Co je ochrana kupujícího a proč ji potřebuji?

Pokud hledáte nakupovat online na eBay, plaťte za zboží přes PayPal nebo použijte jiného online prodejce, která vás jako kupujícího spojí přímo s prodejcem, pak budete chtít vědět, co ochrana kupujícího je.

Níže je uveden užitečný průvodce ochranou kupujícího, který obsahuje informace o tom, co je ochrana kupujícího, co dělá a nepokrývá, a příklady zásad z některých populárních webových stránek pro nakupování. Tato příručka vám pomůže lépe porozumět schématům ochrany kupujících a nakonec vám pomůže bezpečně nakupovat online.

Co je ochrana kupujícího?

Při provádění transakce se spotřebitel (kupující) zavazuje zaplatit maloobchodníkovi (prodejci) částku peněz výměnou za zboží. Existuje dohoda, že maloobchodník poskytne zboží, jak je popsáno, a dodá zboží v úctyhodném čase.

Pokud se však online transakce nepovede, měli byste si být jisti, že za utracené peníze můžete získat plnou náhradu. Pokud nastal problém, například nedoručená položka, nebo pokud se zakoupená položka jeví jako výrazně odlišná k popisu produktu by měl web, který transakci usnadnil, pomoci kupujícím získat úplné údaje vrácení peněz.

Pokud to web nabízí, označuje se jako „ochrana kupujícího“.

Co zahrnuje ochrana kupujícího?

Obecně lze říci, že ochrana kupujícího zahrnuje fyzické zboží prodávané na webových stránkách pro nákupy, pokud produkt (produkty) nebo transakce neporušují zásady společnosti.

Ve většině případů byste měli mít možnost požádat o vrácení peněz v plné výši, pokud vaše položka neodpovídá jejímu popisu nebo pokud není doručena včas.

Kdy se na mě nevztahuje ochrana kupujícího?

Existuje několik situací, které nesplňují podmínky pro nárok na ochranu kupujícího, včetně:

• Pokud zboží, které jste zakoupili, dorazí v slušném časovém rámci a výrazně se neliší od popisu produktu, nemáte nárok na vrácení peněz v plné výši.
• Pokud jsou v seznamu identifikovány známky opotřebení nebo poškození, v případě použitých věcí nemůžete požadovat vrácení peněz.
• Pokud si koupíte levný produkt nízké kvality, který se pravděpodobně rozbije, je nepravděpodobné, že byste měli nárok na vrácení peněz - pokud položka odpovídá popisu produktu.

Příbuzný: Jak nakupovat online bezpečně, bezpečně a s jistotou

Které webové stránky nabízejí ochranu kupujících?

Mnoho webů pro online nakupování nabízí ochranu kupujícího a před dokončením transakce stojí za to seznámit se s jejich podmínkami.

Zde je několik populárních online prodejců a platebních systémů, které nabízejí ochranu kupujících.

PayPal

PayPalOchrana kupujících opravňuje kupující požadovat plné vrácení peněz za zboží a náklady na dopravu zaplacené v případě, že položka není přijata, nebo pokud položka neodpovídá popisu objednaného zboží.

Pokud položka nedorazí nebo neodpovídá popisu a platba je způsobilá, služba PayPal uhradí veškeré náklady na zaplacené způsobilé nákupy, včetně nákladů na dopravu. To platí pouze pro „hmotné“ a „fyzické zboží“ a existují výjimky uvedené v Centrum zabezpečení PayPal.

PayPal také stanoví, že musíte zahájit spor do 180 dnů od nákupu, jinak se na vás nebude vztahovat ochrana kupujícího.

Je snadné nahlásit problém na PayPalu pomocí vyhrazeného Centra řešení na webu.

eBay

Také známý jako „eBay“Záruka vrácení peněz”, Na spotřebitele se vztahuje ochrana kupujícího při použití způsobilých platebních metod při placení při nákupu eBay. Patří sem platby prostřednictvím kreditní karty nebo debetní karty, PayPal nebo PayPal Credit a Apple Pay nebo Google Pay.

Záruka vrácení peněz eBay platí, když:

• Zakoupená položka není přijata.
• Přijatá položka neodpovídá výpisu (například: dorazila nesprávná položka nebo zboží dorazilo rozbité, poškozené nebo vadné).
• Prodejce neplní své zásady vracení zboží uvedené v seznamu.

eBay si všímá, že nejsou zahrnuty určité transakce a kategorie, jako jsou vozidla, nemovitosti, obchodní společnosti a domény, digitální obsah, průmyslové vybavení nebo poukázky.

Úplné podmínky jsou uvedeny v Zásady záruky vrácení peněz na eBay.

Příbuzný: Běžné podvody na eBay, na které si musíte dávat pozor

Depop

Aplikace a webové stránky módního tržiště Depop si v posledních letech v USA získal popularitu. U uživatelů všech věkových skupin a s různými úrovněmi zkušeností s prodejem online se důrazně doporučuje seznámit se s nimi Ochrana kupujících společnosti Depop před nákupem.

Hlavní námitky programu ochrany kupujících společnosti Depop spočívají v tom, že kupující musí platit v aplikaci nebo na webu společnosti Depop pomocí KOUPIT a veškeré problémy je třeba nahlásit do 180 dnů od nákupu.

Ochrana kupujících společnosti Depop pokrývá všechny nákupy uskutečněné v aplikaci nebo na webu společnosti Depop. Kupující obdrží plnou náhradu, pokud zboží nedorazí nebo pokud výrazně neodpovídá popisu.

Ochrana kupujících společnosti Depop se nevztahuje na následující:

• Nákupy provedené bez použití tlačítka KOUPIT.
• Transakce osobní schůzky.
• Nemateriální zboží, například vstupenky na akce.

Stejně jako u většiny online prodejců musíte nejprve kontaktovat prodejce a pokusit se sjednat vrácení peněz. Protože společnost Depop používá jako platební metodu PayPal, můžete spor zahájit pomocí Centra řešení PayPal.

Stažení: Depop pro Android | iOS (Volný, uvolnit)

Amazonka

Při nákupu na Amazonka, je snadné požádat o vrácení peněz za zboží prodávané přímo od Amazonu samotného. Na Amazonu je však spousta prodejců třetích stran, kde proces vrácení peněz není tak přímý.

Naštěstí transakce třetích stran na Amazonu, stejně jako jakékoli nákupy provedené pomocí Amazon Pay, jsou pokryty z Záruka záruky od A do Z (až na několik výjimek).

Amazon zaručuje nákupy od prodejců třetích stran, když:

• Platba probíhá přes web Amazon.com.
• Kupující používá Amazon Payments pro kvalifikované nákupy na webových stránkách třetích stran.

Schéma ochrany kupujících společnosti Amazon pokrývá stav zakoupených položek a jejich včasné doručení. Kupujícím bude vrácena platba, pokud prodejce třetí strany účtuje vyšší náklady, než je částka autorizovaná pro nákup.

Amazon také podrobně uvádí, že kupující musí na podání reklamace počkat 15 dní od data objednávky a poté musí být reklamace podána do 75 dnů.

Pokud je přijatá položka poškozená, vadná nebo podstatně odlišná, musí kupující kontaktovat prodejce třetí strany do 14 dnů od přijetí a vyžádat si informace o vrácení.

Mezi výjimky ze systému ochrany kupujících společnosti Amazon patří:

• Platby za služby.
• Platby za předplatné.
• Digitální zboží.
• Pokud jste platili kreditní kartou a vydávající banka zahájila zpětné zúčtování.
• Poškození nebo ztráta, ke které dojde na zboží po jeho doručení na místo určení, které jste poskytli prodejci (včetně spedice).

Kupující se také mohou odvolat, pokud byla zamítnuta žádost o záruku Amazonky, a to tak, že odpovíte na e-mail se zamítnutou reklamací Amazon.

Dávejte pozor na systémy ochrany kupujících

Před nákupem vždy stojí za to zkontrolovat, zda web nabízí ochranu kupujícího. Tímto způsobem si můžete být jisti, že pokud nebude transakce splněna, můžete své peníze získat zpět. Pokud na webu nenajdete podrobnosti o ochraně kupujícího, ale přesto chcete provést nákup, nezapomeňte zaplatit kreditní kartou, která nabízí kompenzaci, abyste byli stále krytí.

Jak ušetřit peníze na nové technologii, aniž byste byli podvedeni

Chcete investovat do některých nových zařízení? Zde je několik základních tipů, jak zabránit podvodům na webech se slevami.

Přečtěte si další

O autorovi