Gmail patří mezi nejoblíbenější bezplatné e-mailové služby. Jako každá jiná online služba má však své vlastní problémy. Jedním z běžných problémů, se kterými se uživatelé potýkají, je, když Gmail přestane dostávat žádnou novou poštu.
Pokud tedy Gmail neobdrží žádnou novou poštu, zkuste problém vyřešit pomocí níže uvedených kroků pro odstraňování problémů.
1. Zkuste některé základní opravy
Než se pustíte do pokročilejších kroků odstraňování problémů, zkontrolujte Panel stavu Google Workspace abyste zajistili funkčnost Gmailu. Pokud servery Gmailu aktuálně mají výpadek nebo byly nedávno mimo provoz, pravděpodobně jste neobdrželi žádnou novou poštu. V tomto případě nemůžete dělat nic jiného, než požádat odesílatele o opětovné zaslání pošty.
Slabé nebo nestabilní připojení k internetu může být také důvodem, proč na váš účet Gmail nedostáváte nové e-maily. V tomto případě navštivte a webové stránky pro testování rychlosti internetu pro kontrolu rychlosti vašeho internetu. Pokud dosahujete srovnatelně nižší rychlosti, než byste měli, obraťte se na svého ISP a požádejte ho o opravu vašeho připojení.
Někdy může dočasná chyba ve vašem účtu Gmail způsobit různé problémy, včetně toho, který je po ruce. Nejlepší způsob, jak odstranit tuto chybu, je odhlásit se a poté zpět do svého účtu Gmail. Zde je návod, jak se odhlásit z účtu Gmail:
- Otevřete Gmail v prohlížeči a klikněte na ikonu svého profilu v pravém horním rohu.
- Vybrat Odhlásit se.
Nyní jste odhlášeni ze svého účtu Gmail. Poté restartujte prohlížeč a poté znovu otevřete Gmail. Zadejte přihlašovací údaje pro přihlášení ke svému účtu Gmail.
2. Zkontrolujte úložiště účtu Gmail
Gmail ukládá e-maily do úložiště vašeho účtu Google. Pokud jste bezplatný uživatel, získáte 15 GB úložiště, které lze rychle zaplnit, pokud budete dostávat hodně e-mailů nebo ukládat soubory na Disk. Bohužel, když je vaše úložiště plné, přestanete dostávat e-maily.
Chcete-li zkontrolovat úložiště účtu Google, otevřete svůj účet Disku Google a podívejte se na levou stranu obrazovky, abyste viděli stav úložiště.
Pokud je úložiště plné, můžete si úložiště buď koupit, nebo smazat nepotřebné soubory z Disku Google. Můžete také vyčistěte odpadky, abyste uvolnili úložný prostor na vašem účtu Gmail, pokud tam již e-maily nepotřebujete.
3. Zkontrolujte složku Spam v Gmailu
Jako většina e-mailových služeb i Gmail odesílá všechny nevyžádané a podezřelé e-maily do složky Spam. Je možné, že Gmail v této složce nesprávně umísťuje e-maily. Naštěstí můžete všechny e-maily ve složce Spam přesunout zpět do doručené pošty.
Chcete-li to provést, postupujte takto:
- Otevřete Gmail a klikněte na Spam možnost v levém postranním panelu.
- Najděte a klikněte pravým tlačítkem na e-mail, který jste očekávali, a vyberte si Není spam z kontextové nabídky.
V budoucnu vždy nejprve zkontrolujte složku se spamem, kdykoli v doručené poště nevidíte očekávaný e-mail.
4. Ujistěte se, že jste nezablokovali odesílatele
Gmail vám umožňuje zablokovat odesílatele, abyste o nich už neuslyšeli. Bohužel jste možná omylem zablokovali odesílatele, od kterého očekáváte e-mail. V takovém případě budete muset odstranit odesílatele ze seznamu blokovaných, abyste problém vyřešili.
Jak na to:
- Otevřete Gmail a klikněte na Ozubené kolo ikonu v horní liště.
- Vybrat Zobrazit všechna nastavení.
- Přepnout na Filtry a blokované adresy.
- Vyhledejte a vyberte odesílatele, od kterého jste očekávali poštu, a klepněte na Odblokujte vybrané adresy knoflík.
- Vybrat Odblokovat v potvrzovacím okně, které se objeví.
Po odblokování odesílatele budete bohužel muset požádat o opětovné zaslání e-mailu vám.
5. Zakázat přeposílání pošty
Funkce přeposílání pošty Gmailu umožňuje přeposílat příchozí poštu na jinou e-mailovou adresu. Tato funkce může být užitečná, pokud jste přešli na jinou e-mailovou adresu a chcete, aby na ni byly přeposílány všechny příchozí e-maily.
Pokud e-maily nedostáváte, Gmail je možná posílá na přeposílanou adresu. Zakázání přeposílání pošty v Gmailu:
- OTEVŘENO Gmail > Ikona ozubeného kola > Zobrazit všechna nastavení.
- Přepnout na Přeposílání a POP/IMAP tab.
- Vybrat Zakázat přeposílání.
- Přejděte dolů a klikněte Uložit změny.
Pokud byla povolena možnost přesměrování pošty, budete muset požádat odesílatele, aby e-mail znovu poslal na vaši původní adresu.
6. Zkontrolujte Typ souboru
Nastavení zabezpečení Gmailu automaticky blokuje zprávy, které obsahují škodlivé soubory a odkazy. Potvrďte tedy u odesílatele, že e-mail neobsahuje žádné soubory, které by mohly být mylně považovány za škodlivé.
Pokud jste si jisti, že je soubor pro váš počítač bezpečný, můžete požádat odesílatele, aby o to požádal nahrajte jej na Disk Google a místo toho sdílejte odkaz.
7. Dočasně vypněte všechny používané antivirové programy
Pokud e-mail obsahující škodlivé přílohy obchází zabezpečení Gmailu, bude zablokován a odstraněn funkcí antivirového filtrování e-mailů. Pokud si však myslíte, že je pošta bezpečná a chcete ji přesto přijímat, můžete antivirový program dočasně zakázat.
Obvykle můžete klepnout pravým tlačítkem myši na ikonu antiviru v systémové liště a v kontextové nabídce jej zakázat. Pokud používáte Microsoft Defender jako výchozí bezpečnostní program, podívejte se na naši příručku na deaktivace Defenderu ve Windows.
Po deaktivaci bezpečnostního programu požádejte odesílatele o opětovné odeslání pošty.
8. Vymažte mezipaměť prohlížeče
I když je to nepravděpodobné, někdy mohou být důvodem, proč nedostáváte nové e-maily v Gmailu, poškozená data mezipaměti prohlížečů.
Chcete-li to potvrdit, otevřete Gmail v jiném prohlížeči a zkontrolujte, zda dostáváte nějaké nové e-maily nebo ne. Pokud ano, pak je něco v nepořádku s vaším hlavním prohlížečem; s největší pravděpodobností problém způsobují poškozená data mezipaměti.
Řešením je v tomto případě vymazání dat mezipaměti v postiženém prohlížeči. Podívejte se na našeho průvodce vymazáním mezipaměti Chrome, Firefox, a Microsoft Edge.
Pokud problém přetrvává, může být něco v nepořádku s vaším účtem Google. Jediné, co můžete v této situaci udělat, je kontaktujte podporu Google a požádat je o další pomoc.
Oprava problému s nepřijímáním pošty v Gmailu
Pokud nedostáváte poštu v Gmailu, problém vyřeší jeden z výše uvedených tipů. Pokud vám žádný z výše uvedených tipů nepomohl, musíte kontaktovat tým podpory Google. Mezitím by vás mohlo zajímat vytištění vašich kontaktů z Gmailu, abyste předešli nouzovým situacím nebo uchování papírových záznamů.
