Ukládá se Disney+ neustále do vyrovnávací paměti? Průvodce řešením problémů k vyřešení problému

Vezmete si popcorn, usadíte se na gauči a naložíte si Disney+ na večer streamované zábavy. Když se však pokusíte něco přehrát, film nebo pořad se prostě nenačtou nebo se neustále ukládají do vyrovnávací paměti. Všichni jsme byli v této situaci a je to neuvěřitelně frustrující.

Pokud vám Disney+ donekonečna ukládá do vyrovnávací paměti a přerušuje vaši zábavu při streamování, sestavili jsme tuto příručku plnou užitečných kroků pro řešení problému, které vám pomohou problém vyřešit. Postupně projděte každou z nich a doufejme, že by se Disney+ mělo začít chovat.

1. Je Disney+ dolů?

První věc, kterou je třeba vyloučit, je, zda je problém na straně Disneyho, nikoli na vaší straně. Je možné, že Disney+ prochází údržbou nebo výpadkem, což znamená, že to bude mít dopad na mnoho uživatelů, nejen na vás.

Chcete-li zkontrolovat stav Disney+, navštivte webovou stránku jako Downdetektor. To sleduje hlášení uživatelů a ukazuje vám, zda mají problémy i ostatní lidé a jaký je problém (např. streamování videa nebo přístup na web).

2. Zkontrolujte rychlost internetu

Disney+ doporučuje, aby rychlost vašeho internetového připojení byla alespoň 5 Mbps pro streamování HD obsahu a 25 Mbps pro 4K UHD.

Rychlost internetu můžete zkontrolovat prostřednictvím služby, jako je např Fast.com. Vaše zařízení může mít také vestavěný test rychlosti. Například na PS5 přejděte na Nastavení > Síť > Otestujte připojení k internetu a na Xbox Series X/S přejděte na Nastavení > Síť > Nastavení sítě > Otestujte připojení k síti.

Pokud jsou vaše rychlosti nedostatečné, je jich mnoho způsoby, jak zlepšit své připojení k internetu, jako:

• Ukončete všechny ostatní programy/aplikace, které vyžadují připojení k internetu. Například se ujistěte, že Steam nestahuje aktualizaci hry na pozadí.
• Fyzicky vypněte router, počkejte minutu a poté jej znovu zapněte. Toto je jednoduchý způsob resetujte router.
• Přepněte z Wi-Fi na Ethernet. Připojte se přímo k routeru, nikoli pomocí napájecího adaptéru.
  • Pokud jste na mobilu, přepněte z mobilní sítě na Wi-Fi.

3. Restartujte Disney+ a vaše zařízení

Rada o včasnosti „vypněte a znovu zapněte“ je klišé, ale to jen proto, že většinu času skutečně funguje. Problémy s ukládáním do vyrovnávací paměti může vyřešit restartování Disney+ i vašeho streamovacího zařízení.

Důležité je, že je potřeba oba plně restartovat, nejen je umístit do pohotovostního režimu. Vypněte zařízení, vytáhněte zástrčku (pokud existuje), počkejte minutu a poté vše znovu zapněte.

4. Vymažte mezipaměť Disney+

Disney+ ukládá dočasná data na vašem zařízení, aby pomohla s výkonem, ale občas se může poškodit mezipaměť, což pak vede k problémům s vyrovnávací pamětí.

Způsob vymazání mezipaměti závisí na vašem zařízení:

• Android: Jít do Nastavení > Aplikace > Disney+ > Úložný prostor > Vyčistit mezipaměť a Vyčistit data
• Chromecast: Jít do Nastavení > Aplikace > Vestavěný Chromecast > Disney+ > Vyčistit data a Vyčistit mezipaměť > OK
• Fire TV: Jít do Nastavení > Aplikace > Správa nainstalovaných aplikací > Disney+ > Vyčistit mezipaměť a Vyčistit data
• Play Station: Jít do Nastavení > Úložný prostor > Systémové úložiště > Uložená data > Disney+ > Možnosti > Vymazat
• Xbox: Jít do Moje hry a aplikace > Aplikace > Disney+ > Tlačítko nabídky > Správa aplikace > Vymažte uložená data

Pokud jde o webový prohlížeč, podívejte se na naše průvodce Chrome, Firefox, Okraj, a Safari. Pokud je to možné, vyhledejte „disneyplus.com“ a smažte pouze data spojená s Disney+.

5. Aktualizujte aplikaci Disney+

Aplikace Disney+ by se měla aktualizovat automaticky, ale vždy je rozumné provést ruční kontrolu. Na mobilu přejděte do Obchodu Play/App Store a zjistěte, zda je k dispozici aktualizace. Na herní konzoli se podívejte, zda je ve frontě stahování dostupná aktualizace. V aplikaci pro Windows otevřete Microsoft Store a přejděte na Knihovna > Získejte aktualizace.

Stejně tak je dobré udržovat své zařízení aktuální. To se bude lišit podle zařízení a operačního systému, ale obecně najdete možnost aktualizace na stránce nastavení. Konkrétní pomoc naleznete v našich průvodcích na jak aktualizovat Android a jak aktualizovat iOS.

6. Zkontrolujte svůj firewall

Pokud používáte firewall nebo máte filtr obsahu, ujistěte se, že zbytečně neblokuje Disney+. I když to obvykle zcela zastaví váš přístup ke službě, může to také způsobit problémy s ukládáním do vyrovnávací paměti. Pokud používáte Windows, podívejte se na našeho průvodce na jak povolit aplikace přes bránu Windows Firewall. Pokud jste ve škole nebo na pracovišti, možná budete muset kontaktovat správce systému.

Můžete také vyzkoušet, zda váš ISP omezuje vaše připojení; to není u streamovacích služeb neobvyklé, možná v důsledku přetížení sítě nebo datových limitů. Pokud zjistíte, že jste omezováni, zvažte použití VPN, abyste to obešli.

7. Přeinstalujte Disney+

Ukládá se Disney+ stále do vyrovnávací paměti? Odinstalujte aplikaci ze zařízení a poté ji znovu nainstalujte. Tato čerstvá instalace vás spustí na prázdném panelu a může odstranit jakékoli přetrvávající problémy s aplikací.

Způsob odinstalace Disney+ závisí na vašem zařízení:

• Android/Chromecast: Jít do Nastavení > Aplikace > Správa aplikací > Všechno > Disney+ > Odinstalovat
• Fire TV: Jít do Nastavení > Aplikace > Disney+ > Odinstalovat
• iOS: Za prvé, stiskněte a podržte v aplikaci Disney+, dokud se nezatřese, a potom klepněte Odebrat aplikaci > Smazat aplikaci > Vymazat
• Play Station: Zvýrazněte aplikaci Disney+ a stiskněte trojúhelníkové tlačítko nebo Možnosti tlačítko a poté stiskněte Vymazat.
• Xbox: Zvýrazněte aplikaci Disney+ a stiskněte Jídelní lístek knoflík > Správa aplikace > Odinstalovat vše

Pokud používáte chytrou televizi, proces se bude lišit v závislosti na výrobci. Obecně přejděte do obchodu s aplikacemi televizoru, vyberte aplikaci Disney+ a vyhledejte funkci odstranění nebo odinstalace. Pokud byla aplikace předinstalována v televizi, možná zjistíte, že ji nelze odebrat.

Pokud vše ostatní selže, kontaktujte Tým podpory Disney+, který je k dispozici pro živou podporu 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo telefonu. I když je nepravděpodobné, že by zákaznická podpora nabídla jiné rady, než jaké jsme zde uvedli, stojí za to se o to pokusit – možná je chyba jedinečná ve vašem účtu.

Streamujte Disney+ bez přerušení

Doufejme, že tyto kroky pro odstraňování problémů vyřešily vaše problémy s vyrovnávací pamětí Disney+. Pokud ne, zkuste jiné zařízení. Není to ideální řešení, ale mohlo by vám to dočasně pomoci a možná zjistíte, že problém s ukládáním do vyrovnávací paměti se na vašem původním zařízení nakonec vyřeší sám.

Nyní se můžete vrátit k vychutnávání množství vzrušujícího obsahu, který Disney+ nabízí, aniž byste se každých pár sekund pozastavili.

Jak zjistit, co je nového a brzy na Disney+: 4 způsoby

Může být složité držet krok se všemi novými filmy a pořady, které přistanou na Disney+. Zde je několik různých způsobů, jak zůstat ve smyčce.

Přečtěte si další

O autorovi