Bude automatizace vaše práce zbytečná?

reklama

V loňském roce BBC spustil web kde lidé viděli, jak je pravděpodobné, že robot přijme svou práci v budoucnosti. Bylo to založeno na některých výzkum na Oxfordské univerzitě a Deloitte. Jediné, co musíte udělat, bylo vybrat si pracovní pozici, a to by vám vaše šance v procentech.

Novináři jako já mají štěstí. Máme jen osm procent šanci na výměnu. Lékaři byli ještě bezpečnější, s pravděpodobností jen spravedlivých dvě procenta. Je to proto, že je těžké učit kreativitě a fantazii robota. Je ještě těžší učit, jak komunikovat s lidmi.

Ale ostatní nemají to štěstí. Vezměte si například maloobchodní pokladny. Mají 90% šanci, že budou nahrazeni stroji. To se již stalo ve většině supermarketů, protože automatizované samočinné pokladny stále více zabírají více podlahového prostoru.

Taxikáři mají také důvod k obavám. Mají 57% šanci, že budou nahrazeni roboty. Sotva překvapující, vzhledem k neuvěřitelnému pokroku, kterého bylo dosaženo u aut s vlastním pohonem.

Může být překvapením, že je ohroženo také mnoho kancelářských pracovních míst. Ve skutečnosti z deseti nejohroženějších pracovních míst jsou prakticky všechna kancelářská.

Pokud jste finanční manažer, máte téměř jistotu, že bude nahrazen programem AI. Mají 97% riziko. Recepční a osobní asistenti nejsou o moc lepší, protože mají 96% a 68% šanci.

Jak se ukázalo, existuje řada historických precedentů pro automatizované kancelářské práce.

Dlouhá, obrobená minulost

Práce jsou tradičně kategorizovány jako bílý límec nebo modrý límec.

Bílé límečky mají tendenci vyžadovat vyšší akademické certifikáty a odborné dovednosti, sídlí v kancelářích a mají tendenci se soustředit kolem správy a řízení. Modré límečky mají tendenci zahrnovat manuální práci. Vlastně, fyzicky dělat něco.

V poslední době byl definován další „límec“. Růžový límec pracovních míst jsou ty, které jsou zaměřeny na interakci se zákazníky a prodej. Jedná se o pracovní místa, která mají sídlo v restauracích a obchodech.

Existuje určitý druh kolektivního předpokladu, že práce s límečkem jsou první, když dojde k technologickému pokroku. Mezitím jsou práce založené na měkkých mezilidských dovednostech (to by byly vaše růžové límečky) a ty, které vyžadují vysokou úroveň odbornosti a specializace, bezpečné. A proč bychom si to nemysleli? Náš společný kulturní a historický kánon je plný příkladů toho, jak částečně kvalifikovaní a nekvalifikovaní pracovníci přišli o práci díky novým technologiím.

Jeden z nejlepších příkladů byl nalezen v Anglii 19. století, během průmyslové revoluce. Pokroky ve strojírenství a technologii spojené s vodní a vodní energií umožnily, aby se továrny na severu staly nejproduktivnějšími na světě.

Rámy na skladování, spřádací rámy a mocenské stavy umožnily továrnám snížit mzdové náklady a vyrobit velké množství textilií, které byly dříve nemyslitelný.

To mělo za následek, že malá města, která tečkovala větší Manchester a Severní Yorkshire, se stala jedněmi z nejbohatších v britské říši. Tento technologický pokrok však za sebou zanechal mnoho lidí.

Dříve v textilním průmyslu dominovali zruční řemeslníci, kteří byli propuštěni přechodem k obrábění. Prostě nemohli soutěžit. Zaměstnávají více a pracují pomaleji. Stroje by naopak mohly být obsluhovány nekvalifikovaným pracovníkem s minimálním zaškolením.

Tento posun k obrábění měl za následek prodloužené období civilních nepokojů, protože nyní nezaměstnaní řemeslníci zaútočili na továrny provozující nové vybavení. Stroje byly rozbité, továrny a sklady byly zapáleny a průmyslníci byli zavražděni.

To bylo prohlašoval, že první osoba zničit tyto stroje byla volána Ned Ludd. Je to od Ludda, kde odvozili své jméno - Luddites. Tento termín přetrvává dodnes a je posměšným slovem, které se používá k popisu těch, kteří se staví proti technologii, nejen k tomu, které se používá při výrobě textilu.

Existují samozřejmě i další příklady toho, jak automatizace zničila vyhlídky na zaměstnání pracovníků s modrou límečkem. Stačí se podívat na automobilový průmysl.

První krok k automatizaci byl učiněn v roce 1961, kdy General Motors představil svou první robotickou ruku. Od té doby se robotika stala běžnou součástí výrobních hal Detroitu a Kentucky. Následně má Evropa, Japonsko a Severní Amerika krvácení automatické úlohy.

Kancelářské zaměstnání a stroj

Měli byste se však mýlit, kdybyste si mysleli, že právě automatická práce a zlepšené průmyslové procesy se staly pouhým zaměstnáním v zaměstnání. Totéž se stalo s kancelářským zaměstnáním. Prostě o tom moc nemluvíme.

Dlouho před vynálezem tranzistoru a vakuové trubice a předtím, než se digitální počítače staly finančně životaschopnými pro velké společnosti, byly počítače skutečnými lidmi. Práce a lidský počítač bylo doslova vypočítat věci. Ručně prováděli složité výpočty podle předem definovaných algoritmů a algebry.

Byly to běžné v kancelářích vědy, průmyslu, armády a financí. Nakonec však byly nahrazeny, protože pro podniky bylo cenově dostupné koupit si vlastní elektronické počítače. Umožnily společnostem nejen šetřit mzdové náklady, ale také pracovaly rychleji než lidské počítače as větší přesností.

Počítače nedělají chyby. Prostě dělají, co jim řeknete, aby udělali.

Tyto „lidské počítače“ byly hluboce smutné. Počátkem 20. století byla zásadně patriarchální společnost a pro mnoho vysoce vzdělaných žen to představovalo nejvyšší postavení, které se ve vědě dostalo. Jeden z nejvíce dojemných účtů tohoto problému lze nalézt v článku „Když byly počítače lidské“ od Davida Alana Griera, jehož vlastní babička pracovala jako počítač.

Další dlouho zapomenutou obětí digitálního věku byly psací fondy, často nazývané „sekretářské bazény“.

Byli to tajemníci, kteří nebyli přiděleni konkrétně k jednomu zaměstnanci, ale byli sdíleni mezi celou společností. Jejich úkolem bylo psát, ukládat a spravovat dokumenty, zápisy a korespondenci.

Opět se jednalo o vysoce dominantní pole, z velké části v důsledku doby, kdy existovaly. Sekretářské práce byly považovány za nejvhodnější pro ženy.

Elektronický počítač byl smrtelným knoflíkem pro psací stroj. Společnosti již nepotřebovaly dvacet zaměstnanců k napsání stejného dopisu, když hromadná korespondence v aplikaci Microsoft Word Jak tisknout štítky pomocí hromadné korespondence v aplikacích Microsoft Word a ExcelStále používáte kopírování a vkládání k vytváření štítků, jmenovek nebo jiné personalizované hromadné komunikace? Mail Merge, jednoduchý automatizační nástroj Microsoft Office, vám umožní vytisknout štítky během několika sekund. Přečtěte si více fungovalo stejně dobře. Už nepotřebovali lidi, aby ručně psali kopie dokumentů, když je bylo možné uložit pouze na pevný disk.

Automatizace a kancelář: Co se nyní děje

Myslím, že se blížíme ke konci mnoha pracovních míst v kanceláři.

Společnosti, které jsou pod rostoucím finančním tlakem, hledají v roce 2006 inovace strojové učení 4 Algoritmy strojového učení, které formují váš životMožná si to neuvědomujete, ale strojové učení je již všude kolem vás a může mít na váš život překvapivý vliv. Nevěříš mi? Možná vás překvapí. Přečtěte si více a umělá inteligence Co umělá inteligence neníChystají inteligentní, cítící roboti převzít svět? Ne dnes - a možná ne nikdy. Přečtěte si více , jakož i automatizaci opakujících se úkolů, aby se drasticky snížily náklady. Chvíli se to stalo.

Jeden osobní účet se datuje do roku 1997 a byl zveřejněn na internetu Příběhy z komunity technické podpory na Reddit. Z velké části se jedná o příběhy pracovníků frontové podpory IT, kteří si stěžují na náročné zákazníky a klienty, které museli podporovat.

Příběh s názvem "Můj první den v práci, a já jsem náhodou dostal sekretářku vyhozen", byl zveřejněn uživatelem Zarokima. Popisuje první den v práci, poté, co dokončil magisterské studium v ​​oboru informatika.

"Zatímco mě šéf ukazuje, dostane důležitý telefonát, takže mě opustí venku se svými 3 sekretáři - byl vždy velmi zaneprázdněn a bez své pomoci by byl ztracen." Udělali jsme nějakou konverzaci o našich pracovních příležitostech a jeden si stěžuje na to, jak musí někoho sledovat věci na serveru, aby se zprávy, že šéf chtěl denně, a je to jen nejvíce nudné, nudné blbost."

Chtěl zapůsobit na šéfa a pomáhat sekretářce s každodenními úkoly. V polední hodinu napsal malý skript, který pro ni automaticky vytvářel zprávy. Ukázalo se, že vytvoření těchto zpráv je výhradní povinností sekretářky a že byla okamžitě propuštěna.

Autor příběhu nakonec dostal povýšení a následné zvýšení jeho mezd.

I když nemůžeme zaručit, že tento příběh je přesný, nebo jen něco, co bylo vymyšleno pro Reddit Karma, nepochybuji o tom, že by mohlo být mnoho pracovních míst nahrazen automatickými skripty 4 Nudné úkoly, které můžete automatizovat pomocí Plánovače úloh systému WindowsVáš čas je příliš cenný na to, abyste se zbytečně opakovali. Ukážeme vám, jak automatizovat a naplánovat úkoly. Máme také několik skvělých příkladů. Přečtěte si více . Pracovní místa, kde se úkoly opakují a výsledky lze předvídat, jsou vůči tomu obzvláště zranitelné.

To je v podstatě to, co se stalo automobilovému průmyslu.

Hrozba z automatizace spotřebitelské úrovně

Viděli jsme však také práce, které vyžadují kreativitu a lidské interakce, jsou obrobeny. Překladatelé mají například jen 33% šanci na automatizaci. V oblasti překladatelských algoritmů došlo k určitému pokroku, ale pokud jde o přesnost a porozumění nuanci jazyka, stále ještě nedokážou porovnat lidského překladatele.

V loňském roce jsme narazili na portugalský startup Unbabel, který nabízí rychlé, poloautomatizované překlady Zapomeňte na Google Translate: 3 způsoby, jak získat přesný a rychlý překladAť už se chystáte ucházet o práci nebo do bytu v zahraničí, nebo chcete přeložit svou webovou stránku, je třeba věci správně vyřešit i s cizím jazykem. Přečtěte si více . Byly mnohem levnější než ty, které se prováděly úplně ručně.

Unbabel funguje tak, že nejprve překládá pasáž textu pomocí algoritmu, podobně jako Google Translate. Člověk plynule v tomto jazyce by pak prošel textem a zkontroloval, zda čte správně, a vyřešil všechny chyby. I když není plně automatizovaný, rozhodně není daleko.

Osobní asistenti (PA, kteří si pamatujete, měli 68% šanci na automatizaci) jsou další profese, která je v současné době nahrazována komplikovanými algoritmy AI.

PA mají mnoho povinností. Spravují korespondenci a udržují kalendáře. Upřednostňují plány a provádějí rezervace cest a pohostinství. Mnoho z těchto úkolů však lze nyní provádět (a provádět dobře) pomocí levné umělé inteligence spotřebitele.

Právě teď Facebook testuje silniční vlajkový osobní asistent AI, nazývá se Facebook M. Přestože je k dispozici pouze malému kádru beta testerů se sídlem v USA, vypadá to opravdu slibné.

Je to proto, že používá médium interakce, se kterým jsme téměř všichni znali - Facebook Messenger. Díky použití je také skvělé pochopit, co tím myslíte Zpracování přirozeného jazyka (NLP) algoritmy. Takže pokud napíšete něco „Najděte mě někam, abych si vzal klienta na oběd“, nebo „pošlete mámě nějaké květiny“, šance jsou dobré, že vám to porozumí.

Facebook M je tak silný, protože se prostřednictvím svých API váže na řadu služeb třetích stran (Rozhraní pro programování aplikací Co jsou API a jak otevřená API mění internetPřemýšleli jste někdy o tom, jak programy ve vašem počítači a na navštívených webech „spolu mluví“? Přečtěte si více ). To mu umožňuje provádět cestovní rezervace, objednávat produkty, provádět rezervace a dokonce poskytovat doporučení ohledně míst k jídlu a návštěvě.

Ačkoli Apple je Siri Pokud Siri už nepoužíváte, měli byste býtVětšina reklam, vtipů a mediálních humbuků o hlasovém asistentovi Apple iOS, Siri, ustoupila, ale stále se setkávám s uživateli iPhone, kteří nevyužívají této výkonné funkce. Jen druhý den ... Přečtěte si více a Microsoft je Cortana Jak se Cortana stala v mém životě „jinou ženou“Jednoho dne se objevila a změnila můj život. Přesně ví, co potřebuji, a má zlý smysl pro humor. Není divu, že jsem upadl pro kouzla Cortany. Přečtěte si více oba předehráli bytí skutečně komplexní osobní asistenti, velmi málo se přiblížilo Facebooku M. Dokážu si představit, že Facebook M je jednoho dne produktem podnikové třídy, což v konečném důsledku způsobí, že se na výplatní listině objeví lidský asistent.

Jak podniky využívají automatizaci na míru a automatizaci na úrovni podniku

Některé podniky mají úkoly, které jsou tak komplikované, nemohou se spoléhat na automatizaci na běžných místech a produkty AI. Musí si buď vytvořit svůj vlastní, nebo zadat problém jiné společnosti. Britský časopis New Stateman profiloval řadu těchto společností minulý rok.

Jednou ze zvýrazněných společností byla mobilní síť O2.

Značka O2, kterou vlastní španělský telefonní gigant Telefonica, je přítomna po celé Evropě a působí v Irsku, na Slovensku, v České republice a ve Velké Británii.

Vzhledem k stále přeplněnému mobilnímu trhu a rostoucím hrozbám ze strany rozpočtových dopravců zahájila společnost O2 v roce 2012 kampaň snižování nákladů. Pomocí automatizačního programu zakoupeného od společnosti Modrý hranol, dokázali snížit svou závislost na offshoringu a snížit počet zákaznických služeb.

Tento automatizační program jim umožnil zpracovat jednoduché úkoly zákaznického servisu s minimem lidské interakce. Mezi tyto úkoly patří výměna SIM karet, přenos telefonních čísel, odblokování telefonů po uzavření smlouvy a migrace zákazníků z předplacených plánů na smlouvy.

Jedna z největších britských bank, Barclays, také používá AI vytvořenou společností Blue Prism Limited. Je to stejná společnost, která vytvořila software používaný společností O2 k zefektivnění procesů zákaznických služeb.

Tato AI byla použita, aby pomohla bance vyrovnat se s tisíci žádostí o úhradu pojistného Pojištění ochrany plateb (PPI) skandál.

V obou těchto případech byly AI a automatizace použity k nahrazení úloh, které byly buď obsazeny lidmi, nebo mohlo by být.

Nejen automatizace: Jak společenská ekonomika ohrožuje práci úřadu

Mohla by změna obchodního modelu mít stejně škodlivé účinky na kancelářské práce jako automatizace?

Za posledních deset let jsme viděli, jak se svět práce stává stále více neformálním. Pracovní místa, která byla kdysi stabilní a která přinesla výhody, jako je zdravotní péče a placené volno, se mění na digitální služby, které můžete vyvolat pomocí smartphonu. To je přirozený důsledek mainstreamingu ekonomika sdílení Co je sdílení ekonomiky a co to pro vás znamená?Je to opravdu obyčejní lidé, kteří uspokojí poptávku prostředky, které vlastní, aby dosáhli zisku - ale jak to vypadá? Přečtěte si více a naše rostoucí chuť k levné pracovní síle na vyžádání.

Tento závod od základu začal tradičně s prací na límcích, ale pracovní místa v kancelářích stále více klesají pod kouzlo ekonomiky sdílení.

Hlavním produktem ekonomiky sdílení je Uber, která má zdánlivě tolik kritiků jako fanoušky. Uber pracuje spárování příležitostných řidičů s ochotnými cestujícími Co je Uber a proč ohrožuje tradiční taxislužby?Uber přistál a zásadně mění tranzit ve městě. A někteří by mohli říci, ne úplně k lepšímu. Přečtěte si více , v podstatě vytvořením nové třídy taxikáře přes noc. Na jedné straně museli platit vlastní náklady. Nebyli však dodržováni stejná pravidla jako tradiční řidiči taxi a mohli pracovat hodiny, které jim vyhovovaly.

Služby jako Šikovný a TaskRabbit brzy následoval. Umožňují lidem požádat o služby příležitostných dělníků a pracovníků, kteří mohou být přiřazeni k jednotlivým úkolům.

Prostřednictvím kohoutku aplikace můžete svolat řemeslníka nebo čističe. Dokonce můžete někoho zavolat, aby sestavil váš bytový balíček Ikea. Nezaměňujte je však s běžným zaměstnáním. Jste spojeni s nezávislým dodavatelem a máte vůči nim téměř nulové závazky.

V posledních letech jsme viděli několik z těchto společností přecházet z nekvalifikovaných a částečně kvalifikovaných pracovních míst, když začínají nabízet kvalifikovanou pracovní sílu na vyžádání.

Zejména TaskRabbit se otočilia nyní umožňují společnostem zaměstnávat osobní asistenty, pracovníky pro zadávání údajů a dokonce i vývojáře a designéry webů na stejném neformálním, krátkodobém základě jako čistší. I když by to byly považovány za kancelářské práce, tyto „TaskRabbits“ pracovat vzdáleně a lze jej založit kdekoli.

Další služba s názvem UpCounsel [Už není k dispozici] umožňuje lidem najímat právníky na podobném základě. Nabídka nabízených právních specialit je naprosto závratná a slibuje, že bude až o 60% levnější než přímá spolupráce s advokátní kanceláří.

Konec zaměstnání, jak jej známe?

Kancelář budoucnosti bude vypadat hodně jinak, než jak tomu dnes je.

Bude štíhlejší a bude více záviset na automatizovaných procesech a umělé inteligenci než na lidských zdrojích. Bude to pravděpodobně také pružnější. Když se poptávka zvýší, kanceláře budou moci jednoduše zvětšovat počet strojů, které používají, aby se dokázaly vyrovnat. Když úkol nelze automatizovat, budou moci svolat některé krátkodobé pracovníky ze služby, jako je Úloha Králík.

Jak ale vypadá větší obrázek?

Po celá léta lidé předpovídali, že počítačové technologie a automatizace budou mít ničivý účinek na zaměstnanost. Co se stane, když roboti mohou dělat všechny práce?Roboti jsou chytřejší - co se stane, když mohou dělat každou práci lépe a levněji než lidské bytosti? Přečtěte si více Někteří předpovídali, že budou stát více pracovních míst, než vytvoří. Nakonec nebude stačit obejít se. Je tam dokonce i termín - „Technologická nezaměstnanost“.

Možná nejkrutější ironií je, že zatímco první pracovní místa, která byla ztracena v informatizaci, převážně zastávaly ženy, pracovní místa, která jsou v současné době nejvíce ohrožena automatizací, jsou drží ho muži.

Je důležité si uvědomit, že tato pracovní místa budou ztracena na každém konci spektra zaměstnanosti - od pracovních míst s modrým límcem, po ty, kteří pracují ve správě a dále.

To je to, co uděláme dál, to se počítá.

Vždy existuje naděje, že budoucí průlom nahradí úlohy, které byly ztraceny v oblasti umělé inteligence a automatizace. Zdá se to věrohodné. Koneckonců, i když lidské počítače a fonty byly elektronickým počítačem nadbytečné, vedlo to k vytvoření tisíců pracovních míst v IT odděleních.

Tyto nové systémy potřebovaly lidi, aby je udržovali, a lidi, kteří jim budou psát software. Potřebovali lidi, aby školili ostatní, jak je používat.

Ale pokud k tomuto průlomu nedojde, bude naše společnost vypadat radikálně odlišně.

Všichni bychom mohli najít práci na částečný úvazek, abychom zajistili, že každý má příležitost mít výdělečné zaměstnání.

Naši vůdci by mohli představit bezpodmínečný minimální základní příjem (často nazývané „mincome“ po kanadském programu se stejným názvem), kde ti, kteří nemohou najít zaměstnání, budou mít možnost sledovat své vlastní zájmy, koníčky a trávit čas výchovou svých rodin.

Experimenty se základním příjmem v Kanadě, Spojených státech a Nizozemsku byly neuvěřitelně slibné.

Naše automatizovaná budoucnost čeká

Pokud se můžeme dozvědět něco od Ludditů, znamená to, že technologický pokrok je druhem Pandoriny skříňky, kterou po tom nelze vrátit zpět. Automatizace a umělá inteligence budou mít nepochybně radikálně transformační účinek na naši pracovní sílu a je příliš pozdě na to zastavit.

Zda to bude nutně špatná věc, je třeba ještě vidět.

Bojíte se automatizace? Myslíte si, že by to nakonec mohlo být prospěšné? Jste v práci, u které hrozí automatizace? Jak se chystáte vyrovnat? Chci o tom slyšet. Zanechte mi komentář níže a my si povídáme.

Foto Kredity: Lidí, kteří jdou od Rawpixel.com přes Shutterstock, Velký moderní prázdný sklad Alexey Fursov přes Shutterstock, Úřad mrtvých (Nicholas Eckhart), IT oddělení (Tim Dorr)