Nejlepší tipy pro zákaznické služby Amazonu, díky nimž budete lepší zákazníci

reklama

Všichni jsme slyšeli hororové příběhy o zákaznických službách, ale s těmito Amazonské tipy a triky Tajemství Amazonky: 7 užitečných tipů a triků pro AmazonkyAmazon je bezpochyby jedno z nejlepších a nejoblíbenějších míst pro online nakupování. Je tam díky úžasným funkcím, jako je Amazon Prime, Super Saver Shipping, rozšíření prohlížeče Wish List, ... Přečtěte si více Váš další zážitek z nakupování může být pozitivní!

Zde je 16 užitečných tipů pro zákaznické služby pro závislé na Amazonu.

Jak kontaktovat zákaznický servis Amazon

Začátek jakékoli frustrující zkušenosti se zákaznickým servisem neví přesně, jak přimět skutečnou osobu, aby s ní mluvila. Amazon nabízí několik možností, ze kterých si můžete vybrat, v závislosti na upřednostňovaném způsobu komunikace a typu problému, kterému čelíte.

1. Telefonování společnosti Amazon

Volání na Amazon telefonicky je určitě nejjednodušší způsob, jak je kontaktovat, ale nejefektivnější využití vašeho času. Bez ohledu na to, jaká je vaše otázka, můžete se obrátit na agenta zákaznického servisu zavoláním na bezplatné číslo:

1 (877) 586-3230. Uvědomte si, že budete muset utratit značné množství času na poslech hudby podržené FastCustomer: Přeskočte dlouhé doby čekání na linkách zákaznické podpory Přečtěte si více a že vám může být položeno několik otázek, než vám váš zákaznický servis pomůže.

Můžete se také rozhodnout, že vám Amazon zavolá, procházením jejich stránky Kontaktujte nás a výběrem „Telefon“, čímž se dostanete na stránku, kde můžete zadat své telefonní číslo a vybrat, zda chcete, aby vám Amazon zavolal ihned, nebo za pár minut. “ čas.

2. Kontaktování Amazonu chatem

Nejcílenějším způsobem komunikace s Amazonem je sledovat proces online kontaktování nás a poté se rozhodnout chatovat se zástupcem online. Zjistil jsem, že jsem jen zřídka musel čekat déle než několik minut na spojení se zástupcem zákaznického servisu prostřednictvím chatu a jejich odpovědi jsou vždy rychlé.

Tato metoda je výhodnější než přímé volání do Amazonu, protože výběr provedete pomocí online formuláře provede vaši žádost zástupci zákaznického servisu, který je obeznámen s typem problému, který se nacházíte mít. Je to také skvělá volba pro ty, kteří neradi mluví po telefonu nebo lépe komunikují prostřednictvím psaní. Můžete se také rozhodnout, že vám pošleme e-mail s přepisem chatu, což může být užitečné, pokud se později budete muset obrátit na konkrétní číslo nebo zaručit.

3. Kontaktování Amazonu e-mailem

Vaše poslední možnost přímého kontaktu s Amazonem je zaslat jim e-mail. Pěkná věc na této možnosti je, že jste schopni odeslat Amazonu všechny vaše informace v počáteční e-mail, který vám v nejlepším případě může pomoci vyřešit problém jediným e-mailem výměna!

Chcete-li kontaktovat Amazon e-mailem, postupujte podle stejného formuláře, jaký byste použili pro chat nebo aby vám Amazon zavolal, ale na konci vyberte možnost e-mailu. E-mail bude odeslán z adresy propojené s vaším účtem Amazon.

Bohužel vždy existuje možnost, že váš počáteční e-mail nemusí obsahovat všechny informace, které zástupce zákaznického servisu potřebuje - v tom v případě, že skončíte v výměně tam a zpět, velmi podobné té, kterou byste měli pomocí chatovací služby, jen s trochou času stráveného čekáním mezi e-maily.

4. Amazon Co-Pilot

Co je Amazon Co-Pilot?

V roce 2015 Amazon představil novou formu zákaznického servisu, která může být obrovskou pomocí pro lidi, kteří jsou méně znáte online nakupování nebo jen nerozumí zástupci zákaznického servisu Pokyny.

Na domovskou stránku Amazon Co-Pilot se dostanete kliknutím Pomoc na hlavní liště Amazonu Potřebujete další pomoc v dolní části stránky, poté klikněte na Amazon Co-Pilot, ale nebudete mít přístup k Co-Pilot, dokud nebudete telefonovat se zástupcem zákaznického servisu.
Když jste se svým telefonním zástupcem se zákaznickým servisem Amazon, můžete jim sdělit, že chcete použít funkci Co-Pilot. Osoba podpory vám dá kód, který můžete zadat na domovské obrazovce Co-Pilot, a poté bude moci ve vašem počítači procházet webem Amazon.

Nebojte se - zástupce zákaznického servisu může pouze přistupujte k webovým stránkám Amazonu, zatímco jste připojeni k vašemu prohlížeči pomocí Co-Pilot, nikoli z vaší webové kamery nebo jiných otevřených oken, webových stránek a / nebo programů.

5. Používání fór nápovědy Amazon

Pokud máte otázku a nestaráte se, kdo to je, že odpovědi, možná zjistíte, že fóra nápovědy Amazon jsou vše, co potřebujete. Fóra jsou přístupná stisknutím Pomoc na hlavní liště Amazonu a poté vyberte Potřebujete další pomoc? v dolní části stránky následuje Zeptejte se Amazonské komunity.

Na těchto fórech si uživatelé mohou navzájem odpovídat na dotazy a nabízet rady nebo řešení pro frustrující situace. Pokud hledáte vrácení peněz, ostatní uživatelé za vás nebudou moci opravit věci, ale možná ano vynikající návrhy na nejlepší způsoby, jak požádat o jeden nebo co můžete očekávat od svého zákaznického servisu Zkušenosti.

Odpověď na vaši otázku lze snadno najít třemi jednoduchými způsoby

• Hledat minulé otázky (1): Vzhledem k tomu, že každý den Amazon používá miliony lidí, je pravděpodobné, že někdo tam měl stejný problém jako vy. Proveďte rychlé vyhledávání otázek, které již jsou součástí fóra, a zjistěte, zda již byla vaše otázka položena (a zodpovězena!).
• Položit novou otázku (2): Pokud jste neviděli odpověď na svou otázku po prohledání klíčových slov, můžete se zeptat sami na fóru. Uveďte co nejvíce informací (s výjimkou jakýchkoli identifikačních informací, samozřejmě!) A poté se podívejte, co musí komunita říci. Nezapomeňte odpovídat zrnkem soli - mohou být rychlejší a upřímnější než reakce zákazníků Amazonu zástupci služeb, ale také nemají stejnou pravomoc a nemusí být informováni o zásadách Amazon a postupy.
• Zobrazit poslední otázky (3): Možná budete mít štěstí, abyste našli odpověď na svou otázku (nebo libovolný počet dalších užitečných rad a tipy) procházením otázek a odpovědí, které nedávno zveřejnili ostatní v Amazonii společenství. Možná dokonce budete moci podat ruku a odpovědět na otázku nebo dvě pro někoho jiného, ​​kdo hledá jasnost!

6. Prodejci třetích stran

Při objednávce z Amazonu je důležité mít jasno v tom, zda nakupujete přímo z webu Amazon nebo od třetí strany. Přestože Amazon může pomoci s některými problémy, které se vyskytnou při transakci třetí strany, je pravděpodobně lepší zahájit proces řešení problému u skutečného prodejce.

Pokud se chcete přímo obrátit na prodejce, může to být trochu proces. Následující kroky vás provedou králičím stezkou odkazů, které musíte následovat.

• Nejprve budete chtít vyhledat objednávku (buď prostřednictvím potvrzovacího e-mailu nebo v části „Mé objednávky" online). Jméno prodávajícího by se mělo objevit pod názvem položky a mělo by to být hypertextový odkaz.

• Po kliknutí na jméno prodejce budete přesměrováni na stránku, která vám ukáže další položky, které prodávají, a poslední zpětnou vazbu, kterou obdrželi. Klikněte na "Podrobné informace o prodejci “ pod jejich jménem a hodnocením zpětné vazby se přesměruje na další stránku, kde obdržíte podrobné informace o tom, koho v případě problému kontaktovat máte (například refundace mají tendenci procházet Amazonem, zatímco informace o produktech a dotazy k přepravě by měly procházet třetí stranou prodejce).

• Pokud jste si stále jisti, že byste měli kontaktovat prodejce třetí strany, dalším krokem je stisknutí hypertextového odkazu pro zákaznický servis prodejce

• Odkazy by vás měly přesunout na kontaktní formulář, který vám umožní vyplnit podrobnosti o vaší otázce a odeslat e-mail vašemu prodejci z e-mailové adresy spojené s vaším Amazonským účtem. Doba odezvy u těchto e-mailů bude záviset na jednotlivých prodejcích, protože fungují nezávisle na Amazonu.

Co pro vás může zákaznický servis Amazon udělat?

Je snadné pokrčit rameny malými chybami a přirážkami, které jsou součástí většiny nákupů online. Zákaznický servis Amazon však dostává nejvyšší známky z nějakého důvodu - zástupci zákaznického servisu mohou skutečně změnit váš zážitek z nakupování online. Zvažte požádání o pomoc s následujícími věcmi:

• Zásady Amazon: Nikdo nezná zásady a postupy Amazonu lépe než zástupci zákaznických služeb! Pokud jste zmateni, jak dlouho máte na vrácení, máte otázky ohledně dodacích lhůt, nebo chcete systém trochu lépe pochopit, stojí za to oslovit ho. Budete mít možnost získat rychlou a ověřenou odpověď, aniž byste museli trávit příliš mnoho času procházením bludištěm Amazon na webu.
• Vrácení peněz: Pokud potřebujete vrácení platby za předplatné (například automatické) Amazon Prime Který předplatné Amazon Prime je pro vás to pravé?Potenciální předplatitelé měli dříve pouze jednu možnost, pokud jde o Amazon Prime. Nyní však Amazon nabízí tři různé předplatné, takže si můžete vybrat ten, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám. Přečtěte si více obnovení) nebo položky, která nebyla popsána, dorazila pozdě nebo byla poškozena, zákaznický servis bude obvykle následovat bez potíží.
• Změny cen: Existuje spousta skvělé způsoby, jak ušetřit na Amazonu 10 super způsobů, jak ušetřit při nakupování na AmazonuExistuje spousta způsobů, jak ušetřit nějaké peníze při nakupování na Amazonu, o kterých můžete nebo nemusíte vědět. Přečtěte si více , takže pokud provedete nákup a poté si všimnete, cena klesla (uvnitř sedm dní vašeho nákupu), bude zákaznický servis obecně schopen vrátit rozdíl mezi cenami.
• Chybějící balíčky: Pokud váš balíček zmizel beze stopy, kontaktujte zákaznický servis. Možná vám budou moci poskytnout aktualizovaný odhad data svého příjezdu, odeslat náhradu nebo případně poskytnout náhradu.

Jak vytěžit maximum ze svého zákaznického servisu

Bez ohledu na to, jakou metodu se rozhodnete kontaktovat s Amazonkou, existuje několik zaručených způsobů vytěžit maximum ze svých zákaznických služeb Využíváte služby zákazníkům co nejlépe?Zavolali jste někdy zákaznickému servisu, jen abyste ukončili hovor frustrovaný, zklamaný a bez rozlišení? Nebo možná došlo k řešení, ale bylo to nepříznivé a rozhodně nestojí za čas, který jste strávili ... Přečtěte si více .

• Být zdvořilý: Někdy musíte veřejně zavolat společnost Dostali jste se do společnosti? Vezměte si to na Twitter!Dříve jsem si myslel, že Twitter není moc užitečný, až do letošního roku, kdy jsem se dozvěděl, že Twitter je úžasný způsob, jak získat to, co chcete od jakékoli společnosti, se kterou můžete obchodovat. Přečtěte si více , ale pokud se nejedná o skutečně hroznou situaci, nic vám nepomůže se zákazníkem zástupci služeb, než aby s nimi zacházeli jako s lidskými bytostmi a byli zdvořilí v celé své interakce. Stále máte možnost vyjádřit své frustrace, ale činíte tak způsobem, který uznává, že to není chyba zástupce zákaznických služeb, a umožňuje vám oběma spolupracovat na nalezení řešení.
• Být připraven: Než budete kontaktovat Amazon, zkuste s sebou mít všechny potřebné informace (například čísla objednávek, názvy produktů, důležitá data, čísla kreditních karet atd.). Tento jednoduchý krok výrazně zlepší účinnost telefonního hovoru nebo chatu!
• Vysvětlete problém: Pokuste se předem poskytnout zástupci zákaznického servisu veškeré relevantní informace o vaší situaci, aby věděli, jak vám nejlépe pomoci. Poskytněte jim rychlé shrnutí a dejte jim vědět, kdo jste, jaké pořadí voláte a co se stalo špatně - to poskytuje skvělou základnu pro vaše zástupce zákaznického servisu, aby se odrazil s dalším vyjasněním otázky.
• Zeptejte se na to, co chcete: Pokud chcete vrácení peněz, výměnu, vysvětlení nebo změnu vaší objednávky, informujte zástupce zákaznického servisu! Toto je situace oboustranně výhodná - váš zákaznický servis chápe, co hledáte konverzace a máte mnohem lepší šanci vidět konečný výsledek, který doufáte pro.
• Stiskněte Restart: Někdy konverzace se zákaznickým servisem prostě nejde dobře - možná nekliknete na zástupce, možná došlo k nesprávné komunikaci - v jakémkoli případě, pokud konverzace nefunguje dobře, nebojte se zavěsit telefon nebo zavřít chat a zkusit štěstí znovu s jiným zákazníkem servisní zástupce.
• Buďte si vědomi pravidel: Amazon má neuvěřitelný zákaznický servis, ale stále platí přísná pravidla pro to, co mohou zástupci (a nejsou) oprávněni dělat. Nezapomeňte na zásady a postupy dříve, abyste nepředkládali žádné žádosti, které jsou zcela mimo rozsah toho, co Amazon skutečně dokáže.

Je to opravdu všechno?

Amazon soustavně dostává nejvyšší známky za služby zákazníkům a je to určitě priorita společnosti - Jeff Bezos, generální ředitel Amazonu, řekl Časopis Forbes v roce 2012 že všichni vedoucí pracovníci na vyšší úrovni se musí každý rok účastnit dvoudenního školení v call centru, aby pochopili, o čem je zákaznický servis.

Musím říct, že moje osobní zkušenost se zákaznickým servisem Amazonu byla vždy skvělá - nikdy jsem nemusel čekat touží po odpovědi, obdržel několik náhrad bez jakýchkoli potíží a vždy se cítil jako vážený zákazník. Byla to vaše zkušenost s Amazonem?

Pokud máte nějaké tipy a triky pro zákaznický servis Amazonu, rád bych o nich slyšel v komentářích!

Obrázek Kredit: pracovník zákaznické podpory od Tyler Olson přes Shutterstock, docstockmedia prostřednictvím Shutterstock.com