Pokud jste vlastníkem webových stránek, chcete, aby byly vaše webové stránky přístupné návštěvníkům prakticky neustále. Ať už jsou návštěvníci vašeho webu potenciálními zákazníky nebo jen fanoušky obsahu vašeho blogu, záleží na jejich zkušenostech s vaším webem. Vaše osobní nebo profesionální pověst značky je v ohrožení.
Poskytovatelé webhostingu často slibují záruku dostupnosti jako součást svých podmínek služby. Dnes si tento slib rozebereme drobným písmem a umožníme vám lépe porozumět tomu, co můžete od poskytovatele webhostingu očekávat.
Za prvé, co je uptime?
Uptime je procento času, kdy je služba, obvykle webhosting nebo jiná internetová služba, dostupná. Pokud má váš web například dostupnost 99 %, měl by být uživatelům k dispozici 99 % času. Zbylé 1 % by představovalo plánovaná okna údržby nebo krátké výpadky způsobené DDoS útoky, výpadky napájení nebo jinými nepředvídatelnými událostmi.
Poskytovatel služeb často poskytuje záruku sazby za dostupnost jako součást své smlouvy o úrovni služeb (SLA). Záruky dostupnosti jsou důležité, protože vám dají vědět, jak spolehlivé jsou služby webhostingu – a zda můžete očekávat, že váš web bude návštěvníkům po většinu času přístupný. Pokud hostitel nedokáže udržet své servery v chodu a konzistentně, ztratí zákazníky a důvěryhodnost značky, stejně jako vy (vlastník webu).
Nejlepší způsob, jak zjistit, jaký druh záruky dostupnosti hostingová společnost nabízí, je zeptat se poskytovatele přímo – před registrací k jakékoli službě, nejlépe prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu, abyste mohli konverzovat záznam. Pokud webový hostitel nenabízí žádnou kompenzaci za prostoje, možná bude nejlepší poohlédnout se po vašich potřebách hostingu jinde.
100% záruka dostupnosti je extrémně vzácná
Může se to zdát neintuitivní, ale dosažení 100% dostupnosti je v praxi docela náročné – navzdory tomu, co někteří poskytovatelé na svých webových stránkách tvrdí. A 100 % není totéž jako 99,999 %. Pokud jde o míru provozuschopnosti, nezaokrouhlujte nahoru ani dolů – na tom záleží setina procenta.
I s nejlepšími úmysly a vybavením se život děje. dochází k výpadkům proudu; havárie pevných disků; software potřebuje aktualizaci, nebo aktualizace způsobuje konflikty. Lidská chyba bude také vždy nevyhnutelná. I když existují kroky, které mohou operátoři datových center a správci serverů podniknout, aby prostoje co nejvíce minimalizovali, úplná prevence je přinejmenším nepraktická.
Na extrémním konci spektra spolehlivosti nabízejí vybraní poskytovatelé 99,999% záruku dostupnosti sítě, hovorově známou v hostitelském světě jako dostupnost pěti devítek. Poskytovatelé služeb s alespoň pěti devítkami jsou vysoce dostupní (HA).
Záruka pět devítek poskytuje poskytovatelům v průměru o něco více než pět minut výpadku ročně. I když se to může zdát přehnané (a pravděpodobně je to pro většinu uživatelů), tak extrémní míra dostupnosti je nezbytná pro podniky, které se silně spoléhají na dostupnost svých webových stránek.
Vezměte Amazon nebo Target jako extrémní příklady. Jediná minuta výpadku za měsíc by se mohla promítnout do milionů dolarů ušlých výnosů a k tomu podstatný zásah do důvěryhodnosti značky. Možná váš web neztratí miliony dolarů kvůli výpadkům serveru, ale příjmy jsou příjmy. A peníze ponechané na stole nejsou nikdy dobrý výsledek.
Co je tedy záruka dobré dostupnosti?
Vzhledem k tomu, že jsme zjistili, že prostoje jsou ve světě hostingu nevyhnutelné, dobrá záruka dostupnosti vám nabízí kompenzaci, pokud vaše stránky nečekaně vypadnou.
Například mnoho webových hostitelů nabízí 99,9% záruku dostupnosti. Pokud váš web zaznamená více než 0,1% výpadek v daném měsíci, můžete získat náhradu nebo kredit na účet za dobu, kdy byl váš web nepřístupný.
Většina majitelů firem považuje tuto smlouvu SLA za přijatelnou úroveň rizika – zejména proto, že se stále očekává 99,9% dostupnost ponechává dostatek prostoru pro plánovaná okna údržby a další krátké výpadky mimo kontrolu poskytovatele hostingu, např tak jako DDoS útoky a další hrozby třetích stran.
Některé příklady konkurenčních záruk za dostupnost:
- Liquid Web's SLA slibují 100% dostupnost sítě. To se však nevztahuje na plánovanou dobu údržby, nezbytnou údržbu hardwaru nebo softwaru ani na situace, které poskytovatel nemůže ovlivnit, jako jsou škodlivé útoky nebo právní kroky.
- Smlouvy SLA společnosti Hostwinds slibují 99,9999 %, ale kredity nebudou vydány v reakci na přerušení způsobená plánovanou údržbou, zásahem ISP nebo třetí strany nebo akcemi vlastníka účtu.
- Bílá kniha Intermedia pojednává o technických rozhodnutích, která stojí za slibnými zákazníky 99,999% dostupnosti.
- Web společnosti DigitalOcean uvádí, že společnost nabízí 99,99% záruku dostupnosti pro kapky a blokové úložiště.
Nicméně 99,9% dostupnost je považována za průmyslový standard a uspokojí většinu potřeb zákazníků. Úplný seznam oblíbených hostitelů a jejich aktuální záruky dostupnosti najdete zde Článek HostingAdvice.
Můžete vypočítat odhadované povolené prostoje pro každou SLA pomocí uptime.is. Pokud poskytovatel hostingu již pokrývá váš projekt, sledujte dostupnost vašeho webu pomocí monitorovacího nástroje jako je Pingdom nebo UptimeRobot.
Přečtěte si Fine Print on Uptime Sazby
Při porovnávání záruk dostupnosti od různých webových hostitelů je důležité číst drobně. Některé společnosti budou vznášet vznešená tvrzení o míře provozuschopnosti, aniž by ve skutečnosti cokoliv zaručily – nebo to poskytovatel služeb může schovat podrobnosti o své záruce v podmínkách služby (TOS), kde to pravděpodobně neuděláte vidět je.
Jiní mohou nabízet záruku vrácení peněz, která platí pouze v případě, že je váš web mimo provoz po delší dobu, například 24 hodin nebo déle. To není opravdu užitečné, protože většina prostojů je vyřešena dlouho před tímto bodem – a i když ne, obvykle můžete místo čekání přepněte na jiného hostitele pro vrácení peněz.
I když webový hostitel nabízí záruku dostupnosti, může být náročné přimět je, aby ji skutečně dodržovali. Koneckonců, nemají žádný způsob, jak zjistit, zda je váš web mimo provoz, pokud jim to neřeknete – a v době, kdy to uděláte, může být problém již vyřešen.
Na provozuschopnosti vaší stránky záleží
Při výběru hostitele hledejte takového, který nabízí realistickou a přiměřenou záruku dostupnosti. I když by mohlo být lákavé vybrat si ten, který nabízí 100% nebo pětidevítkovou záruku, jsou obvykle drahé a přicházejí s výhradami. Vyberte si poskytovatele, který odpovídá vašemu rozpočtu a splní své sliby, abyste měli jistotu, že se vám to vyplatí.
Proto byste měli používat službu sledování dostupnosti. Tyto nástroje pravidelně kontrolují váš web (obvykle v nastavených intervalech), zda jsou dostupné, a okamžitě vás upozorní, pokud zjistí nějaké problémy. To vám umožní rychle zasáhnout, pokud vaše stránky vypadnou, což vám dává mnohem větší šanci na kompenzaci za výpadky v rámci záruky vašeho hostitele.