Většina firem obecně používá sdílenou schránku, aby zákaznická podpora mohla rychleji odpovídat na dotazy. Pokud vidíte e-mailovou adresu, která používá centralizovanou e-mailovou adresu, například [email protected], je pravděpodobné, že společnost používá sdílenou doručenou poštu.
Je to proto, že sdílená doručená pošta umožňuje podnikům centralizovat veškerou komunikaci namísto odesílání dotazů samostatně do doručené pošty každého agenta podpory. Díky sdílené doručené poště může každý člen týmu podpory rychle odpovídat na dotazy.
Pokud hledáte vhodný nástroj k použití, zde je pět nejlepších aplikací pro sdílenou schránku, které může váš tým zvážit.
HubSpot je více než jen CRM software; umožňuje podnikům integrovat širokou škálu řešení podpory a zlepšit správu dotazů. Také nabízí mnoho výhod pro lidi, kteří chtějí zlepšit svou marketingovou kariéru.
Sdílené CRM HubSpot se hladce integruje s jejich softwarem zákaznických služeb, což usnadňuje agentům podpory sledovat chaty a opakovat dotazy. Můžete také vytvářet šablony pro běžné dotazy, a tak zákazníkům rychle odpovědět, kdykoli vznesou dotaz.
Nejlepší vlastnosti
HubSpot nabízí několik úžasných funkcí, jako například:
- Silný ekosystém aplikací, který firmám umožňuje zlepšovat nabídky podpory.
- Snadno seskupuje všechny e-mailové aliasy do jedné společné doručené pošty.
- Bezproblémově se integruje s HubSpot CRM pro další zlepšení zákaznických toků.
- Nabízí spoustu šablon, které publiku nabízejí rychlejší reakce.
Ceny
Ceny HubSpot začínají od 45 USD měsíčně za balíček Starter, který vám umožní zachytit 1 000 marketingových kontaktů. Professional stojí 800 dolarů měsíčně, zatímco nejdražší varianta Enterprise stojí 3 200 dolarů měsíčně.
Google Workspace je nabídka sdílené schránky od Googlu. I když je to relativně základní, je to také jedno z nejdostupnějších řešení. Pokud již u své společnosti používáte účet Google Workspace, můžete snadno vytvořit skupinu Google.
To umožňuje všem členům Skupiny Google snadno sdílet přístup k příchozím e-mailům ve sdílené doručené poště, což usnadňuje přiřazování různých vláken a konverzací. Vzhledem k tomu, že členové týmu nebudou muset platit další poplatky za přístup k funkcím sdílené schránky, je to dostupné řešení pro menší podniky.
Uživatelské rozhraní je však poměrně neohrabané, především proto, že není účelově vytvořeno pro použití jako sdílená schránka. Pokud však potřebujete jednoduché řešení, toto dělá svou práci stejně dobře. Existuje také spousta Doplňky Google Workspace pro správu úkolů které můžete použít k dalšímu zlepšení výkonu podpory.
Nejlepší vlastnosti
Mezi jeho nejlepší vlastnosti patří:
- Nevyžaduje propojení s žádným externím nástrojem; můžete jej používat přímo se svým účtem Google Workspace.
- Jednoduchá e-mailová funkce a správa vláken.
- Velmi mělká křivka učení.
Ceny
Pokud již používáte Google Workspace, je to zdarma. V opačném případě stačí zaplatit za účet Google Workspace s cenami od 6 USD za uživatele měsíčně.
Další vynikající sdílenou aplikací pro doručenou poštu, kterou můžete použít, je Front. Front je aplikace pro sdílenou e-mailovou schránku, která umí mnohem víc, než jen vám umožňuje přiřazovat dotazy. Nabízí také funkce pro vyrovnávání zátěže a umožňuje podnikům vytvářet vlastní pracovní postupy a automatizovaná pravidla.
To vám umožňuje směrovat dotazy k různým členům týmu na základě identifikovaných klíčových slov a dokonce vám umožňuje vytvářet pravidla SLA nebo vytvářet vlastní značky. Můžete také vytvářet sdílené koncepty a umožnit členům týmu zanechat komentáře k různým dotazům.
Nejlepší vlastnosti
Front nabízí několik intuitivních funkcí, jako například:
- Vytváření vlastních šablon zpráv.
- Označování konkrétních příspěvků a dotazů.
- Umožňuje integrovat různé doručené pošty prostřednictvím aplikace Front.
- Spousta dalších integrací dostupných pro oblíbené aplikace, jako je Asana, HubSpot, Salesforce a další.
Ceny
Balíček Starter stojí 19 USD na osobu a měsíc, zatímco balíček Growth stojí 49 USD. Balíček Scale je nejdražší, stojí 99 USD na osobu a měsíc.
Pro podniky, které potřebují vhodné řešení pro správu velkých objemů konverzací, nabízí Help Scout životaschopné řešení. Rozhraní je pečlivě navrženo tak, aby nabízelo všechny důležité funkce na dosah ruky uživatele, od označování až po vestavěné kontextové nabídky.
Help Scout nabízí také další funkce, jako jsou uložené odpovědi, soukromé poznámky a funkce pro spolupráci, které umožňují členům týmu se navzájem propojit. Help Scout přináší všechny konverzace do jediné doručené pošty a umožňuje vám rychle přepínat mezi e-maily nebo chaty.
Pro rostoucí týmy, které potřebují škálovatelné řešení, které nabízí software znalostní báze, živý chat a sdílenou schránku, je Help Scout vynikající volbou. Pro distribuované týmy vám Help Scout také umožňuje vytvořit znalostní základnu a týmům to usnadňuje pracovat produktivně ve více časových pásmech.
Nejlepší vlastnosti
Zde jsou některé z nejlepších funkcí Help Scout:
- Umožňuje bezproblémovou správu komunikace napříč více kanály.
- Nativní mobilní aplikace dostupné pro iOS i Android.
- Umožňuje shromažďovat hodnocení spokojenosti a vyhodnocovat vaše skóre CSAT.
- Nabízí další bezpečnostní opatření, jako je vícefaktorové ověřování.
Ceny
Balíček Standard stojí 20 USD na uživatele měsíčně, který nabízí přístup ke dvěma poštovním schránkám. Plus stojí 65 USD za uživatele měsíčně, nabízí přístup k pěti poštovním schránkám místo dvou, a pak je tu balíček Společnost, který nabízí neomezené poštovní schránky za 60 USD na uživatele a měsíc.
Kayako je kompletní software helpdesku, který vám umožní rychle automatizovat pracovní postupy, od přidělování lístků různým pracovníkům podpory až po pohodlnou správu sdílené doručené pošty.
Je to vynikající platforma pro podniky, které chtějí zlepšit spokojenost zákazníků a nabídnout zákazníkům rychlé odpovědi. Nabízí také řadu integrací s dalšími aplikacemi, které firmám umožňují rychle spravovat konverzace a přizpůsobovat pracovní postupy, zejména pomocí různých aplikací pro správu projektů.
Nejlepší vlastnosti
Kayako nabízí spoustu vynikajících funkcí, včetně:
- Nabízí vynikající pohled na aktivitu zákazníků, což pomáhá agentům podpory pochopit a sledovat jejich nejnovější akce.
- Integrace jsou k dispozici pro všechny oblíbené aplikace, jako je Stripe, Recurly, Chargebee, Slack a další.
- 14denní bezplatná zkušební verze.
- Rychle si prohlédněte aktualizované výsledky, včetně všech kroků provedených ostatními členy týmu.
Ceny
Kayako nabízí dva odlišné balíčky: plán růstu stojí 30 $ na uživatele měsíčně, zatímco plán Scale stojí 60 $ na uživatele měsíčně, ale umožňuje podnikům zvát jakékoli spolupracovníky zdarma.
Použití vhodného poskytovatele e-mailových služeb je stejně důležité
Jakmile si vyberete aplikaci pro sdílenou schránku pro vaši firmu, je také důležité vybrat vhodného poskytovatele e-mailu. Pokud nechcete zůstat u Gmailu nebo Outlooku, máte k dispozici několik dalších možností.
Všechny tyto aplikace umožňují synchronizaci s Gmailem, Outlookem nebo jinou e-mailovou službou. Ujistěte se, že celý váš tým podpory dobře zná různé funkce sdílené aplikace pro doručenou poštu, kterou používáte, aby ji mohl využívat s maximálním efektem!
