5 způsobů, jak získat zákaznický servis s upozorněním na sociálních sítích

reklama

Vaše oblíbená společnost upustila od míče a že předplatné ve výši 80 $, za které jste zaplatili, se přesně neshodovalo s jejím popisem. Nejhorší ze všeho je, že webové stránky "Kontaktujte nás" odkaz je úplná a úplná lež. To vše vede k stránce plné konzervovaných odpovědí, které lze vybrat ze seznamu.

To jo. Všichni jsme tam byli.

Někdy musíte dělat věci jiným způsobem. Někdy musíte vzít své problémy do světa firemní sociální sítě Nejen pro lupiče: 5+ způsobů, jak vám sociální sítě mohou pomoci v práciPro mnoho z nás jsou sociální sítě jen přechodným trendem. Většinu našeho života jsme strávili bez nich a my je v žádném případě nevidíme. Ve skutečnosti mnozí z nás mají tendenci ... Přečtěte si více . Použitím různých služeb, jako jsou Twitter a Facebook, byste se mohli dostat služby zákazníkům Využíváte služby zákazníkům co nejlépe?Zavolali jste někdy zákaznickému servisu, jen abyste ukončili hovor frustrovaný, zklamaný a bez rozlišení? Nebo možná došlo k řešení, ale bylo to nepříznivé a rozhodně nestojí za čas, který jste strávili ... Přečtěte si více

hledat svou cestu. Musíte však dělat věci správně. Podívejte se na naše tipy níže.

Přemýšlejte před odesláním

Měl jsem pocit, že toto je třeba říci v čele článku právě z tohoto důvodu: někdy se chováme iracionálně. Když vysíláte prokletí rant zaměřené na společnost přes Cvrlikání 7 důvodů, proč byste měli používat TwitterTwitter je s námi sedm let a počítám. To bylo sedm let ode dne, kdy Jack Dorsey vyslal první tweet v roce 2006, v době, kdy sociální blogování na ... Přečtěte si více , Facebook nebo dokonce stránky pro stížnosti, které uspokojí nespokojené zákazníky 6 nejlepších reklamačních stránek pro nasraných spotřebitelůMěli jste špatný nákupní zážitek? Pokud chcete komentovat firmu nebo produkt, jděte na tyto stránky pro stížnosti spotřebitelů. Přečtěte si více , někdo má odpovědět za to. Příležitostně ani ten, kdo zodpovídá, není za problém zodpovědný.

Zvažte varovný příběh Lindsay Robertsonové ve kterém Home Depot utlumil její dodávku střídavého proudu. Přestože byly přepravní smlouvy provedeny online, její hněvem podporovaný Tweet vyústil v vyčerpání místní vedoucí obchodů, kteří dorazili ke svým dveřím na 11:00 nést hulkingový objekt uvnitř jejího bytu. Byli tito jednotlivci zavinění? Ne. Nicméně dostali krátký konec hůlky.

Veřejně je zavolejte

V pořádku. Přemýšleli jste o tom. Místní manažeři společnosti byli pro vás trhavými. Stejně tak byli pokladníci a spolupracovníci. Stručně řečeno, tato společnost prostě saje. Pokud máte hovězí maso, někdy nejlepší rozhodnutí je stěžovat prostřednictvím Tweetu nebo Facebooku. Mimochodem, nemusí to nutit, abyste vypadali jako vinice nebo malicherní - to je jen nový způsob, jak dělat věci.

Ve skutečnosti, pokud společnost Tweety nebo komentáře s řešením problému, může pomoci někomu se stejným problémem! Většina společností by navíc raději neměla špatnou krev a takhle, takže udělají, co mohou, aby problém vyřešili. Pokud nevíte, opravdu to opravdu sají. V takovém případě byste pravděpodobně měli najít někoho jiného, ​​s kým byste obchodovali.

Nechte to otevřené

Udržování vašeho dotazu otevřeným je dobrou volbou pro problém, který není také hlavní, důležitý. Je zřejmé, že by mohlo dojít k něčemu špatnému, ale možná víte, že jednoduchý příspěvek Tweet nebo Facebook není nejlepší způsob, jak sdělit vaši zprávu. Vždy byste mohli poslat krátkou poznámku, která říká něco jako: "Hej lidi. Mohl byste mi říct nejlepší způsob, jak vás kontaktovat ohledně problému, který mám s vaším produktem? “

Je to jednoduché, neohrožující a upřímné. Obvykle obdržíte správnou e-mailovou adresu, kterou můžete použít, nebo dokonce výzvu k vysvětlení vaší situace. Navíc, tento druh jednoduchosti může zabránit tomu, aby se věci na obou koncích zahřívaly. Obvykle je profesionální postup nejlepším způsobem.

Shrňte situaci

Možná jste již požádali o lepší kontaktní cestu. Byli jste na to milí, ale společnost ani neodpověděla. Jo - byl jsi ignorováno. Nyní je čas na věci, aby se trochu drastičtější. I když to lze považovat za málo drobné, měli byste zveřejnit - podrobně - každou jednotlivou část problému, který máte. Buď klidný. Není třeba jednat dětinsky.

Pokud společnost neodpoví okamžitě, další pravděpodobně ano. Internet je mocná síla, příteli. Někdy ji můžete využít ve svůj prospěch. Ať už je to někdo, kdo nemá tolik sebeovládání, jak okomentujete příspěvek nebo obrázek Při sdílení na Redditu existuje určitě šance, že se tím dostane pozornost zákazníka služba.

Postavte Posse

Diskutovali jsme o všech krocích, které byste mohli podniknout, ale co když žádný z nich nebude fungovat? Jak jsem řekl dříve, internet je silná síla. Pokud nemůžete získat pozornost zákaznického servisu, získejte pozornost internetu. Místo čekání na někoho jiného, ​​kdo zveřejní váš problém na Redditu, zaúčtujte to sami. Zúčastňujete se fór souvisejících s produkty společnosti? Příspěvek tam taky.

Jinými slovy, budujte co nejvíce pozornosti kolem případu. Udělejte, co můžete, abyste upoutali pozornost na problém, a postavte se do pozice, kde společnost nemůže ignorovat tě.

Závěr

Někdy mají společnosti špatné dny, takže mějte na paměti, že se před tím, než se absolutně uvolníte. Jindy však nejsou jen dobré společnosti. Stalo se to!

Už jste někdy kontaktovali zákaznický servis prostřednictvím sociální sítě? Vypadalo to pro vás?

Obrazové kredity: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, V případě, Moyan_Brenn