Jak se vypořádat s náročnými klienty na volné noze: 6 způsobů

Jakmile se dostanete do pozice, kde máte dostatek zkušeností na volné noze a stanete se známými ve svém oboru, pracovat pro sebe se vyplatí. Budete však muset udělat mnoho chyb a vypořádat se s několika ranami.

Jednou z nejčastějších křivek učení pro freelancery je jednat s klienty, kteří jsou pro vás příliš omezující, hrubí nebo prostě vyloženě špatní.

Pokud jste dříve pracovali na plný úvazek, můžete mít pocit, že toto chování musíte tolerovat. Ale ve skutečnosti ne. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, jak se můžete vypořádat s otravnými klienty na volné noze.

1. Nastavte jasné hranice

Než začnete pracovat s jakýmkoli klientem, je nezbytné, aby si obě strany od začátku stanovily svá očekávání. V mnoha případech si nezávislí pracovníci vytvoří toxické vztahy s lidmi, se kterými pracují, protože oni a jejich klienti nejsou na stejné stránce.

Když zahájíte projekt, klient často pošle smlouvy, které budete muset oba podepsat, než začnete s prací. A abyste se ochránili, musíte udělat totéž.

Ve smlouvách je dobré uvést každou z následujících věcí:

• Hodiny, ve kterých budete k dispozici.
• Kolik bezplatných revizí klient získá.
• Poplatky, které jim vzniknou za pozdní platby.

Samozřejmě chcete, aby vaše smlouvy vypadaly profesionálně – ale nemusíte na to najímat skvělého grafika. Místo toho můžete použít software jako Pracovní prostor Fiverr. Když se přihlásíte, klikněte na Smlouvy tab. Poté vyberte Nová smlouva volba.

Odtud si můžete vše přizpůsobit tak, aby vyhovovalo vašim potřebám.

2. Použijte Empatii

Když s vámi klient v něčem nesouhlasí, je snadné mít pocit, že vás osobně napadl. V některých případech můžete dokonce začít pochybovat o svých schopnostech – a o tom, zda jste připraveni být na volné noze nebo ne.

Než ale odpovíte pasivně-agresivním komentářem, zkuste udělat krok zpět a zamyslete se nad věcmi z jejich perspektivy. Může se stát, že klient měl jinou představu o finálním produktu nebo že jste se pokusili inovovat, ale nefungovalo to.

Poté, co pochopíte, proč jsou naštvaní, vysvětlete, proč jste zvolili takový přístup. Je pravděpodobné, že se oba z této zkušenosti něco naučíte a vyhnete se takovým problémům, aby se v budoucnu znovu objevily.

3. Použijte software k dohnání plateb

Jak jsme zmínili v našem průvodci nejlepší klient na volné noze červené vlajky, na které si dát pozor, jeden z nejhorších typů lidí, se kterými můžete pracovat, jsou ti, kteří vám nezaplatí včas. To je důvod, proč je tak důležité podepsat smlouvu dříve; pokud ne, nemáte žádný důkaz, že s vámi dělají špatně.

Zatímco někteří klienti se budou aktivně snažit, aby vám nezaplatili včas, jiní to nemyslí vážně; mohou být jednoduše zaneprázdněni a mít jiné starosti, které musí řešit. V obou případech je pronásledování skvělým způsobem, jak dostat tyto peníze na váš bankovní účet rychleji.

K dohánění pozdních plateb můžete použít několik typů softwaru. Pracovní prostor Fiverr má možnost zasílání upomínek, zatímco Plynule je další alternativou.

Když posíláte platby, je také dobré nastavit datum splatnosti na fakturách. Kdekoli mezi sedmi a 30 dny poskytne vašim klientům více než dostatečné upozornění, aby vše předali svému účetnímu týmu.

Příbuzný: Jak přijímat mezinárodní platby jako nezávislý pracovník

4. Přijměte zpětnou vazbu, ale ne šikanu

Konstruktivní zpětná vazba vám může pomoci vylepšit vaše budoucí projekty tak, abyste odváděli kvalitnější práci a nakonec našli lépe platící klienty. A ne každá zpětná vazba od klientů je přímým útokem na to, jak dobrý jste jako freelancer.

Klíčové slovo v předchozím odstavci je „konstruktivní“ – a mezi tím a vyslovením neuctivosti je velký rozdíl.

Pokud si všimnete, že je na vás klient neustále hrubý, nejhorší, co můžete udělat, je tolerovat to. Čím více to necháte, tím déle v tom budou pokračovat. Místo toho se postavte za sebe a řekněte jim, že šikanu za žádných okolností nepřijmete.

Pokud klient neocení vaše obavy nebo pokračuje v jednání stejným způsobem, neváhejte ho propustit.

5. Zůstaňte profesionální

Když máte pocit, že se vás klient neustále snaží získat, je až příliš lákavé zaútočit a dát mu ochutnat jejich vlastní medicínu. Udělat to je však to nejhorší, co můžete udělat. V nejlepším případě ten vztah zničíte tak, že nenapravíte; v nejhorším případě si zničíte reputaci v oboru a omezíte své vyhlídky do budoucna.

Zatímco mnoho nezávislých pracovníků si rádo myslí něco jiného, ​​je důležité si uvědomit, že jste vlastníkem firmy. Přemýšlejte o tom, jestli vám vaše oblíbená značka oblečení neposlala hnusný e-mail; pravděpodobně byste u nich už nikdy nenakupovali a pravděpodobně byste je přestali doporučovat ostatním.

I když ostatní nenásledují vaše příklady, musíte se k ostatním chovat tak, jak byste chtěli, aby se oni chovali k vám. Dělejte to dostatečně dlouho a přilákáte klienty, kteří sdílejí podobné hodnoty.

6. Vyhněte se práci s nimi

Když se stanete na volné noze, rychle si uvědomíte, že některé vztahy nefungují – bez ohledu na to, jak moc se snažíte. Pokud jste se pokusili zůstat profesionálem, ale váš klient se s vámi odmítne sejít uprostřed, možná nemáte jinou možnost, než ho nechat jít.

Jako na volné noze je čas vaším největším bohatstvím. Pokud svou pracovní dobu trávíte honbou za fakturami nebo se hádáte s nerozumnými zákazníky, přestáváte se soustředit na úkoly, které vás posouvají dál.

Pokud klient vašemu podnikání více škodí, než pomáhá, neváhejte se ho zbavit. Krátkodobě ztratíte trochu peněz, ale všimnete si, že vaše výdělky rychle rostou, když máte energii soustředit se na věci, na kterých záleží.

Příbuzný: Základní dovednosti, jak se stát úspěšným nezávislým pracovníkem

Špatní klienti na volné noze jsou obřadem

Je běžnou mylnou představou, že jakmile opustíte svou práci a stanete se freelancerem, už nikdy nebudete muset jednat s tvrdými lidmi. Ale to nemůže být dále od pravdy, zvláště když se na začátku bootstraujete.

Chcete-li se z dlouhodobého hlediska stát úspěšným freelancerem, musíte mít ty špatné klienty a poučit se ze svých zkušeností. Brzy budete vědět, na co si dát pozor – a jak najít ty, se kterými je radost pracovat.

Chcete být na volné noze? Vyvarujte se těchto 6 kritických začátečnických chyb

Stát se úspěšným freelancerem vyžaduje hodně tvrdé práce. Vyvarujte se těchto klíčových začátečnických chyb a usnadněte si práci.

Přečtěte si další

O autorovi