Ztráta dlouhodobého klienta na volné noze vám může připadat jako rána pěstí do žaludku, ale neznamená to konec vaší kariéry. U freelancerů klienti přicházejí a odcházejí. Někteří pro vás mohou mít stálý přísun práce, ale mnozí nabízejí krátkodobé koncerty.
Díky tomu byste neměli zcela přehlížet míru úbytku zákazníků. Pokud vaši klienti stále předčasně ruší smlouvy a projekty, možná děláte něco špatně. V tomto článku probereme některé běžné důvody, proč nezávislí pracovníci ztrácejí klienty.
1. Konzistentní výstup nízké kvality
Ať už pracujete pro jednotlivé klienty nebo agentury na volné noze, zruší vaši smlouvu, pokud vaše práce nesplňuje jejich standardy kvality. Na rozdíl od zaměstnání na plný úvazek vás klienti na volné noze nezaškolí. Budou od vás očekávat, že budete mít potřebné dovednosti, abyste mohli začít pracovat hned od začátku.
Získáte omezený návod. Klienti vás nechají jít, pokud váš výstup nesplňuje jejich standardy kvality. Nezávislí pracovníci zřídka dostávají druhou šanci.
Protože „kvalitní práce“ se liší v definici, určete faktory, které vaši klienti berou v úvahu při hodnocení výstupu. Neváhejte požádat o vzorky. Pokud například vyvíjíte web na volné noze, můžete požádat svého klienta o návrhy a šablony, které by vám posloužily jako inspirace.
Jen se ujistěte, že nekopírujete vzorky přímo. Žádný slušný zaměstnavatel ani firma by netolerovala porušování autorských práv a plagiátorství.
2. Rozdíly v pracovních stylech
Lidé mají různé pracovní styly. Zatímco některým se daří pracovat v izolaci, jiní dávají přednost brainstormingu nápadů s týmem. Neexistuje žádný správný nebo špatný způsob práce. Zaměstnanci se mohou dokonce zaměřit na společnosti a zaměstnavatele, kteří vyhovují jejich pracovním preferencím.
Bohužel, nezávislí pracovníci nesdílejí stejnou svobodu. Přestože si můžete klienty před přijetím jejich nabídek prověřit, máte omezenou kontrolu nad svým každodenním pracovním prostředím. Podobně jako zaměstnanci mají i klienti a zaměstnavatelé různé styly práce. Nemůžete očekávat, že budou sdílet stejné pracovní návyky jako vy. Naopak, možná budete muset upravit svůj styl práce podle jejich potřeb.
Je snadné přehlédnout triviální nuance. Drastické kontrasty s preferovaným pracovním tempem, komunikačními metodami a frekvencí schůzek však vytvoří napětí, v takovém případě může být rozchod s klientem výhodný.
3. Změny s projektovými sazbami
Jako nezávislý pracovník můžete své sazby kdykoli upravit. Pokud máte pocit, že si zasloužíte vyšší odměnu, protože vaše dovednosti se nedávno vylepšily, můžete zkusit zvýšit sazby za projekty. Zda vaši klienti zůstanou, je jiná otázka.
Klienti mají také rozpočtové plány. I když se jim vaše práce skutečně líbí, nemohou ignorovat rozpočtová omezení, aby se přizpůsobili vašim službám. Diskutujte a vyjednávejte své nové sazby. Připravte si záložní plán, co dělat, když vás odmítnou.
Před zvýšením sazeb kontaktujte své stávající klienty. Pokud používáte platformy na volné noze, které automaticky shromažďují platby, jako je Fiverr, neměňte pouze ceny svých koncertů. Jinak by jim mohlo být účtováno více, než obvykle očekávají.
4. Časté neshody nebo konflikty
Neshody mezi klienty a freelancery nejsou neobvyklé. Pokud však ke konfliktům dojde téměř u každého projektu, počítejte s tím, že klient vaši smlouvu brzy zruší. Nikdo, ani vaši klienti, nechce pracovat v toxickém prostředí.
Neměli byste se ale cítit špatně, pokud ztratíte zaměstnavatele, který s vámi neustále několikrát nesouhlasí. Jejich ztráta vám může dokonce prospět. Pochopte, že dynamika mezi klienty a nezávislými pracovníky ne vždy funguje dobře a ne všechny zrušené smlouvy se špatně odrážejí na vaší práci.
5. Neschopnost přizpůsobit se různým časovým pásmům
Pokud máte zahraniční klienty, nemůžete se řídit konvenčním rozvrhem 9:5. E-maily ne vždy předávají zprávu. Některé úkoly budou vyžadovat, abyste vy a váš klient spolupracovali prostřednictvím okamžitých chatů nebo videohovorů.
Bohužel ne každý může pracovat v různých časových pásmech. I když se přinutíte zůstat vzhůru celou noc, možná nebudete fungovat tak efektivně jako ve dne. Skutečností je, že lidé mají různé produktivní hodiny. Pokud klient požaduje, abyste byli k dispozici během určitého časového období, ale vy nemůžete doručit, může vás vyřadit.
Řekněme, že klient je otevřený jednání. Zvažte spolupráci na a platforma pro řízení projektů jako Asana nebo Trello, abyste si mohli úkoly odškrtávat za pochodu. Pokud jde o schůzky, automatizujte je pomocí nejlepší aplikace pro plánování schůzek jako Calendly nebo SimplyBook.me. Eliminují potřebu posílat e-maily tam a zpět tím, že prezentují všem zúčastněným stranám kalendář dostupnosti všech.
6. Prošlé termíny a zmeškané kvóty
Nezávislí pracovníci mají pověst nedodržení termínů projektů. Některé společnosti se dokonce zcela vyhýbají nezávislým pracovníkům, pokud nemohou riskovat, že převezmou nejistoty pracovních postupů.
Je pravda, že mnoho nezávislých pracovníků se potýká s pozdními podáními. A pokud jste také vinni zmeškáním termínů, měli byste si upravit a uspořádat svůj rozvrh, jinak budou vaši klienti odcházet. Musíte respektovat čas ostatních lidí.
Postarejte se o svůj pracovní den řízením svých každodenních povinností a aktivních projektů. Nevyhazujte jen náhodné položky do svého seznamu úkolů. Místo toho vytvořte systém, který zahrnuje efektivní způsoby, jak dokončit úkoly včas, jako je používání nástrojů kalendáře, minimalizace rušivých vlivů a pozorné sledování pokroku.
7. Reorganizace společnosti nebo agentury
Uvědomte si prosím, že nejste vždy na vině, když klienti odcházejí. Mohli byste být uznávaným nezávislým pracovníkem, který poskytuje kvalitní výstupy a nikdy nezmeškáte termíny, přesto byste přišli o projekty.
Vaši klienti mají své vlastní agendy. Jejich rozhodnutí zrušit projekty a smlouvy může pramenit z několika důvodů, které nemusíte mít pod kontrolou.
Řekněme, že píšete prodejní e-maily pro značku SaaS. I když vytvoříte poutavé, přesvědčivé kopie, váš klient může stále odejít, pokud by svou společnost nasměroval jiným směrem nebo vybudoval vlastní kreativní tým.
V těchto případech je nejlepší rychle přejít na jiné projekty. Jen nepálit mosty. Zajistěte svým klientům, že je uvítáte, pokud budou znovu potřebovat vaše služby.
Vytvořte strategii, jak zabránit ztrátě klientů na volné noze
Ano, je normální, že klienti opouštějí freelancery, ale to neznemožňuje zajistit lukrativní dlouhodobé projekty. Ať se pustíte do jakéhokoli projektu, dejte do toho všechno. Vaši klienti se k vám budou vracet, pokud budete trvale poskytovat působivý a vysoce kvalitní výstup.
Abyste zajistili, že budete mít vždy připravované projekty, vytvořte si systém získávání klientů pro své podnikání na volné noze. Míru úbytku zákazníků můžete koneckonců minimalizovat jen do určité míry. Udělali byste dobře, kdybyste měli k dispozici jeden nebo dva záložní koncerty, abyste kompenzovali své ztráty, kdykoli ztratíte hlavní klienty na volné noze.
