6 problémů s Twitterem, které musí nový generální ředitel rychle vyřešit

Zdroj použitý pro statistiky příjmů na Twitteru: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

Zdroj použitý k tomu, aby Thierry Henry smazal svůj Twitter účet: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

V listopadu 2021 spoluzakladatel Twitteru Jack Dorsey oznámil svou rezignaci na Twitter, přičemž Parag Agrawal jmenoval nového generálního ředitele společnosti.

Agrawal má mnoho problémů, které musí řešit, když přebírá vedení v horkém křesle, přičemž platforma se snaží udržet online klid a potěšit své akcionáře.

V posledních letech se ve způsobu fungování Twitteru objevilo několik trhlin. Platforma má v mnoha svých koutech toxickou kulturu, zejména v politice. A na více obchodní úrovni začíná zaostávat za ostatními platformami sociálních médií – což její akcionáře nepotěší.

Jaké jsou tedy všechny hlavní problémy, které musí nový CEO Twitteru vyřešit? Jak může uvést věci do pohybu správným směrem? Podívejme se...

1. Obtěžování a zneužívání

Jack Dorsey oznámil svou rezignaci dne 29. listopadu, kdy se role generálního ředitele s okamžitou platností ujme Agrawal. To znamená, že může bez prodlení začít řešit obtěžování na platformě.

Pokud pravidelně používáte Twitter delší dobu, budete vědět, že ne každý má dobré úmysly. Bohužel, mnoho uživatelů denně zaznamenává ve svých zmínkách příval nadávek – a nezáleží na tom, zda jste průměrný člověk nebo známá osobnost.

Mnoho prominentních lidí opustilo Twitter kvůli zneužívání, které se jim dostává. Bývalá fotbalová hvězda Arsenalu a Barcelony Thierry Henry smazal svůj účet v březnu 2021 spolu se svými dalšími sociálními médii. profily — s tím, že smaže svou online přítomnost, „dokud nebudou moci lidé u moci regulovat své platformy“.

Příbuzný: Jak vymazat svou přítomnost na sociálních sítích

Jedním z významných přispěvatelů k nepřátelství na Twitteru je davová mentalita, kterou si mnoho uživatelů osvojuje. Můžete to vidět na pravidelném žalu, který sportovní hvězdy dostávají od opozičních fanoušků, a někdy i jejich vlastní, pokud nehrají dobře nebo jejich tým prohraje. Je to vidět i na online „hromadách“.

Je pravda, že Twitter podnikl kroky k řešení obtěžování. Uživatelé mohou například filtrovat zmínky, které vidí. Navíc, Twitter představil „Bezpečný režim“ v roce 2021 – což vám umožní dočasně zablokovat účty, které odesílají urážlivé výrazy nebo nechtěné odpovědi.

Platforma má však před sebou ještě dlouhou cestu, než se obtěžování stane méně běžným. Boj s tímto problémem by měl být hlavní prioritou Agrawalu. Pokud o to nevyvine značné úsilí, pravděpodobně platformu v budoucnu opustí více uživatelů.

2. Vyvážení svobody projevu

V minulosti byl Twitter obviňován z cenzury. To se opět dostalo do popředí pozornosti lidí poté, co oznámilo, že nemůžete sdílet obrázky ostatních bez jejich souhlasu.

To vedlo k tomu, že někteří lidé zpochybňovali potenciální problémy, které by to mohlo způsobit. Například Twitter je klíčovou platformou pro identifikaci zločinců a pomoc při hledání pohřešovaných osob; tolik uživatelů se obává, že obojí bude výrazně obtížnější.

Bývalý generální ředitel Twitteru se vyjádřil, že je důležité nechat lidi mluvit před odjezdem. Zatímco obhajoval rozhodnutí zakázat bývalého amerického prezidenta Donalda Trumpa v lednu 2021, Dorsey také zmínil, že zákaz účtu má „důsledky“. V dlouhém vláknu Twitteru bývalý generální ředitel řekl, že potřeba pozastavit Trumpa bylo „naším selháním v podpoře zdravé konverzace“.

Dezinformace se mohou na Twitteru rychle šířit a zabránit tomu, aby se tak stalo, je společným úsilím společnosti i jejích uživatelů. Agrawal však musí také zajistit, aby platforma podporovala produktivní debaty.

Příbuzný: Jak se vyhnout šíření falešných zpráv během krize

3. Ziskovost Twitteru

Twitter zůstává jednou z největších platforem sociálních médií na světě. Ale v posledních letech čelila tvrdé konkurenci ze strany takových jako TikTok. A i když začal s různými inovacemi, musí také myslet trochu více mimo rámec.

Společnost má stále velkou aktivní uživatelskou základnu a jasnou hodnotu produktu. V roce 2020 však zisky Twitteru vzrostly o pouhých 7 % – v celkové výši 3,7 miliardy dolarů. Z hlediska provozního zisku to bylo 26 milionů dolarů.

COVID-19 nepochybně hrál roli ve výsledcích zisku Twitteru, ale někteří by také mohli namítnout, že platforma udělala málo pro inovace tváří v tvář stále více konkurenčnímu prostředí sociálních médií. Na konci dne je Twitter stále byznys – a Agrawal nepochybně bude chtít potěšit akcionáře.

4. Polarizace

Ještě před pandemií měl Twitter na své platformě spoustu divizí. Události roku 2020 však tyto problémy posunuly dále do centra pozornosti.

Pokud jde o politiku a kontroverzní témata, může být Twitter občas obzvláště rozdělující. Ve srovnání s jinými platformami je ale mnohem jednodušší poslat odpověď téměř komukoli. Na Facebooku jste z velké části omezeni na lidi, které znáte – ale Twitter je ve srovnání spíše veřejné fórum.

Polarizace na Twitteru a dalších sociálních médiích má pro společnost významné důsledky. Dusí vyvážené a nezbytné rozhovory a v nejhorších případech může ohrozit bezpečnost lidí. Agrawal bude muset udělat více, aby tomu zabránil způsobovat další problémy.

Vzhledem k tomu, že na platformě nadále fungují sítě botů a vlivů, aby zasévaly rozdělení a šířily neshody, musí Twitter najít inovativnější způsoby, jak tento problém řešit.

Příbuzný: Způsobují sociální sítě společnosti více škody než užitku?

5. Přívětivost pro začátečníky

Jakmile budete vědět, jak používat Twitter, platforma se stane mnohem přímočařejší. Ale na začátku je to skličující.

Twitter je náročný na pochopení z několika důvodů. Jedním z nich je, že malá část jeho uživatelů tvoří většinu obsahu. v roce 2019 Pew Research Center zjistili, že 10 % uživatelů je odpovědných za 80 % obsahu sdíleného na webu.

Z tohoto důvodu má Twitter spoustu vnitřních pravidel a společenských norem. Pro uživatele je náročné se s nimi vypořádat, stejně jako s vtipy a zahlcením informacemi.

Pomoci začátečníkům porozumět kultuře Twitteru je náročné, ale je to něco, co musí nový generální ředitel zjistit. Pokud tak neučiní, žádný nárůst denních aktivních uživatelů nebude tak významný, jak by jinak mohl být.

6. Mezinárodní expanze

Jedním z možných vysvětlení stagnujícího růstu Twitteru je, že platforma je v mnoha částech světa relativně malá.

Twitter je obrovský v USA, Japonsku, Velké Británii a Indii. Mohla by však udělat více pro rozšíření svého vlivu na rozvíjejících se trzích. Zejména by se měla dívat na španělsky mluvící země jako na příležitost – například Twitter používá pouze 4,3 milionu z 50 milionů Kolumbijců. Statista.

Společnosti jako TikTok, Facebook a Instagram se těší celosvětovému úspěchu, protože se dokázaly přizpůsobit několika mezinárodním trhům. A aby Twitter uspěl, musí se Agrawal zamyslet nad tím, jak si jeho společnost v tomto ohledu povede.

Nový generální ředitel Twitteru přestal pracovat

Twitter zůstává jednou z nejdůležitějších platforem sociálních médií na světě. Ale ke konci Dorseyho funkčního období bylo jasné, že je potřeba vyřešit několik problémů.

Stránka musí udělat více pro boj s nepřátelstvím; pokud ne, odejde více uživatelů. Tlak celebrit a vlivných skupin – jako jsou sportovní ligy – by mohl (a měl by) přimět Twitter, aby bral tento problém vážněji.

Kromě toxické kultury, která poskvrňuje mnoho koutů Twitteru, se společnost musí na dlouhodobou hru dívat také z obchodní perspektivy. Stále má dostatek prostoru pro růst na anglicky mluvících i neanglicky mluvících trzích, ale musí se těchto příležitostí chopit.

Jak Pinterest doufá, že zůstane „posledním pozitivním koutem internetu“

Nový kód pro tvůrce Pinterestu si klade za cíl udržet platformu inkluzivní a bez nenávisti.

Přečtěte si další

O autorovi