5 nejlepších softwaru znalostní báze pro vaši organizaci

Jak svět stále více přijímá digitální řešení, podniky si uvědomují, že potřebují poskytovat technickou podporu zákazníkům online a zaměstnancům snadný přístup k interním firemním informacím.

Software znalostní báze je řešením pro ukládání, sdílení a vyhledávání informací o vašich produktech, službách a obchodních operacích. V tomto článku probereme, co je software znalostní báze, hlavní funkce, které je třeba zvážit, a nejlepší dostupné možnosti.

Co je software znalostní báze?

Nástroje znalostní báze umožňují společnostem efektivně ukládat a sdílet informace o produktech a data související s projekty.

Myslete na ty objemné uživatelské příručky, které často doprovázejí položky, které kupujete. Je pravděpodobné, že je nečtete a okamžitě si najdou cestu do koše. Nástroj znalostní báze vám poskytuje působivější online řešení pro vytváření produktových manuálů, zaznamenávání uživatelských dotazů a odpovídání na ně, přidávání nových funkcí k produktům a další.

Software znalostní báze můžete využít ke shromažďování dat z oddělení zákaznické podpory a jejich ukládání ve strukturovaném formátu pro snadný přístup pro zákazníky i zaměstnance vaší organizace.

A co víc, tento nástroj můžete také použít ke zvýšení produktivity na pracovišti sdílením znalostí, protože vám umožňuje ukládat a přistupovat k informacím pouze pro interní použití.

Znalostní báze se liší od an interní wiki tím, že je typicky spravován vybranými autory a obsahuje informace pro interní i externí použití.

Zde je návod, jak může vaše organizace těžit z řešení znalostní báze:

• Omezte chyby v dokumentaci.
• Zvyšte produktivitu tím, že strávíte méně času hledáním informací.
• Zlepšete služby zákazníkům pomocí přesných a aktuálních informací o produktech.
• Udělejte radost svým zákazníkům díky efektivnějšímu procesu hledání odpovědí na jejich otázky.
• Buďte si jisti, že všechna vaše data jsou centralizovaná, organizovaná a bezpečně uložená.
• Usnadněte nástup zaměstnanců poskytnutím přístupu k relevantním informacím od prvního dne.

Celkově vzato, pomocí softwaru znalostní báze můžete vytvořit základnu loajálních zákazníků a efektivnější pracovní sílu.

Základní funkce špičkového softwaru znalostní báze

1. Nástroj znalostní báze by měl poskytovat snadný přístup k relevantním informacím.
2. Informace by se měly snadno orientovat a vyhledávat.
3. Nejlepší software znalostní báze bude mít přizpůsobitelné rozhraní, takže si jej můžete přizpůsobit svým potřebám a preferencím.
4. Nejlepší nástroje znalostní báze vám umožní vytvářet často kladené otázky, články, videa a další typy obsahu, abyste svým zákazníkům poskytli podrobnější informace.
5. Spolehlivý nástroj znalostní báze by vám měl umožnit rychle reagovat na dotazy zákazníků, například prostřednictvím funkce online chatu.
6. Měl by mít uživatelsky přívětivé rozhraní a umožňovat bezproblémovou spolupráci.

5 nejlepších softwaru znalostní báze pro vaši organizaci

Document360 je nástroj znalostní báze přívětivý pro začátečníky navržený pro interní i veřejné použití. Vyznačuje se minimálním uživatelským rozhraním s praktickými nástroji, jako je snadno použitelný textový editor Markdown pro bezproblémové psaní a úpravy obsahu, který umožňuje přidávat odkazy, obrázky, videa, tabulky atd.

Je ideální pro velké společnosti, protože jej můžete použít k vytvoření více lokalit znalostní báze pro jednotlivé projekty nebo produkty. Obsahuje také funkce inteligentního vyhledávání, které vám pomohou ušetřit čas poskytováním přesných výsledků pro vaše dotazy. Vše, co potřebujete, je zaregistrovat se a zahájit bezplatnou zkušební verzi.

Zendesk je robustní nástroj znalostní báze, ideální pro organizace, které hledají komplexní řešení péče o zákazníky (ačkoli jej můžete použít také jako svou interní znalostní bázi).

Zendesk se vyznačuje intuitivním rozhraním, praktickými integracemi a podporou vícejazyčného obsahu, což vám umožňuje poskytovat zákazníkům v různých částech světa vynikající podporu.

Obsahuje také robustní systém prodeje vstupenek, díky kterému je snadné vidět, co se děje s každým dotazem, takže nic nepropadne. A když se věci zkomplikují, pokročilé reportovací nástroje Zendesk vám přesně dají vědět, kde jsou problémy, takže můžete rychle a efektivně jednat.

Guru je nástroj znalostní báze, který poskytuje praktické funkce ideální pro vytváření, sdílení, přístup a aktualizaci interních informací.

Jednou z hlavních výhod používání Guru je, že hladce zapadá do stávajících pracovních postupů vaší organizace tím, že podporuje integrace s běžnými nástroje interní komunikace které možná používáte, včetně Microsoft Teams, Slack, Gmail a dalších.

To znamená, že kliknutím na tlačítko můžete přistupovat k informacím ve své chatovací aplikaci při práci na cestách nebo si prohlížet dokumenty, které s vámi sdílejí spoluhráči, a to vše na jednom místě.

Ať už jde o vytváření produktové dokumentace, správu firemních zásad a postupů nebo spolupráci na návrhu s vaším týmem, s Guru to vše můžete spravovat na jednom místě. Guru můžete také použít k publikování obsahu pro vaše zákazníky.

Slab je centrum znalostí, které vám umožňuje mít přehled o všech informacích vašeho týmu na jednom místě. Můžete jej použít ke sledování všeho od dokumentace firemních procesů po IT manuály a konsolidovat všechna místa, kde by váš tým mohl ukládat své znalosti, do centrálního úložiště.

S intuitivním rozhraním pro úpravy, robustními vyhledávacími funkcemi a integrací s oblíbenými nástroji, jako je Google Dokumenty, Asana, ClickUp, Dropbox a další, můžete vytvořit jediný zdroj znalostí pro všechny důležité informace.

Tento nástroj znalostní báze s možností vyhledávání shromažďuje všechny relevantní informace do organizované, intuitivní struktury, kterou zaměstnanci i zákazníci snadno najdou a odkazují. Nabízí vynikající škálovatelnost, díky čemuž je vítězem pro velké týmy.

Také to zjednodušuje tím, že nabízí jednoduché, ale výkonné rozhraní, stejně jako vestavěnou funkci živého chatu, takže můžete snadno pomoci svým zákazníkům najít to, co potřebují.

Help Scout můžete použít k vytvoření více bází znalostí pro konkrétní produkty. Tento nástroj je kompatibilní se všemi hlavními webovými prohlížeči a podporuje integraci s oblíbenými nástroji, jako je Slack, HubSpot, Jira, aplikace Google a další.

Zlepšete svou produktivitu sdílením znalostí

Nedostatek centralizovaného přístupu k informacím může být pro každou organizaci obrovským problémem.

Jeden z těchto nástrojů znalostní báze můžete využít ke zvýšení produktivity a spolupráce na pracovišti a zároveň zajistit, že vaši zákazníci budou mít všechny potřebné odpovědi na jednom místě.

Jak zvýšit produktivitu svého pracoviště pomocí sdílení znalostí

Sdílení znalostí na pracovišti může být mocné, ale pouze pokud vytvoříte prostředí, které to povzbudí. Zde je několik nástrojů a tipů, které vám pomohou.

Přečtěte si další

O autorovi