Co je Microsoft Dynamics 365 a jak může podpořit služby zákazníkům?

Díky efektivní analýze dat je Microsoft Dynamics 365 velmi oblíbenou službou pro firmy. Data využívá k tomu, aby bylo rozhodování v různých odděleních snazší a produktivnější. A zákaznický servis je odvětví, které z tohoto systému hodně těží.

Pokud se chcete lépe seznámit s Dynamics 365, měli byste začít se základy. Níže rozebráme, jak funguje celkový software. Poté rozvedeme, co mohou jeho specializované zákaznické servisní přehledy a high-tech funkce udělat pro vaše podnikání.

Co je Dynamics 365?

Jak již bylo zmíněno, Dynamics 365 používá cloudovou technologii k lepší organizaci vašeho podnikání. Oficiálně se zaměřuje na Enterprise Resource Planning (ERP) a Customer Relationship nebo Engagement Management (CRM), ale nabízí také řadu dalších doplňků.

V podstatě je Dynamics 365 superefektivní sada programů pro shromažďování, analýzu a používání dat různými způsoby. Ať už potřebujete celý balíček Microsoftu nebo jedinou aplikaci, Dynamics 365 výrazně usnadňuje správu vašich podnikových záležitostí.

Pokud jde o Ceny společnosti Microsoft, můžete si užít 30denní bezplatnou zkušební verzi. Poté vše závisí na tom, co od společnosti chcete a zda již máte aplikaci Dynamics 365. Například licence Customer Service Enterprise stojí 95 USD měsíčně, pokud je to vaše první aplikace, ale může být poloviční nebo dokonce nižší než následný nákup.

Data Analytics vysvětlil

Dynamics 365 v zásadě čte vaše digitální záznamy, od vašich prodejů a návštěvníků webových stránek až po to, jak jsou vaše vozidla používána. Pak najde vzory. Cokoli požádáte, tento software spojí čísla do přehledných zpráv, včetně grafů, procent a užitečných informací.

Z těchto vzorů můžete zjistit, jak se podnikání nebo konkrétnímu oddělení daří, což vám umožní podniknout efektivní kroky. Můžete například vylepšit služby, které se zákazníkům líbí, čelit problémům dříve, než k nim dojde, nebo motivovat a podporovat pracovníky pomocí užitečnějších řešení.

Datový průmysl s digitálním věkem stále roste a shromažďuje širokou škálu softwarové nástroje pro analýzu dat. I když se nemusíte stát vědcem, osvojení si toho jako vlastníka firmy je dobrým postupem.

5 softwarových nástrojů pro analýzu dat, které se můžete rychle naučit

Chcete se dostat do analýzy dat? Zde je několik nástrojů, které byste se měli naučit.

Jak Dynamics 365 funguje

Pro začátek je Dynamics 365 cloudový systém založený na Azure od Microsoftu. Vše se děje online a prostřednictvím serverů společnosti, takže nemusíte nic stahovat a ke svým aplikacím máte přístup odkudkoli s připojením k internetu. I v tomto hraje velkou roli technologie internetu věcí.

Pokud jste vyhrazeným uživatelem systému Windows se spoustou produktů Microsoft na dosah ruky, budete rádi, že je můžete propojit všechny dohromady. Dynamics 365 se tedy může propojit s vašimi účty Outlook, Office 365 a Teams i s dalšími kompatibilními programy.

Nakonec úzce propojená mřížka Dynamics 365 funguje pro jakékoli firemní potřeby. Kromě nástrojů pro CRM (jako je Marketing) a ERP (jako Finance & Operations) je na výběr také mnoho dalších užitečných funkcí.

Nástroj Dynamics 365 Layout například poskytuje funkce VR, zatímco Průvodci pomáhají trénovat vaše zaměstnance a zlepšovat váš celkový výkon. Dokonce i doplňky AI jsou k dispozici pro prodej a služby související se zákazníky.

Co jsou Dynamics 365 Customer Service Insights?

Jak název napovídá, zákazníci mají z Dynamics 365 velký užitek, ale stejně tak agenti, kteří s nimi spolupracují. Nabízené funkce jsou opravdu široké a umožňují vám zkoumat data, efektivně komunikovat, řešit problémy a vytvářet plynulé pracovní prostředí.

Samotná základní aplikace může posílit vaše organizační dovednosti a vztah se zákazníky. Vylepšení AI v programování Dynamics 365 ale zvýší vaši produktivitu ještě více. Prozkoumejte jeho výhody podrobněji a přemýšlejte o tom, jak by se mohly vztahovat na vaše podmínky.

Statistiky zákazníků

Dynamics 365 je hlavně o datech a jejich používání, aby vaše firma mohla dosáhnout svého nejlepšího výkonu a stavu. Na straně zákaznického servisu systému se maximálně využívají dostupná data, takže vy a vaši zaměstnanci můžete udržet spokojenost spotřebitelů a zároveň s nimi lépe komunikovat.

Kolik lidí navštíví váš web? Kolik prodáváte každý měsíc? Jaké produkty jsou nejoblíbenější a proč? Odpovědi na tyto otázky najdete v přehledech aplikace. Microsoft však jde nad rámec toho, aby vám ukázal spotřebitelské trendy.

Pokud zákazník osloví vlastní otázku nebo dokonce stížnost, můžete si vytvořit profil jeho aktivit. To může zahrnovat podrobnosti, jako jsou nákupy, zpětná vazba a předchozí interakce. Nezapomeňte však, že než začnete tyto údaje shromažďovat, potřebujete souhlas zákazníka.

Tím, že vás Dynamics 365 dovede k rychlosti s jejich podrobnostmi, umožňuje vám pomáhat jednotlivcům tím nejlepším způsobem. Tímto způsobem jim také můžete pomoci rychleji. Pohled na skupinové vzorce vám také poskytne dobrou představu o obecných lajcích a nelibostech lidí, kterým se vaše firma poté může věnovat.

Podpora zaměstnanců

Statistiky zákaznických služeb při analýze výkonu vašeho podnikání zacházejí do mnoha podrobností. Například nedostanete jen jednotlivé profily zákazníků, ale také hlavní panel zobrazující případy za určité období.

Můžete vidět, jaké problémy přicházejí nejvíce, a také to, jaké kanály vás zákazníci kontaktují, jejich průměrný sentiment a průměrnou dobu řešení. Vzhledem k tomu, jak takové analytické nástroje získáte, mohou být všechny tyto informace zpočátku ohromující. Ale čím více si je procvičíte, tím jednodušší to bude.

Microsoft navrhl Dynamics 365, aby se naučil co nejsnadněji. V případě, že se i nadále potýkáte, je zákaznická linka společnosti vždy k dispozici. V každém případě by nemělo trvat dlouho pochopit, jak se pohybovat v různých rozhraních, a především začít číst data.

Přístup mezi platformami je dalším plusem pro zaneprázdněné pracovníky s více zařízeními. Kromě toho je schopnost Dynamics 365 komunikovat se zákazníky prostřednictvím všech populárních metod, od hlasu a živého chatu po WhatsApp a Messenger.

Dynamics 365 řeší základní potřeby zaměstnanců zákaznických služeb. Jasná komunikace a profily klientů spolu s hladkým a přímým uživatelským zážitkem usnadňují každému život.

AI pomoc

To, co doplněk Dynamics 365 AI poskytuje systému společnosti Microsoft, je více inteligence a automatizace, což je další prosperující technologický sektor nástroje ideální pro podnikatele šetřící čas. Tyto kvality mohou podporovat zákazníky i pracovníky různými způsoby, daleko za rámec analýzy dat.

Když například někdo kontaktuje společnost, může projít samoobslužnými portály a rychle se pokusit vyřešit jakékoli problémy. Program AI by mohl dokonce doporučit články z vašeho blogu, které by návštěvníkům a zaměstnancům pomohly v souvisejících tématech.

Při analýze údajů o vaší firmě získáte také užitečné návrhy, které se zlepšují, jak se software Dynamics 365 učí z podnikání. Pokud máte několik agentů zákaznických služeb s řadou odpovědností, může tento inteligentní systém automaticky distribuovat případy také správným lidem.

Výhody tím nekončí. Kromě přepisů se agent může spolehnout na analýzu sentimentu AI, aby zachytil emocionální vzorce v e-mailech nebo textech zákazníků. Pečlivým výběrem slov a činů může agent řídit interakce směrem k pozitivním řešením.

Upřesněte vztahy se zákazníky pomocí Dynamics 365

Dynamics 365 je komplikovaný program, který vyžaduje znalosti a spoustu praxe, aby zvládl. Ujistěte se, že znáte její vstupy a výstupy ve vztahu k vaší společnosti, ať už jde o začínající nebo významnou společnost.

Ale i když jsme pouze poškrábali povrch toho, co Dynamics 365 umí, jeho síla a užitečnost jsou jasné. Zaprvé, přehledy a inteligentní nástroje, které máte k dispozici, vám mohou pomoci shromáždit šťastné a věrné zákazníky, neocenitelné pro jakékoli úspěšné podnikání.

Co je analýza dat a proč je to důležité?

Co je analýza dat? Těžbu dat, analýzu a vizualizaci dat vysvětlíme jednoduše srozumitelnými termíny.

O autorovi