Jak 3 společnosti změnily sociální média PR na katastrofy na šťastné konce

reklama

Internet usnadňuje zákazníkům vyjádřit se o skvělých firmách, které našli, a dalších věcech, které se jim opravdu líbí. Naopak je také rychlé propagovat a předávat důkazy o hrozném zákaznickém servisu. Pokud jste někdy udělali obrovský omyl PR, a to i ve vašem podnikání s cihlami a maltami nebo něčím osobnějším, můžete si být jisti, že někdo o tom on-line požádá.

Nakonec, protože si můžete do značné míry zaručit, že vaše nejhorší noční můra PR katastrofy bude cestovat jako požár online, vše půjde až na to, co s tím uděláte dál. Stejné nástroje pro sociální média, které procházejí vaším nejtrapnějším okamžikem, máte k dispozici, takže je musíte dobře používat - a rychle!

Zde je několik příběhů sociální média PR Váš průvodce marketingem sociálních médiíPrávě teď existuje nápor, že se lidé i společnosti obracejí na prodejny sociálních médií. Konkurence je tvrdá a žádná společnost nemůže ztrácet čas ani peníze tím, že to udělá špatně. Přečtěte si více katastrofy se šťastnými konci, ze kterých se můžete poučit a doufat, že se napodobíte, pokud to bude někdy potřeba.

The Avenger Controller & Ocean Marketing

Tvůrci Avenger Controller neměl vůbec tušení, do čeho se dostávají, když najali Paula Christofora ze společnosti Ocean Marketing, aby propagovali svůj produkt a spravovali své PR. Škoda, kterou Paul téměř udělal pro jejich podnikání, nebyla ničím děsivým.

Poté, co Paul rozčilil několik zákazníků slibnými plány, které výrobci nemohli splnit, pokračoval v prohlašování, že má přátele na vysokých místech v technologickém světě. To upoutalo pozornost jednoho z nich, který zahájil dialog s Paulem. Paul se dál chlubil svými kontakty, aniž by si uvědomil, že teď chatuje (a dostává se na špatnou stranu) s VERY velkým jménem v tech - Mike Krahulik.

Celý příběh o poškození PR společnosti Ocean Marketing najdete na internetu Web Penny Arcade zde.

Vzestupem všech těchto poškození PR je, že lidé obecně chápali, že problém byl s Paulem a ne s výrobci Avenger Controller, kteří získali lepší PR reprezentaci velmi rychle. Samotný ovladač nebyl nikdy vadný a je ve skutečnosti velmi dobrým produktem pro děti se zdravotním postižením. Nyní se ovladač dostává přezkoumáno jako iJustine a vypadá, že bude v rukou dětí, které je potřebují v žádném okamžiku.

Poučení:

• Sledujte své PR a to, co říkají, pouze v případě, že se snaží ukončit vaši kariéru.
• Nebuď jako Paul Christoforo.

Červený kříž Tweet

Jakákoli osoba nebo instituce, která má tým lidí, kteří používají tweeting nebo používají Facebook v jejich zastoupení, riskuje, že ve stopách Červeného kříže následuje tento trapný Tweet: „Ryan našel další čtyři 4 lahve piva Dogfish Head Midas touch… když pijeme, uděláme to správně #gettngslizzerd. “

Je zřejmé, že se jednalo o chybu, kterou udělal někdo, kdo to chtěl poslat na svůj soukromý účet Twitter. Pípnutí však zůstalo bez povšimnutí na hodinu, což bylo dost času na to, abychom získali nějakou nechtěnou pozornost. Když na scénu se dostal ředitel sociálních médií, rozeslala vtipný Tweet, aby mohla sledovat: "Odstranili jsme nečestný tweet, ale ujišťujeme vás, že Červený kříž je střízlivý a klíče jsme zabavili."

Co je magické na tomto potenciálním fiasku, je to, že se do něj zapojil Dogfish Head a pomohl jim proměnit situaci v jasný pozitivní. Požádali své následovníky, aby tweetovali hashtag #gettngslizzerd a darovali Červenému kříži.

V podstatě došlo k drobné, ale veřejné chybě, která se mohla stát téměř jakékoli společnosti Dobrá povaha a díky Červenému kříži se na Dogfisha rychle proměnilo Hlava. Bezpochyby si také udělali nějaké laskavosti.

Poučení:

• Pokud je to něco srozumitelného, ​​zlehčete své neštěstí.
• Dejte si pozor na Hootsuite!
• Pomozte ostatním lidem na prahu katastrofy PR - je to dobré pro každého.

Fetchnotes Email

Fetchnotes jsou start-up, kteří jsou jen opravdu zahájení tohoto týdne Fetchnotes, které mají být spuštěny pomocí poznámek Easy-Sync pro mobilní a web [Novinky] Přečtěte si více (více o Fetchnotes here Udělejte si poznámku bez námahy pomocí SMS pomocí Fetchnotes [150 pozvánek!]Když přemýšlíte o digitalizaci svých poznámek, existuje několik předních běžců digitální notové revoluce založených na cloudu. Kromě Reqall však žádná z těchto aplikací ve skutečnosti nemůže pojmout uživatele, kteří chtějí vytvořit ... Přečtěte si více ). Nedávno měli PR chybu, která byla naprosto trapná a snadno pochopitelná. Poslali zkušební e-mail, který měl v těle nějaké nadávky. Záměrem bylo jen jít k personálu jako interní test, ale hádejte co? Takto to fungovalo všem uživatelům.

Tým Fetchnotes zpanikařil a bál se toho nejhoršího, ale ve skutečnosti se jim vrátilo mnoho odpovědí na světlo. Spousta uživatelů se usmála, když si uvědomili, že jednají se skutečnými lidmi a ne s nějakou anonymní entitou. Samozřejmě bylo několik uživatelů, kteří byli rozrušeni jazykem, a Fetchnotes se ujistil, že se omluvili každému z nich.

Nevýhodou jejich katastrofy je to, že po zkušebním e-mailu vyšli lidé, kteří využívají jejich služby. Zdá se, že mnoho lidí, kteří nebyli pravidelnými uživateli, si tuto službu připomněli a rozhodli se ji vyzkoušet znovu. Co víc si může start-up přát?

Ponaučení:

• Korigujte své testovací e-maily a nedělejte si legraci, když je píšete!
• V případě potřeby se smějte na sebe.
• Osobní omluvy mohou jít dlouhou cestou.

Už jste se někdy museli zotavit ze závažného omylu PR online? Pokud ano, co jsi udělal?