5 Styly řízení konfliktů pro řešení překážek na pracovišti

Zatímco rozdílné názory jsou zásadní pro pozitivní výsledky, konflikty v týmech mohou rychle snížit produktivitu.

Většina produktivních týmů má lidi s různými perspektivami, zázemím a úhly pohledu. To činí konflikt nevyhnutelným, ale ne nutně špatným. Pokud je vyřešen s respektem, inteligentně a efektivně, může pozitivně ovlivnit výsledek jakéhokoli projektu nebo cíle.

Zde přichází na řadu řešení konfliktů. V různých situacích je důležité používat vhodné styly zvládání konfliktů. Pojďme se na to podívat blíže.

1. Přizpůsobivý styl

Vstřícnost je přístup, kdy jedna strana zcela uspokojí druhou, i když to znamená obětovat něco pro sebe.

Máte-li vstřícnou osobnost, často to znamená, že jste ochotni odložit své vlastní potřeby, abyste do situace vnesli mír.

Lidé s vstřícným stylem touží potěšit a jsou motivováni potřebou souhlasu – nebo vidět ostatní šťastné. Vstřícné chování přichází do popředí, když je vztah důležitější než výsledek, nebo když řešíte oblast mimo něčí kontrolu nebo odpovědnost.

Profesionálové:

• Umožňuje vám budovat své kooperativní dovednosti.
• Tento přístup může velmi dobře fungovat kolektivní rozhodování, pro získání většího pohledu na problémy nebo problémy, protože tito lidé jsou velmi zodpovědní, pokud jde o citlivost k perspektivám a pocitům ostatních.

Nevýhody:

• Tento přístup pravděpodobně povede k suboptimálním výsledkům pro zúčastněné strany.
• Může to vést k frustraci a hněvu obětující strany, pokud má pocit, že musí vždy ustupovat.
• Tento přístup lze považovat za známku slabosti a činí vás zranitelnějšími vůči tomu, že ostatní ignorují vaše potřeby.

2. Styl vyhýbání se

Všichni jsme byli v situacích, kdy se musíme vyhnout konfliktu, dokud nejsme připraveni čelit problému přímo.

V takových případech je nejjednodušším způsobem, jak se problému vyhnout. Je však důležité neupouštět vždy od konfliktů tam, kde je příležitost ke zlepšení.

Tento styl je nejvhodnější, když řešíte situace, které mohou být příliš triviální, když se snažíte shromáždit více informací, než vyřešíte konflikt, nebo když je čas kritický. Při reakci na potenciální problémy uplatňuje opatrnost, diplomacii a takt. Dobrým příkladem tohoto typu řešení konfliktů je vyhýbat se obtížným situacím na pracovišti tím, že si vezmete osobní dny nebo požádáte o přeložení.

Na druhou stranu styl, který se zcela vyhýbá řešení konfliktů, může být pro vás i váš tým stejně škodlivý. Aby se zabránilo zmatkům a triviálním problémům na pracovišti, je nutné komunikovat cíle a záměry vaší organizace a podporovat kulturu týmové práce a spolupráce. To pomůže předcházet potenciálním konfliktům tím, že lidem poskytne celkový obraz.

Příbuzný: Co je to chytrý plán cílů a jak ho můžete dosáhnout?

Profesionálové:

• Zabraňuje okamžité eskalaci situace v plnohodnotný konflikt.
• Může pomoci zachovat vztahy a snížit nepřiměřený stres.
• Tento styl můžete přijmout, abyste „zchladili“ situaci, což může vést k vyrovnanějším jednáním na pracovišti.

Je snadné pochopit, proč je tento styl neúčinný. I když to může fungovat krátkodobě, není to řešení, které udržuje komunikaci otevřenou. Vyhýbání se konfliktům obvykle způsobuje, že problémy přetrvávají na celém pracovišti, zvláště pokud jsou po delší dobu ponechány bez řízení.

Nevýhody:

• Existuje tendence k otálení a dlouhodobému zhoršování problémů.
• Pokud se budete vyhýbat řešení problémů, může to být také vnímáno jako nespolupracující a neasertivní.
• Může to také vést k nedostatečné produktivitě ve společnosti, když konflikty dosáhnou bodu, kdy budete muset investovat další čas a zdroje k jejich vyřešení.

3. Kompromisní styl

Hledáte řešení a potřebujete ho právě teď. Kompromis je styl řešení konfliktu pro vaši situaci.

Měli byste být ochotni vzdát se některých svých myšlenek a názorů na danou věc, abyste se posunuli vpřed, stejně jako druhá strana. Tento přístup funguje nejlépe, když jde o čas, nebo když potřebujete vyřešit nějakou záležitost a vy i druhá strana jste ochotni zaujmout přijatelnější stanovisko.

Profesionálové:

• Působíte jako týmový hráč, který je ochoten udělat nějaké ústupky, aby dosáhl rozumného středu, který splňuje alespoň některé potřeby každého.
• Stejně jako u spolupráce, kompromisy vyžadují značné úsilí, aby se zajistilo, že se každý účastník bude cítit vyslyšen (a nikoli jen překřičen). Tento přístup dává všem zúčastněným alespoň něco z toho, co chtějí, takže nikdo neodchází s pocitem porážky.
• Kompromis je mnohými lidmi vnímán pozitivně, protože symbolizuje zralost a flexibilitu.

Vyjednávání může být důležitým způsobem řešení sporů, hledání odpovědí a dosahování dohod. Vaším hlavním cílem během vyjednávání bude určit, co potřebujete, čeho se můžete vzdát a jak spravedlivě přistoupit na kompromis. Nejlepší způsob, jak to zjistit, je mít s sebou kontrolní seznam jednání. Nejen, že vám pomůže připravit se na schůzku, ale může také sloužit jako připomínka vašich cílů v průběhu celého procesu.

Tento přístup však není vždy takový, jak se zdá. Jako strategie zvládání konfliktů má termín „kompromisní“ často negativní konotaci.

Nevýhody:

• Pokud jedna nebo několik skupin není spokojeno s rozhodnutím, může způsob řešení konfliktu způsobit, že se budou cítit bezmocní nebo rozhořčení nad výsledkem.
• Někteří jednotlivci nebo skupiny mohou mít skrytou agendu, ať už jsou vedeni vlastním zájmem, strachem ze selhání nebo jen obyčejnou tvrdohlavostí.

4. Spolupracující styl

Tento styl je o komunikaci a spolupráci, jak název napovídá. Konfliktní přístup založený na spolupráci se zaměřuje na nalezení nejkooperativnějšího řešení konfliktů. To může fungovat pouze tehdy, pokud prokážete emoční inteligenci, která je klíčem k efektivnímu vyjednávání a rozhodování. Je také důležité zachovat si neodsuzující postoj a projevovat empatii vůči ostatním.

Týmy mohou využívat nástroje pro spolupráci, jako je software pro dotazování, řídicí panely pro spolupráci a stávající interní kanály, aby bylo zajištěno, že všichni budou slyšet o problémech, na kterých záleží.

Profesionálové:

• Zaměřením se na oboustranně výhodný scénář mohou spolupracující týmy eliminovat pocity negativity, což jim umožňuje zachovat vztahy.
• Každý člen týmu se cítí zahrnut a ceněn v procesu rozhodování.
• Tento přístup často vede ke kreativnímu myšlení prostřednictvím brainstormingu a řešení problémů využitím jedinečných talentů a dovedností ostatních členů týmu.

Nevýhody:

• Může to být časově náročný proces řešení problému.
• Členové týmu mohou potřebovat pomoc s řešením problému a nalezením praktického řešení, které bude přínosné pro všechny strany. To může vést ke zpoždění ve výrobě práce a dokončení práce v termínu.
• Nutí členy týmu, aby problém několikrát zkontrolovali, zvážili řešení a našli řešení, které je přijatelné pro všechny.

5. Soutěžní styl

Konkurenční styl se zaměřuje na výsledek, což vede k vysokému stupni intenzity konfliktu, omezenému zájmu o zúčastněné strany a jejich názorům nebo tvrzením se věnuje malá pozornost. Tento přístup můžete použít, pokud víte, že máte pravdu a potřebujete rozhodnout o problému v krátkém časovém horizontu.

Je to přístup s vysokou kontrolou a očekává soulad s cílem nebo směrem vůdce.

Přečtěte si více: Nejlepší bezplatné nástroje pro online schůzky pro spolupráci s vaším týmem

Profesionálové:

• Často je to nejrychlejší způsob, jak vyřešit problém.
• Přístup je založen na objektivních kritériích.
• Podporuje účast těch, kteří jsou dobří v řešení konfliktů, a odrazuje lidi, kteří jsou špatní ve vedení a rozhodování.

Nevýhody:

• Týmy mohou při plnění úkolu ignorovat významný problém.
• Rozdíly v názorech mohou vést k disharmonii a problémy mohou být ponechány vařit.

Této taktice je třeba se vyhnout, pokud se jedná o emocionální faktory, protože pravděpodobně způsobí odpor. Když je tento styl používán delší dobu nebo s krátkodobými, menšími konflikty, jeho přímost může být vnímána jako příliš silná a může způsobit, že se k vám lidé vyhýbají, když mají problémy.

Zvyšte úspěšnost na pracovišti rozumným řešením konfliktů

Pokud jde o konflikt, to, jak budete reagovat, závisí na různých osobních a mezilidských faktorech. Možná dáváte přednost přístupu, který je aktivní a přímý – ale v některých případech by pro vás mohla být lepší pasivnější strategie. Ať už zvolíte jakýkoli přístup, ujistěte se, že rozumíte taktice, kterou nasazujete, a jejím dlouhodobým důsledkům. Když porozumíte sobě i ostatním, můžete se efektivněji rozhodovat o tom, jak řešit konflikt, když nastane.

10 způsobů, jak můžete využít situační vedení k motivaci svého týmu

Situační vedení je efektivní přístup ke zlepšení vašeho stylu řízení a výkonu vašeho týmu. Zde je několik praktických způsobů použití.

Přečtěte si další

O autorovi