Použití snímače otisků prstů je pravděpodobně nejpohodlnějším způsobem přihlášení k počítači se systémem Windows. Eliminuje nutnost zadávat složité heslo nebo PIN pokaždé, když chcete získat přístup k počítači.
I když je to pohodlné, mohou nastat situace, kdy ověřování pomocí otisku prstu Windows Hello přestane na vašem počítači fungovat. Naštěstí existuje několik způsobů, jak tento nepříjemný problém vyřešit. Pojďme se tedy ponořit a prozkoumat, co můžete dělat, když přihlášení pomocí otisku prstu Windows Hello nefunguje.
1. Odeberte a znovu zaregistrujte svůj otisk prstu
První věc, kterou byste měli udělat, je odstranit otisk Windows Hello a znovu jej zaregistrovat. Může to znít jednoduše, ale je to jeden z nejpřímějších způsobů, jak znovu spustit čtečku otisků prstů.
- lis Win + I otevřete aplikaci Nastavení.
- Vydejte se Účty > Možnosti přihlášení.
- Pod Windows Hello klikněte na Odstranit knoflík.
- Po odstranění klepněte na Založit a podle pokynů na obrazovce znovu zaregistrujte svůj otisk prstu.
2. Spusťte Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními
Windows 10 a 11 obsahují řadu nástroje pro odstraňování problémů, které vám mohou pomoci vyřešit různé systémové problémy. Můžete spustit Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními, abyste systému Windows umožnili skenovat a vyřešit jakékoli běžné problémy se skenerem otisků prstů vašeho počítače.
Chcete-li v systému Windows spustit Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními, postupujte takto:
- lis Win + R otevřete dialogové okno Spustit.
- Typ msdt.exe -id DeviceDiagnostic v poli Otevřít a stiskněte Vstupte.
- V okně Hardware a zařízení klepněte na další.
Počkejte, až systém Windows diagnostikuje jakékoli problémy s vaším počítačem. Pokud jsou zjištěny nějaké problémy, postupujte podle pokynů na obrazovce a použijte doporučené opravy.
3. Aktualizujte nebo přeinstalujte ovladač biometrického zařízení
Biometrické ovladače ve vašem počítači pomáhají systému Windows komunikovat se skenerem otisků prstů vašeho počítače. Pokud jsou však tyto ovladače zastaralé nebo nefunkční, můžete narazit na problémy.
Ve většině případů byste měli být schopni problém vyřešit jednoduchou aktualizací ovladače ze Správce zařízení. Zde je návod, jak na to jít.
- Klepněte pravým tlačítkem myši na Start otevřete nabídku Power User.
- Vybrat Správce zařízení ze seznamu.
- Rozšířit Biometrická zařízení.
- Klepněte pravým tlačítkem myši na zařízení se snímačem otisků prstů a vyberte Aktualizujte ovladač.
- Vybrat Automaticky vyhledávat ovladače umožnit systému Windows najít a nainstalovat nejlepší ovladače.
Pokud problém přetrvává i po aktualizaci ovladače, je pravděpodobné, že je poškozen biometrický ovladač vašeho počítače. V takovém případě budete muset ovladač odinstalovat a znovu nainstalovat. Podívejte se na našeho průvodce na jak opravit poškozené ovladače v systému Windows další pokyny, jak to opravit.
4. Nakonfigurujte službu Windows Biometric Service tak, aby se spouštěla automaticky
Služba Windows Biometric Service je nezbytným programem pro Windows Hello, protože zachycuje a spravuje vaše data o otiscích prstů. V ideálním případě by se služba měla spouštět automaticky při každém spuštění systému Windows. To se však nemusí stát, pokud služba není správně nakonfigurována.
Ke konfiguraci biometrické služby Windows použijte tyto kroky:
- Otevři Služby aplikace pomocí nabídky vyhledávání.
- Přejděte dolů a vyhledejte Biometrická služba Windows na seznamu.
- Klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte Vlastnosti.
- Kliknutím na rozevírací nabídku změňte Typ spouštění na Automatický.
- Udeřil Aplikovat následován OK.
Po tomto restartujte počítač. Poté byste měli být schopni se přihlásit pomocí otisku prstu.
5. Povolte biometrii pomocí Editoru místních zásad skupiny
Dalším důvodem, proč přihlášení pomocí otisku prstu Windows Hello nemusí fungovat, je, že je funkce zakázána v zásadách místní skupiny. Pokud používáte Windows Home, určitě se podívejte jak získat přístup k Editoru místních zásad skupiny v systému Windows Home před pokračováním.
Nastavení místních zásad skupiny na počítači můžete zkontrolovat podle následujících kroků.
- lis Win + S otevřete nabídku vyhledávání.
- Typ gpedit.msc do vyhledávacího pole a stiskněte Vstupte na otevřete Editor místních zásad skupiny.
- K navigaci použijte levé podokno Konfigurace počítače > Šablony pro správu > Komponenty systému Windows > Biometrie.
- Zkontrolujte, zda jsou povoleny všechny zásady ve složce Biometrie. Pokud ne, poklepejte na každou zásadu jednu po druhé a nastavte ji na Povoleno.
6. Vytvořte nový uživatelský účet
Problém s vaším aktuálním uživatelským účtem může také způsobit, že některé funkce systému Windows přestanou fungovat. K tomu obvykle dochází, když se poškodí soubory vašeho uživatelského účtu. Pokud máte podezření, že tomu tak je, můžete vytvořit a přepnout na nový uživatelský účet problém vyřešit. Zde je návod, jak na to jít.
- OTEVŘENO Start a zamiřte k Účty > Ostatní uživatelé.
- Klikněte na Přidat účet knoflík.
- V okně účtu Microsoft klikněte na Nemám přihlašovací údaje této osoby a podle pokynů na obrazovce vytvořte nový uživatelský účet.
Nastavte přihlášení pomocí otisku prstu Windows Hello pro svůj nový uživatelský účet a zjistěte, zda se můžete přihlásit pomocí otisku prstu.
7. Proveďte obnovení systému
Pokud k problému s nefunkčním otiskem prstu došlo teprve nedávno, můžete pomocí nástroje Obnovení systému vrátit systém Windows do předchozího stavu. Tímto způsobem můžete vrátit zpět všechny změny, které mohly způsobit problém. Všimněte si, že to je možné pouze v případě, že jste to již dříve provedli povolenou funkci Obnovení systému na vašem PC.
Chcete-li provést obnovení systému v systému Windows, postupujte takto:
- lis Win + S otevřete nabídku vyhledávání.
- Vepište Ve vyhledávacím poli vytvořte bod obnovení a stiskněte Vstupte.
- Pod Ochrana systému klepněte na Obnovení systému.
- Klikněte další.
- Vyberte bod obnovení předtím, než se problém poprvé objevil, a stiskněte další.
- Zkontrolujte všechny podrobnosti ještě jednou, než klepnete Dokončit.
Systém Windows se restartuje a vrátí se k určenému bodu obnovení. Poté by měl otisk fungovat jako předtím.
8. Nainstalujte nejnovější aktualizace systému Windows
Společnost Microsoft pravidelně vydává aktualizace softwaru pro Windows 10 a Windows 11 s cílem přidat nové funkce, zlepšit výkon a – pro naše účely zásadní – opravit chyby. Pokud je problém s nefunkčním otiskem prstu způsoben systémovou chybou, měla by pomoci aktualizace systému Windows na nejnovější verzi.
Nové aktualizace můžete zkontrolovat na Windows Update kartu v Nastavení aplikace. Stáhněte a nainstalujte všechny čekající aktualizace na váš počítač. Doufejme, že se tím problém vyřeší.
Oprava kontroly otisků prstů ve Windows Hello
Je nepříjemné, když skener otisků prstů vašeho počítače náhle přestane fungovat. To by vás však nemělo nutit používat k přihlášení do počítače heslo nebo PIN.
Doufáme, že vám jedna z výše uvedených metod pomohla tento problém nadobro vyřešit a budete se moci znovu přihlásit pomocí otisku prstu. Pokud však vše ostatní selže, možná budete chtít zvážit resetování počítače se systémem Windows.
