Noví nezávislí pracovníci si myslí, že ztráta klienta se na nich vždy špatně odrazí, ale není tomu tak. Snášení toxických klientů vám brání v dosažení svého plného potenciálu. Pokud se slepě zaměříte na zlepšení míry udržení zákazníků, přijdete o lépe placené a méně náročné příležitosti.
Odstraňte projekty, které jsou špatné pro vaše podnikání na volné noze. V tomto článku probereme ty nejnebezpečnější signály, které naznačují, že byste měli brzy uvažovat o odchodu klienta.
1. Klient neustále klade nepřiměřené požadavky
Jako většina profesionálů se pravděpodobně snažíte vyhovět každému požadavku svých klientů. Přestože je spokojenost zákazníka důležitá, musíte se také naučit odmítat náročné, nepřiměřené požadavky.
Poznejte svá omezení. Náhodné převzetí všeho, co vaši klienti požadují, přináší zanedbatelné výsledky. Skončíte jen vyčerpaní a ohromeni. Aby toho nebylo málo, váš klient bude pouze zklamán z úkolů, které jste nestihli včas.
Nastavte očekávání svého klienta hned na začátku. Nástroje projektového řízení jako Asana nebo Trello vám může pomoci zorganizovat přidělené objednávky. Pokud klient neposlouchá rozum a tvrdošíjně prosazuje své požadavky, zvažte, že je úplně nepustí. Nechte ty, kteří vás nemohou splnit, s cíli projektu.
2. Vaše každodenní úkoly jsou vždy nad rámec vašich podepsaných projektů
Nováčci by se měli učit co dát do smlouvy na volné noze před přijetím klientů. Nastavte tón pro své projekty tím, že v tomto dokumentu explicitně rozepíšete cíle projektu, denní výstupy, očekávané odpovědnosti a dobu trvání smlouvy. Nenechávejte prostor pro chyby. Špatně vysvětlené detaily budou matoucí dohody a vytvářejí nedorozumění.
Upozorňujeme, že ne všichni klienti budou respektovat specifikace smlouvy. V těchto případech jim budete muset připomenout iniciativy projektu a svou roli. Prosazujte svá práva, ale zůstaňte profesionální. Pokud nadále ignorují vaši podepsanou smlouvu a přidělují úkoly mimo rozsah, zvažte ukončení smlouvy sami.
3. Máte pocit, že klient nerespektuje vás ani váš čas
Rozdíly v časových pásmech pro vás znesnadní komunikaci se zahraničními klienty. Počítejte s několika úpravami vašeho pracovního plánu. Můžete si také stáhnout převodníky časových pásem pro přesnější převody při plánování schůzek.
Vytvořte si rozvrh, který bude vyhovovat všem, a stanovte si jasné hranice ohledně komunikace v minulé pracovní době. Několik naléhavých zpráv tu a tam je srozumitelných. Klienti však nemohou přímo ignorovat stanovený harmonogram a očekávat, že budete v pohotovosti téměř 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Držte se své pracovní doby. Vypněte oznámení, nastavte stav profilu platformy pro zasílání zpráv offline a odpovídejte pouze na naléhavé problémy. Stejně tak se vyhněte rušení klientů v době volna v práci. Pokud váš klient pokračuje v zasílání zpráv mimo pracovní dobu a požaduje okamžité odpovědi, zvažte rozchod. Najděte někoho, kdo respektuje váš čas.
4. Výstup, který produkujete, je potenciálně škodlivý
Internet je plný bezohledných lidí. Někteří podvodníci napáchají více škody než jiní, ale jako profesionál na volné noze byste udělali dobře, kdybyste se jim úplně vyhnuli. Vyhněte se jakémukoli úkolu, který zahrnuje potenciálně škodlivý výstup – bez ohledu na plat.
Řekněme, že vysoce platící klient je zapojen do politiky. Na běžných strategiích, jako je psaní znělek kampaní, zobrazování reklam na sociálních sítích nebo produkce krátkých reklam, není nic špatného. Jakmile se však uchýlí k negativní kampani, odejděte. Pomáhat šířit výstupy, jako jsou falešné zpravodajské články a vymyšlené obrázky, je vážná červená vlajka. Žádný slušný klient by s vámi poté nespolupracoval.
Všimněte si, že bezohlední klienti se neomezují pouze na politické kampaně. Mohli by potřebovat provádět různé nemorální úkoly, od black-hat SEO strategií po nelegální transakce na temném webu.
5. Naplánované platby se neustále zpožďují
Bez ohledu na systém zpracování plateb, který používáte, nastanou případy, kdy vaši klienti pošlou platby několik dní po datu splatnosti. Nezaplacené faktury jsou součástí freelancingu. Přestože dodržování efektivních systémů inkasa plateb minimalizuje rizika pozdních plateb, nemůžete se jim úplně vyhnout.
Naučte se s nimi vhodně zacházet. Kromě účtování poplatků po splatnosti zasílejte své faktury prostřednictvím široce důvěryhodných aplikací, jako je PayPal, Wise nebo Payoneer. Mohou dokonce pomoci s vymáháním pohledávek.
Chcete-li dále minimalizovat riziko opožděných plateb, obchodujte s klienty prostřednictvím nezávislých webů, jako je Fiverr nebo Upwork. Zprostředkují inkaso a uvolnění plateb. Očekávejte pouze 10% až 20% srážku z příjmů za poplatky platformy.
6. Pracujete dlouho, neplacené hodiny
Než věnujete projektu více hodin, prodiskutujte se svým klientem výstupy a kompenzaci. Jednotliví dodavatelé ne vždy dostávají mzdu za přesčas. Váš očekávaný výstup by měl být v souladu s počtem hodin, za které váš klient zaplatil, jinak skončíte s neplacenou prací.
Sledujte také svou otevírací dobu. Používejte platformy pro řízení projektů a nástroje pro monitorování zaměstnanců, aby bylo množství vaší práce vždy kvantifikováno. Někteří klienti vás mohou obvinit, že se během pracovní doby flákáte. Pokud jste tyto věci již udělali, ale stále máte dlouhé hodiny bez náhrady, pusťte svého klienta. Chtějí jen, abyste pracovali zadarmo.
7. Celkově toxické pracovní prostředí
Jako nezávislý pracovník máte naprostou kontrolu nad projekty, které máte v plánu, takže není důvod udržovat si vyloženě neuctivého klienta. Okamžitě přestaňte, pokud s vámi klient manipuluje, zapaluje plyn nebo vás uráží. Zachovejte si profesionalitu tím, že budete mít vyrovnanou hlavu a opustíte projekt dříve, než se vám věci vymknou z rukou.
Konverzaci také uložte. Pokud překroutí pravdu a nahlásí vás nezávislým platformám, které používáte, můžete použít snímky obrazovky a nahrávky jako důkaz své neviny.
8. Klient nemůže zajistit stálou pracovní zátěž
Ne všichni klienti na volné noze mohou pravidelně zadávat úkoly. Pokud má vaše nezávislá agentura nebo společnost dost práce na to, aby obešla tým, můžete požadovat, kolik chcete. Menší startupy a jednotliví klienti však nemusí mít v zásobě dostatek projektů.
Přestože koncerty na volné noze mají obvykle krátkou životnost, měli byste se zaměřit na dlouhodobé, vysoce placené koncerty s každodenními úkoly. Díky stálému pracovnímu vytížení je váš příjem stabilnější a předvídatelnější.
Díky tomu si stále můžete udržet malé klienty – zejména ty, kteří se k vám chovají dobře a dobře vám platí. Stačí omezit čas, který věnujete jejich úkolům. Mělo by smysl upřednostňovat klienty, kteří zaručují alespoň několik měsíců práce.
Naučte se rozpoznat klienty, kteří jsou pro vás špatní
Neváhejte pustit toxické klienty. Stejně jako mohou rychle ukončit smlouvy, můžete se vzdát projektů, které negativně ovlivňují vaše finance, duševní zdraví a kariérní postup. Nezapomeňte však své rozhodnutí vysvětlit. Pokud klient opravdu potřebuje vaše služby, může zkusit vytvořit zdravější pracovní prostředí.
Pochopte také, že vaši klienti na volné noze budou přicházet a odcházet. Místo toho, abyste se zoufale snažili udržet jeden nebo dva velké projekty, vyviňte systém, který vám umožní splnit vaše měsíční příjmové cíle bez ohledu na to, kteří klienti odejdou. Ztráta koncertů nebude tolik bolet, pokud budete mít vždy dost práce.
