6 způsobů, jak opravit zhroucení nebo zamrznutí zoomu

Existuje důvod, proč tolik lidí používá Zoom k pořádání audiovizuálních setkání – většinou to funguje bez problémů. Občas se však Zoom může přehrát. Software může neočekávaně spadnout nebo zamrznout, třeba hned při spuštění, při připojování ke schůzce nebo ve zdánlivě náhodných časech.

Selhání nebo zamrzání zoomu je pochopitelně frustrující, zvláště pokud se potřebujete připojit k důležitému hovoru, který je časově náročný. Ale nebojte se, jsme tu, abychom vám poradili. Postupujte postupně podle těchto kroků pro odstraňování problémů a pády a zamrzání Zoomu budou minulostí.

1. Zkontrolujte stav služby Zoom

I když problém pravděpodobně spočívá v softwaru Zoom nebo ve vašem operačním systému, existuje šance, že systémy Zoom trpí. Chcete-li to rychle zkontrolovat, přejděte na Stránka stavu přiblížení. To vám sdělí stav každé součásti Zoom a zda je „V provozu“.

Zkontrolujte příslušné komponenty, jako je konektor konferenční místnosti, přiblížení schůzek a webové semináře přiblížení videa. Pokud se jedná o ""Snížený výkon" nebo "Under Maintenance", znamená to problém, který může způsobit zamrznutí nebo selhání Zoomu.

Pod seznamem součástí naleznete úplné informace o všech probíhajících problémech, včetně doby řešení, pokud je známa. Pokud dojde k výpadku Zoomu, počkejte, dokud se problém nevyřeší, než se pokusíte o hovor.

2. Aktualizovat zoom

Zoom často aktualizuje svého klienta, aby nabídl nové funkce a opravy chyb. Může se stát, že pád a zamrzání je důsledkem softwarové závady. S trochou štěstí byl Zoom o problému informován a vydal aktualizaci, která jej opraví.

Za normálních okolností by klient Zoom měl při spuštění zkontrolovat aktualizace, ale můžete se podívat i ručně. Chcete-li to provést, vyberte svůj profilový obrázek v pravém horním rohu a poté klikněte Kontrola aktualizací. Pokud je k dispozici aktualizace, stáhne se. Až budete hotovi, klikněte Aktualizace jej nainstalujte a poté se Zoom automaticky restartuje.

Pokud se proces aktualizace z nějakého důvodu nezdaří, odinstalujte Zoom ze systému (Klávesa Windows + I > Aplikace > Aplikace a funkce), poté klienta znovu stáhněte z Centrum stahování Zoom.

3. Zakázat hardwarovou akceleraci

Ve výchozím nastavení používá Zoom vaše hardwarové prostředky ke zlepšení výkonu. Tomu se říká hardwarová akcelerace. V některých případech však může hardwarová akcelerace způsobit selhání klienta. Vyplatí se to vypnout jako test.

Chcete-li zakázat hardwarovou akceleraci na Zoom:

1. Vyberte si svůj profilový obrázek v pravém horním rohu.
2. Klikněte Nastavení.
3. V nabídce vlevo vyberte Video.
4. Klikněte Pokročilý.
5. Pod Použijte hardwarovou akceleraci pro, zrušte zaškrtnutí všech možností.

Pokud to nic nezmění, pokračujte a znovu povolte hardwarovou akceleraci; pokud to není zdroj problémů, je dobré ji používat.

4. Změňte své video/audio zařízení

Zkuste postupně změnit zdroj kamery a mikrofonu, abyste zjistili, zda některé z těchto zařízení není zdrojem padání nebo zamrzání zoomu. Chcete-li to provést, vyberte svůj profilový obrázek v pravém horním rohu klikněte na Nastavenía přejděte do obou Video a Zvuk. Ke změně zařízení použijte příslušné rozevírací nabídky.

Možná zjistíte, že Zoom vám neumožňuje přístup na kartu Video. Místo toho se okno nastavení zablokuje, pak se zhroutí a zobrazí se okno s chybou Zoom se neočekávaně ukončil. Bez ohledu na to, kolikrát to zkusíte, dostanete stejnou chybu.

Ve skutečnosti se nejedná o problém se zoomem, ale spíše se systémem Windows a může se to stát, když používáte externí webovou kameru, která není vždy zapojena. Zkus jiný software pro videokonference jako Google Meet a stane se podobná věc. Abyste tomu zabránili, připojte před spuštěním Zoom externí webovou kameru. Poté byste měli mít přístup k obrazovce nastavení a v případě potřeby změnit zařízení.

Stále nemáte štěstí? Postupujte podle našeho průvodce, když budete webová kamera nefunguje ve Windows.

5. Aktualizujte své audio/video ovladače

Aktualizovali jste Zoom, ale nezapomeňte na ovladače pro webovou kameru. Měli byste se také ujistit, že vaše zvukové ovladače systému Windows jsou aktuální. Zastaralé ovladače mohou způsobovat problémy s kompatibilitou a mohou být důvodem selhání nebo zamrzání Zoomu.

Doufejme, že služba Windows Update za vás tyto ovladače automaticky získá (přes Klávesa Windows + I > Aktualizace a zabezpečení > Windows Update), i když to není zaručeno. Chcete-li to zkontrolovat, přejděte na web výrobce zařízení a vyhledejte nejnovější ovladače, poté je stáhněte a nainstalujte.

A naopak, vaše problémy se zoomem možná začaly poté, co jste aktualizovali ovladače. Za těchto okolností byste měli vrátit své ovladače na dřívější verzi, kde jste neměli žádné problémy. Podporu naleznete v našem návodu, jak na to vrátit zpět ovladače ve Windows.

6. Zakázat konfliktní programy

Ačkoli by Zoom měl hrát dobře s ostatními programy ve vašem systému, můžete zjistit, že něco neočekávaně způsobuje selhání nebo zamrznutí Zoomu. Měli byste se podívat na všechny běžící procesy a zavřít všechny, které nepotřebujete; zejména ty, které mohou používat váš fotoaparát nebo webovou kameru na pozadí, jako je jiný software pro konference nebo chat.

Použití Ctrl + Shift + Esc otevřete Správce úloh a přepněte na Procesy tab. Zvýrazněte všechny aplikace a procesy na pozadí, které nepotřebujete, a klikněte Ukončit úkol.

Kupodivu, bezplatný nástroj Windows PowerToys je známo, že způsobuje problémy se zoomem – konkrétně s modulem Video Conference Mute. Pokud máte PowerToys (nejedná se o výchozí nástroj Windows), měli byste toto zakázat. Chcete-li tak učinit, spusťte PowerToys, přepněte na Ztlumit videokonferenci z levé nabídky a přepněte funkci Vypnuto. Jakmile to uděláte, restartujte Zoom.

Uspořádejte a připojte se k schůzkám Zoom bez námahy

Všechno je v pořádku, jeden z výše uvedených kroků pro řešení problémů vyřešil váš problém se zamrznutím nebo zhroucením Zoomu. Pokud tomu tak není, měli byste se obrátit přímo na tým podpory Zoomu nebo na správce systému, pokud Zoom používáte prostřednictvím obchodní nebo vzdělávací licence.

Selhání a zamrzání nejsou jedinými problémy se zoomem, se kterými se můžete setkat. Špatné připojení k internetu může způsobit zpoždění, špatné zabezpečení místnosti může mít za následek Zoombooming a ozvěna zvuku se může objevit, pokud máte rozpočtovou náhlavní soupravu. Než zahájíte schůzku, ujistěte se, že jste vyzkoušeli, že vše funguje; nechceš se nechat chytit.

9 běžných problémů se zoomem a jak je vyřešit

Přečtěte si další