Stejně jako všichni výrobci základních desek i ASRock vydal nové základní desky AM5 pro nejnovější čipovou sadu AMD. Nové základní desky jsou vždy dodávány s pokyny a kryty, které je třeba před prvním spojením se zbytkem počítače odstranit, ale vypadá to, že to ASRock možná zašel příliš daleko. Zdá se, že nálepka zakrývající sloty RAM kazí lidem nové základní desky AM5 ASRock a nezbývá jim nic jiného, než uplatnit záruku a získat náhradu.
Ale co se přesně děje? A pokud se vás to týká, jak můžete získat náhradu?
Co je špatného na základních deskách ASRock AM5?
Nové základní desky X670E AM5 od ASRock měly chování při prvním spuštění, které mohlo potenciální uživatele vyděsit. Po jejich úplném nastavení s CPU Ryzen 7000, grafickou kartou nové generace a DDR5 RAM by pokus o nabootování vedl k velmi zdlouhavý úvodní POST. Záleží na kolik pamětí RAM máte nainstalovaných a jejich kapacitě, první spuštění může trvat 100 sekund, pokud máte 32 GB RAM (16 GB x 2) a neuvěřitelných 400 sekund, pokud máte 128 GB RAM (32 GB x 4).
Aby si uživatelé uvědomili, že jde o zamýšlené chování, nikoli o znamení, že jejich základní deska byla poškozena, a aby to uživatelům ukázal kam by měli dát RAMky Aby bylo možné plně využít dvoukanálové paměti, ASRock nalepil na sloty RAM na základní desce nálepku. Mělo se jednat o snadno odstranitelnou nálepku, kterou by uživatelé mohli bez větších problémů odstranit – nebo alespoň to ASRock zamýšlel.
Problém byl v tom, že v praxi nebylo pro mnoho lidí snadné tuto nálepku odstranit. Samolepka je poměrně nekvalitní a při pokusu o její nevhodné odstranění došlo k jejímu roztržení. To způsobilo, že útržky papíru zůstaly přilepené ke slotům RAM a v podstatě se staly nepoužitelnými je i celá základní deska. Některým uživatelům se podařilo zprovoznit základní desku poté, co strávili čas odstraňováním lepkavých zbytků nálepky, ale pro jiné to v podstatě znamenalo, že jejich základní deska je jako mrtvá.
Problém s dlouhou dobou spouštění byl vyřešen následnou aktualizací systému BIOS, která se nyní dodává s novějšími dávkami základní desky. A upřímně řečeno, existují lepší způsoby, jak poučit lidi o tom, jaké sloty RAM používat, než dávat masivní nálepky zakrývající všechny sloty RAM. Z tohoto důvodu přicházejí novější šarže základních desek X670E ASRock bez této nálepky.
Co se ale stane, když už jeden máte a nálepka způsobila škodu?
Poškozenou základní desku AM5 ASRock můžete vrátit
Společnost ASRock si je naštěstí tohoto problému vědoma a doporučuje uživatelům, aby si nechali zpracovat výměny v rámci záruky, pokud se nálepka během počátečního nastavení správně neodlepila. ASRock však základní desky sám neprodává, takže tuto výměnu nemůžete nechat zpracovat přímo prostřednictvím společnosti.
Místo toho se budete muset spojit se svým prodejcem.
Proces se samozřejmě liší v závislosti na vašem prodejci. Pokud jste si ji koupili v obchodě, vezměte základní desku zpět do tohoto obchodu a nechte si ji vyměnit. A pokud jste jej zakoupili prostřednictvím online prodejce, jako je Newegg, přihlaste se ke svému účtu a buď zkuste zpracovat výměnu běžnými prostředky, nebo kontaktujte podporu, pokud to nemůžete udělat. Pokud při pokusu o získání náhrady narazíte na nějaké problémy, můžete vyvolat oznámení společnosti ASRock o problému.
Nálepky RAM, ani jednou
Umístění nekvalitní nálepky přes sloty RAM si vyžádalo potíže. Naštěstí je ASRock ochoten nabídnout uživatelům řešení. Nové základní desky X670E od ASRock zakoupené od doby zveřejnění by neměly mít tento problém. Pokud se vás problém s nálepkou ASRock RAM dotkl, nechte si tu svou co nejdříve vyměnit.