Přestože je známo, že iPhony jsou odolné vůči malwaru a virům, nejsou imunní vůči všem problémům, které sužují smartphony, včetně problémů souvisejících s hardwarem. Například u iPhonů se mohou vyskytnout problémy, jako je zobrazení pouze černé obrazovky fotoaparátu, přehřívání nebo příliš rychlé vybíjení baterie.
Zatímco Apple obvykle poskytuje bezplatnou diagnostickou podporu na svém Genius Baru, ne každý si může udělat čas a ukázat se v kamenném obchodě. Naštěstí Apple umožňuje provádět diagnostickou zkoušku na dálku. Zde je návod.
Co je dálková diagnostická zkouška?
I když není vždy možné uniknout výletu do Apple Store, zejména pokud je fyzickým poškozením rozbitá obrazovka, existují problémy, které můžete vyřešit z domova. Pomocí vzdáleného diagnostického vyšetření může podpora Apple identifikovat jakékoli potenciální problémy s hardwarem vašeho zařízení, aniž by jej osobně kontrolovala.
Pokud je možné vyřešit vaše obavy na dálku, technická podpora vás provede metodami, jak je vyřešit. Doporučit může i podpora Apple
návštěvou fyzického obchodu Apple Store nebo autorizovaného servisního střediska pokud zjistí, že problém vyžaduje odbornou opravu.Jak požádat o dálkovou diagnostickou zkoušku
Chcete-li požádat o vzdálené diagnostické vyšetření, musíte nejprve kontaktovat podporu společnosti Apple a obdržet výzvu z jejího konce. Pokud váš iPhone stále funguje, můžete kontaktujte technickou podporu pomocí aplikace Apple Support App.
Případně postupujte takto:
- Přejděte do společnosti Apple Dostat podporu webová stránka.
- Klikněte Přihlásit se pro zobrazení vašich produktů nebo stačí kliknout Vyberte produkt a vyberte iPhone.
- Klikněte Opravy a fyzické poškození.
- Vyberte nejrelevantnější možnost a vyberte Pokračovat.
- V části Kontakt klepněte na Povídat si. Pokud možnost chatu nevidíte, vraťte se a vyberte místo toho jinou možnost.
Poté můžete své problémy s hardwarem vysvětlit pomocí iPhonu. Pokud chce specialista podpory Apple ověřit problémy vašeho iPhone, požádá vás o povolení vzdáleného diagnostického vyšetření prostřednictvím výzvy.
Pokud vaše zařízení s problémem není propojeno s vaším účtem Apple, možná budete muset poskytnout kopii, abyste místo toho měli číslo IMEI vašeho iPhone. Naštěstí jich je několik metody, jak zjistit, jaké je IMEI vašeho iPhone.
Jak povolit podpoře Apple provádět diagnostickou zkoušku na vašem iPhone na dálku
Vezměte na vědomí, že bez výzvy od společnosti Apple nebudete moci zahájit vzdálenou diagnostiku. Pokud budete postupovat podle těchto kroků, aniž byste mluvili s odborníkem, možnost spustit diagnostickou zprávu se na vašem iPhone nezobrazí.
Jakmile váš specialista Apple odešle žádost o diagnostickou zprávu, musíte udělat toto:
- Na iPhonu přejděte na Nastavení.
- Vybrat Soukromí.
- Klepněte Analytika nebo vylepšení.
- Vybrat Spusťte diagnostickou zprávu s podporou Apple.
- Po přečtení smluvních podmínek klepněte na Souhlasit.
Poté počkejte, až Apple spustí diagnostickou zkoušku na hardwaru vašeho zařízení. Podle podpory společnosti Apple bude tento proces trvat minutu nebo dvě. Po diagnostické zkoušce vás specialista podpory Apple bude moci vést nejlepšími metodami k vyřešení vašeho problému.
Zjistěte, co je s vaším iPhonem na dálku
Když požádáte o pomoc Apple podporu, můžete se vyhnout potížím s cestováním tím, že před návštěvou obchodu Apple Store zjistíte, co je s vaším iPhonem v nepořádku. Pokud problém není závažný, podpora Apple vám může pomoci s vašimi obavami během několika minut prostřednictvím vzdáleného diagnostického vyšetření.
I když se vám specialista podpory Apple pokusí co nejvíce pomoci, je důležité si uvědomit, že existují limity toho, co mohou dělat na dálku. Z tohoto důvodu možná stále budete muset zajít do autorizovaného servisního střediska Apple, aby vám provedli fyzickou opravu, pokud se záležitost stále nevyřeší.
