Discovery+ se od svého založení v roce 2021 rychle stal streamovacím gigantem. Jako předplatitel se můžete setkat s problémy s aplikací Discovery+ na vašem televizoru, stolním počítači nebo mobilním zařízení. Zde je návod, jak opravit nejběžnější chyby Discovery+.

1. Chybová zpráva DRM

Při používání se může zobrazit chybová zpráva DRM Discovery+ aplikaci, pokud obsah, který se pokoušíte sledovat, není ve vaší zemi dostupný, používáte ke streamování starší zařízení nebo je vaše připojení HDMI vadné.

Chcete-li tuto chybovou zprávu opravit, postupujte takto:

  1. Vypněte zařízení.
  2. Pokud streamujete na televizoru, odpojte kabel HDMI od zařízení i od televizoru.
  3. Zapněte zařízení.
  4. Zapojte kabel HDMI zpět do streamovacího zařízení a televizoru.
  5. Znovu otevřete aplikaci Discovery+ a zkuste znovu přehrát požadovaný obsah.

2. Chyba AVFoundationErrorDomain-11819 na zařízeních Apple

AVFoundationErrorDomain-11819 je chyba specifická pro zařízení iOS, včetně Apple TV. Chcete-li tento problém vyřešit, budete muset odstranit chybu ze systému obnovením zařízení.

instagram viewer

Pokud se tato chyba objeví na Apple TV, budete muset restartovat zařízení. Chcete-li tak učinit, postupujte takto:

  1. Vypněte zařízení Apple.
  2. Odpojte Apple TV i televizor a zdroj napájení, ke kterému je připojen.
  3. Nechte zařízení odpojená minimálně dvě minuty.
  4. Znovu připojte Apple TV.
  5. Znovu zapněte streamovací zařízení.
  6. Znovu otevřete aplikaci Discovery+ a zkuste obsah přehrát znovu.

Podobně budete muset restartovat zařízení, pokud máte tyto problémy na iPhone nebo iPad. Udělat to tak:

  1. Stiskněte a podržte současně boční tlačítko a jedno tlačítko hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvník pro vypnutí.
  2. Vypněte zařízení.
  3. Ponechejte zařízení vypnuté po dobu minimálně deseti sekund.
  4. Znovu zapněte zařízení stisknutím tlačítka spánku/probuzení.
  5. Znovu otevřete aplikaci Discovery+ a zkuste obsah přehrát znovu.

3. Problémy s přehráváním videa na zařízeních Android

Problémy s přehráváním videa na zařízeních Android se mohou objevit s oznámením „Je nám líto, zdá se, že došlo k technickému problému.“

Pokud se vám tato zpráva zobrazí na vašem zařízení Android, pravděpodobně se jedná o problém s efektem zářivých barev nebo nastavením vylepšení videa. Chcete-li tento problém vyřešit, musíte tato nastavení vypnout. Udělat to tak:

  1. Zavřete aplikaci Discovery+.
  2. Přejděte na zařízení do nastavení videa.
  3. Zakázat vylepšení videa a efekt zářivých barev.
  4. Znovu spusťte aplikaci Discovery+ a zkuste obsah přehrát znovu.

4. Pořady se neuloží do mého seznamu

Pokud máte problémy s hledáním svých pořadů nebo ukládáním nových pořadů do sekce Můj seznam na Discovery+, postupujte takto:

  1. Potvrďte, že jste ve svém profilu.
  2. Zavřete aplikaci Discovery+.
  3. Pokud používáte webový prohlížeč, zařízení Android, Fire TV stick nebo Roku, vymažte data a mezipaměť zařízení.
  4. Znovu otevřete aplikaci Discovery+ a zkuste znovu přidat pořady do sekce Můj seznam.

Pokud používáte streamovací zařízení Roku, můžete také zkusit smazat a stáhnout Discovery+ do vašeho Roku znovu.

5. Problémy s připojením k internetu

Co se stane, když budete chtít sledujte CNN Originals na Discovery+, nebo jen chcete dohnat další oblíbené pořady, ale nemáte připojení k internetu? Pokud zaznamenáte problémy s připojením k internetu se svým streamovacím zařízením, doporučujeme zkusit zkontrolovat internetovou aktivitu pomocí jiného zařízení.

Pokud funguje správně na jiném zařízení, ale ne na vašem streamovacím zařízení, zkuste problém vyřešit takto:

  1. Zavřete Discovery+ na svém zařízení nebo webovém prohlížeči.
  2. Pokud používáte webový prohlížeč, zařízení Android, Fire TV stick nebo Roku, vymažte data a mezipaměť zařízení.
  3. Znovu otevřete aplikaci nebo prohlížeč a zkuste streamovat znovu.

Pokud to situaci nenapraví, budete se muset obrátit na zákaznickou podporu Discovery informace o vašem streamovacím zařízení, nainstalované verzi aplikace a aktuálním systému nainstalovaném na vašem zařízení přístroj.

6. Chyba „Příliš mnoho streamů“.

Discovery+ umožňuje čtyři současné streamy na účet. Pokud se pokusíte překročit toto číslo, zobrazí se chyba příliš mnoho streamů.

Chcete-li na svém zařízení zahájit nový stream, budete muset přestat používat Discovery+ na jednom ze svých dalších aktuálních streamů a stisknout tlačítko Přehrát na požadovaném zařízení.

7. Aplikace Discovery+ neustále padá

Pokud narazíte na problémy s tím, že se aplikace Discovery+ nenačítá nebo neustále padá, vyzkoušejte tyto kroky pro odstraňování problémů:

  1. Zavřete webový prohlížeč nebo aplikaci.
  2. Pokud používáte webový prohlížeč, zařízení Android, Fire TV stick nebo Roku, vymažte data a mezipaměť zařízení.
  3. Znovu otevřete aplikaci nebo webovou stránku a zkuste obsah přehrát znovu.

Tento postup je třeba dodržet i v případě, že aplikace opakovaně padá během reklamních přestávek.

8. Problémy s ukládáním do vyrovnávací paměti, zamrzáním a černou obrazovkou

Vzhledem k tomu, že Discovery používá streamování s datovým tokem, závisí kvalita vašeho zážitku z přehrávání na vašem internetovém připojení. Pokud ověříte zdravé připojení Wi-Fi a stále máte problémy s přehráváním, postupujte takto:

  1. Odhlaste se a vraťte se ke svému účtu Discovery+.
  2. Zavřete aplikaci.
  3. Vypněte streamovací zařízení.
  4. Restartujte internetový modem a router.
  5. Znovu zapněte streamovací zařízení.
  6. Znovu otevřete aplikaci Discovery+ a zkuste obsah znovu sledovat.

Je důležité si uvědomit, že pokud dochází k ukládání do vyrovnávací paměti, zamrzání, černé obrazovce nebo neostré kvalitě videa, může to být způsobeno řadou dalších problémů.

Pokud výše uvedený postup problém nevyřeší, budete muset zvážit další kořeny problému.

Běžnými příčinami těchto problémů na zařízeních Android jsou vylepšení videa nebo nastavení efektů zářivých barev. Pokud streamujete na zařízení Android, může být příčinou chyba DRM.

V obou případech se řiďte postupem řešení popsaným ve výše uvedených částech.

Pokud problémy přetrvávají, je čas kontaktovat zákaznickou podporu Discovery. To lze snadno provést přechodem na Help desk Discovery+ a kliknutím na Piš si s námi tlačítko v pravé dolní části stránky.

s Sloučení HBO Max-Discovery+Helpdesk Discovery+ je skvělým zdrojem pro mnoho předplatitelů streamování.

Vraťte se ke streamování na Discovery+

Problémy Discovery+, i když nejsou běžné, mohou zastavit rychlé streamování vaší oblíbené zábavy. Pomocí výše uvedených postupů se můžete rychle vrátit ke sledování svých oblíbených televizních pořadů a filmů.