíčku máte. Řekněte jim, co CMS nebo blogovací platformu používáte. Znáte číslo verze softwaru? Řekněte jim to. Sdělte jim konkrétně, která část vašeho webu nefunguje. Zobrazila se chybová zpráva? Zkopírujte jej do chatovacího okna.

Čím více záchytných bodů poskytnete, tím rychleji se váš web dostane zpět do provozu. Je ve vašem nejlepším zájmu komunikovat.

Buď trpělivý

Když čekáte na někoho jiného, ​​čas se plazí. Čas potřebný k tomu, aby malé digitální hodiny v rohu obrazovky počítače vzrostly o jeden, se cítí jen o trochu déle.

Čekání na někoho jiného saje. Přesto se vám zdá, že v této věci nemáte na výběr. Osoba na druhém konci telefonní linky nebo v okně chatu je hluboce zamyšlená a snaží se opravit, co se s vaším webem děje.

Neříkejte jim každé dvě minuty a ptejte se, co se děje. To prostě není v pohodě a pravděpodobně jim to pomůže déle, než vyřeší váš problém. Jen se zhluboka nadechněte. Relaxovat. Možná udělat nějakou meditaci Snadná meditace: Nástroje a zdroje, které pomáhají vaší pohoděPokud jste dospěli k závěru, že meditace je metoda, která uklidňuje vaši mysl a dosahuje pohody, kterou stojí za vyzkoušení, můžeme vám pomoci se zdroji a nástroji. Přečtěte si více .

Nikdy byste neměli být frustrovaní u svého poskytovatele webhostingu. Bluehost slibuje uspokojení, nebo dostanete peníze zpět. Začněte svůj web od 2,95 $ měsíčně.

Neberte si věci do svých vlastních rukou

Když hovoříme o technické podpoře, začnou tím, že pochopí vaše stránky. Vypracují podrobné informace o tom, jak to funguje a jak je nakonfigurováno, a pracují z tohoto porozumění.

S ohledem na to, pokud věci nepostupují tempem, které se vám líbí, nesnažte se věci převzít a opravit sami. Existuje velká šance, že byste nakonec mohli zasahovat do toho, co váš protějšek dělá, a prodloužit tak fungování všeho trvá déle. Krok zpět a nechte je dělat svou práci.

Závěr

Je nepříjemné, když se věci, na které se spoléháte, rozbijí. A přesto je důležité si uvědomit, že když mluvíte se zástupcem vaší webhostingové společnosti, je tu další osoba. Být zdvořilý. Buďte ohleduplní. Buď trpělivý.

Chybí mi něco? Nějaké myšlenky na tento kus? Zašlete mi komentář níže a dejte mi vědět.