Perfekcionisté jsou skvělé klienty, protože mají smysl pro detail a nespokojí se s ničím menším než s nejlepším produktem nebo službou. Perfekcionistické sklony však mohou také způsobit, že jednání s těmito klienty bude náročnější. Často můžete mít pocit, že nic není dost dobré, i když děláte maximum.
To neznamená, že byste se měli úplně vyhýbat práci s perfekcionisty; pokud budou s vaší prací spokojeni, pravděpodobně se v budoucnu dočkáte opakovaného obchodu. Zde je několik tipů, které vám pomohou zvládnout perfekcionistické klienty a získat jejich důvěru.
1. Vybudujte si dobrý vztah
Vytvoření dobrého pracovního vztahu s klientem nejen sníží pravděpodobnost, že bude perfekcionista, ale také zlepší kvalitu vaší práce. Pokuste se vidět věci z jejich konce – jaká je jejich představa dokonalosti, a ujistěte se, že tyto standardy splňujete. Pokud například váš klient chce, aby bylo vše velmi uspořádané a úhledné, snažte se co nejlépe dodržovat jeho pokyny.
Důležitý je také váš postoj před a po každém setkání. Pokud přijdete vypadat nešťastně, váš klient si toho s největší pravděpodobností všimne. Pokuste se začít a ukončit každou konverzaci pozitivně. Jak říká americký obchodník a spisovatel Stephen Covey: „Málo laskavosti a zdvořilosti je tak důležité. Ve vztazích jsou maličkosti velkými věcmi.“
„Malá laskavost a zdvořilost jsou tak důležité. Ve vztazích jsou maličkosti velkými věcmi.“ - Stephen Covey
2. Opakujte a shrňte pokyny
Opakováním a shrnutím pokynů se odešle zpráva: „Poslouchám a vaše zpětná vazba je důležitá.“ Díky aktivnímu naslouchání bude váš klient otevřenější vašim návrhům. Opakování pokynů také sníží pravděpodobnost chyb a nedorozumění. Zde je několik příkladů, jak to uvést do praxe:
- Opakujte pokyny a zeptejte se, zda jsou správné: "Článek by měl mít 500 slov, že?"
- Shrňte pokyny a zeptejte se, zda jsou správné: "Takže potřebujeme článek o tom, jak tento nový produkt změní vše pro naše zákazníky?"
3. Dělat si poznámky
Každý pokyn, který zanedbáte, přehlédnete nebo zapomenete, stojí vašeho klienta čas a možná i peníze. To může být důvod, proč mají perfekcionistické sklony. Dělat si poznámky vám pomůže zapamatovat si složité pokyny a dá vám něco, k čemu se můžete vrátit v případě, že klient zapomene, co řekl.
Postačí vám jednoduchý nástroj na psaní poznámek, jako je lepicí papír, ale můžete také vyzkoušet pokročilejší aplikace na psaní poznámek, jako je Evernote nebo Jedna poznámka. Pokud je těžké vybrat aplikaci na psaní poznámek, přečtěte si našeho průvodce Evernote vs. Jedna poznámka.
4. Uspořádejte si úkoly
Uspořádání sníží počet chyb a minimalizuje jakékoli rozptýlení. Zkuste použít nástroje pro řízení projektů, které vám pomohou poznamenat si termíny a nastínit vaše projekty. Rozdělení – neboli rozdělení velkých projektů na milníky – také zajistí, že budete věnovat čas důležitým detailům projektu. Ujistěte se, že si v kalendáři naplánujete časové bloky pro práci na každém úkolu.
Penbook je placená aplikace pro Windows, kterou můžete použít k brainstormingu a uspořádání svých nápadů pomocí psaní od ruky. Trello vám pomůže uspořádat vaše úkoly do projektových desek Kanban, které můžete sdílet s klienty pro sledování. Můžete to také zkusit pondělí, jednoduchý nástroj pro správu projektů, který vám umožní sledovat vaše úkoly, vytvářet časové osy a spolupracovat s klientem.
5. Zlepšete své komunikační dovednosti
Pamatujte na sedm C ve všech vašich komunikacích: jasné, správné, úplné, konkrétní, stručné, ohleduplné a zdvořilé. Vyplatí se také být ve své práci upřímný a transparentní. Pokud si něčím nejste 100% jisti, řekněte to místo toho, abyste to skryli nebo si vymýšleli odpověď. Když nastanou problémy, pomozte svému klientovi cítit se méně úzkostlivě tím, že získáte jeho postřehy a budete sebevědomě komunikovat.
Komunikace je jedním z žádané špičkové měkké dovednosti dnes. Pokud chcete získat více kompetencí v této oblasti, nejlepší výukové kurzy LinkedIn pro zlepšení vašich komunikačních dovedností jistě pomůže.
6. Poskytujte konzistentní aktualizace
Jedním ze způsobů, jak se vypořádat s perfekcionistickým klientem, je poskytovat mu aktualizace tak často, jak je to možné, aniž byste zacházeli do přílišných podrobností o jemnějších bodech vašeho procesu. Tímto způsobem budou mít pocit, že to mají pod kontrolou a jsou zapojeni, aniž by se cítili zahlceni všemi detaily.
Nezapomeňte být proaktivní a zůstat v kontaktu se svým klientem. Při komunikaci používejte jejich preferovaný nástroj pro zasílání zpráv. Pokud preferují e-mail, použijte e-mail. Navrhněte aplikace pro rychlé zasílání zpráv, např Skype nebo WhatsApp, takže můžete vyřešit jakýkoli problém, jakmile k němu dojde, a vyhnout se problémům, které by mohly později způsobit konflikt.
7. Navrhněte systém zpětné vazby
Systém zpětné vazby dává vašemu klientovi prostor pro jeho frustraci a vám příležitost zlepšit svou práci, než bude příliš pozdě. Zpětná vazba také poskytuje pocit odpovědnosti pro obě strany a zajišťuje, že víte, co je třeba udělat pro úspěch projektu.
Do návrhu projektu a časové osy zahrňte kontaktní body, kde se se svým klientem setkáte a získáte zpětnou vazbu. Ujasněte si cíl schůzek a nechte si předem schválit harmonogram. Můžete také použít nástroj jako Typový tvar, která nabízí přizpůsobitelnou šablonu formuláře zpětné vazby od klienta.
8. Vzdejte se a vypadněte
Ukončení je vaše poslední možnost, pokud vše ostatní selže. Někdy je lepší vzdát se projektu, pokud to ovlivňuje vaše duševní zdraví nebo pokud víte jistě, že nemůžete splnit. Pokud nemůžete pracovat s perfekcionistou, zkuste najít někoho jiného, kdo to dokáže. Je to to nejlepší, co můžete pro sebe a svého klienta udělat. Vždy byste se měli snažit co nejlépe, ale někdy jsou klienti, které je lepší nechat o samotě.
Při odvykání nezapomeňte nespálit žádné mosty a pokud můžete, poskytněte doporučení. Skončení na dobré poznámce vám dá šanci získat dobrou recenzi od vašeho klienta. Navíc nikdy nevíš. Může se stát neočekávané a možná budete muset znovu pracovat se svým perfekcionistickým klientem.
Práce s perfekcionistickým klientem se někdy vyplatí
Pokud chcete pokračovat v práci se svým perfekcionistickým klientem, pečlivě zvažte pro a proti. I když jsou nároční, také vás nutí dělat to nejlepší. Pokud máte trpělivost a charakter, můžete získat loajálního klienta, který vám bude důvěřovat ve svém podnikání.
Chcete se dozvědět více o zacházení s obtížnými lidmi, se kterými pracujete? Dále si možná budete chtít přečíst o jednání s arogantním klientem.
