Apple TV+ je skvělá streamovací služba, zejména pro uživatele Apple. I když to obvykle běží bez problémů, občas se může objevit chybová zpráva, která přeruší vaši zábavu.

Pokud k tomu dojde, existuje několik procesů odstraňování problémů, které můžete provést, než se obrátíte na podporu společnosti Apple s žádostí o pomoc.

1. Chybová zpráva „Video není k dispozici“.

Když se zobrazí zpráva „Toto video není možné sledovat. Chvíli počkejte a zkuste to znovu." Apple TV+, musíte udělat nějaké odstraňování problémů.

Pokud chceš opravte chybu „Video není k dispozici“ na Apple TV+, můžete vyzkoušet několik věcí:

  • Nejprve se ujistěte, že jste stále přihlášeni k odběru Apple TV+. Pokud používáte iPhone, můžete své předplatné snadno zkontrolovat na adrese Nastavení > Apple ID > Předplatné > Apple TV+. Pokud používáte jiné streamovací zařízení, můžete své předplatné ověřit na kartě Předplatné na stránce nastavení účtu.
  • Můžete také zkusit studené spuštění streamovacího zařízení. Tento tvrdý restart pomůže vymazat mezipaměti vašeho zařízení. Proces studeného startu se bude lišit podle výrobce a zařízení. Postup pro vaše konkrétní zařízení najdete v jeho návodu.
    instagram viewer
  • Odhlaste se ze svého účtu na svém streamovacím zařízení. Chcete-li tak učinit, přejděte na stránku nastavení Apple TV+ Účtya vyberte Odhlásit se. Poté se znovu přihlaste ke svému účtu a pokuste se obsah přehrát znovu.
  • Pokud se tím problém nevyřeší, resetujte aplikaci Apple TV. Na Apple TV přejděte na stránku nastavení a vyberte možnost Tlačítko reset.
  • Pokud vše výše uvedené selže, můžete se také pokusit změnit nastavení zobrazení pro vaše zařízení. Přejděte na stránku nastavení streamovacího zařízení a změňte nastavení zobrazení na nižší rozlišení.

2. Chybová zpráva „Došlo k problému při načítání tohoto obsahu“.

Pokud se vaše video náhle přestane přehrávat nebo je kvalita videa nižší, než je požadováno, může se zobrazit chybová zpráva „Vyskytl se problém s načítáním vašeho obsahu“.

To může být způsobeno nedostatkem šířky internetového pásma nebo závadou, ke které došlo při načítání obsahu. V takovém případě proveďte následující kroky k nápravě situace:

  • Pokud je chyba způsobena nízkou rychlostí internetu, můžete to opravit odpojením ostatních zařízení používajících stejné internetové připojení.
  • Zkuste streamovací zařízení vypnout a znovu zapnout. Pokud používáte streamovací zařízení Apple TV, měli byste použít možnost restartování zařízení.
  • Pokud ani jedna možnost problém nevyřeší, Apple doporučuje obsah stáhnout místo streamování. Chcete-li stáhnout obsah, klikněte na šipku stahování směřující dolů vedle titulu, který chcete sledovat.

3. Chybová zpráva „Ověření se nezdařilo“.

Tato chyba pochází z toho, že Apple TV+ nemůže ověřit vaše předplatné. Protože jste si předplatili Apple TV+ pomocí Apple ID, budete se muset odhlásit ze svého účtu.

Chcete-li se odhlásit ze svého Apple ID na zařízení Apple, postupujte takto:

  1. Otevřete na svém zařízení aplikaci Nastavení.
  2. Vyberte ikonu Apple ID v horní části stránky.
  3. Klepněte Odhlásit se.
  4. Přihlaste se.

Pokud používáte streamovací zařízení jiného výrobce než Apple, měli byste se odhlásit z aplikace Apple TV+. Stačí provést následující kroky:

  1. Otevřete aplikaci Apple TV.
  2. Vyberte ikonu účtu v pravé horní části stránky.
  3. Odhlaste se ze svého účtu.
  4. Přihlaste se zpět ke svému účtu Apple TV+.
  5. Chybová zpráva „Při načítání tohoto obsahu došlo k chybě“.

4. Chybová zpráva „Při načítání tohoto obsahu došlo k chybě“.

Tento problém s Apple TV+, známý také jako chyba 1021, se může objevit, když vaše streamovací zařízení nemůže načíst vybraný obsah. Může to být způsobeno problémem se serverem, problémy s připojením k síti nebo poruchou Apple TV+.

Chcete-li tento problém vyřešit, proveďte následující kroky:

  • Ověřte dostatečné připojení k internetu. Pro HD streamování hledejte alespoň 5 Mbps. Pro streamování ve 4K budete potřebovat minimálně 25 Mbps. Pokud vaše internetové připojení není na této úrovni, upravte rozlišení přehrávání na kartě nastavení v profilu účtu.
  • Vypněte titulky. Zatímco pomocí titulků na Apple TV+ mohou být užitečné, mohou ovlivnit dobu načítání některých titulů. Z tohoto důvodu, pokud máte problémy s načítáním, se doporučuje vypnout titulky výběrem možnosti Audio a video v pravém dolním rohu okna obsahu a vypnutí titulků. Jakmile budou vypnuty, zkuste film nebo epizodu načíst znovu.
  • Ověřte, zda Apple nemá technické problémy. Někdy mohou systémy Apple zaznamenat výpadky kvůli plánované údržbě nebo technickým poruchám. Aktuální stav služeb Apple můžete zkontrolovat na Web podpory společnosti Apple. V tomto případě je jediným řešením počkat, až Apple problém vyřeší, a zkusit streamovat obsah znovu později.

Zatímco čekáte, můžete je vždy vyzkoušet Tipy a triky pro Apple TV+, jak zlepšit zážitek ze sledování.

5. Streamování přes příliš mnoho zařízení

jestli ty sdílet Apple TV+ se svou rodinou, možná se budete chtít ujistit, že se nepokoušíte streamovat přes příliš mnoho zařízení najednou.

Apple TV+ umožňuje současně šest streamů z různých zařízení. Pokud váš účet překročí toto číslo, nebudete moci načíst a zobrazit obsah.

Toto číslo se liší pro uživatele, kteří přistupují k Apple TV+ ze studentského předplatného Apple Music. Pro tyto předplatitele lze Apple TV+ sledovat vždy pouze z jednoho zařízení.

Chcete-li tento problém vyřešit, odhlaste se z jednoho zařízení, abyste mohli streamovat na novém zařízení.

Obecné tipy pro opravu Apple TV+

Pokud se chybový kód, který se vám zobrazuje, v tomto seznamu nenachází, existuje několik obecných věcí, které můžete zkusit vyřešit problém Apple TV+.

  • Restartujte své streamovací zařízení.
  • Odhlaste se a znovu se přihlaste ke svému Apple ID na svém streamovacím zařízení.
  • Zkontrolujte připojení k internetu.
  • Ujistěte se, že je vaše aplikace Apple TV aktuální.
  • Kontaktujte podporu společnosti Apple.

Pomocí těchto tipů pro odstraňování problémů byste měli být schopni vyřešit většinu problémů s Apple TV+ a rychle se vrátit ke streamování oblíbených!

Stále máte potíže s Apple TV+?

Nyní by měla Apple TV+ opět fungovat. Pokud však všechny tyto prostředky váš problém nevyřeší, je nejlepší kontaktovat přímo podporu společnosti Apple a požádat o pomoc.