Samoobslužné pokladny jsou v supermarketech stále běžnější. Mezi spotřebiteli nejsou nijak zvlášť oblíbené, ale protože nevyžadují pokladníka, jsou oblíbené u podniků.
Jedním z důvodů, proč lidé nemají rádi samoobslužné pokladny, je přesvědčení, že lidé jsou nahrazováni. I když je to občas pravda, nemusí to být nutně tak velký problém, jak si mnoho lidí myslí.
Přicházejí tedy pokladní o práci kvůli samoobslužné pokladně a co by s tím měli spotřebitelé dělat?
Proč jsou samoobslužné pokladny nepopulární?
Samoobslužné pokladny nebyly u spotřebitelů nikdy oblíbené. I když jsou občas rychlejší než tradiční pokladní, mají také řadu nevýhod.
Samokontrola často nefunguje správně. Položky nejsou vždy přidávány do košíku automaticky a nejsou podporovány všechny funkce, jako např použití kuponů. V každém z těchto scénářů je vyžadována pomoc člověka. To nejen maří účel samoobslužné pokladny, ale také to vyžaduje, aby spotřebitel čekal na pomoc, která není vždy dostupná.
Lidé si uvědomují, že samoobslužná pokladna má firmě ušetřit peníze. I přes nárůst samoobslužných pokladen se však zdá, že ceny v obchodech nebyly sníženy. Z tohoto důvodu spotřebitelé často nemají trpělivost na to, co je považováno za podřadnou službu.
Samokontrola zjevně brání lidské interakci. Někteří lidé se obávají, že jak je rostoucí počet maloobchodních pozic nahrazován automatizací, nebude při nakupování vůbec docházet k lidské interakci.
Mnoho lidí věří, že pokladní ztrácejí práci kvůli samoobslužné pokladně. Instalace samoobslužné pokladny je proto považována za nekalou obchodní praktiku zvyšující nezaměstnanost.
Přicházejí lidé o práci kvůli samokontrolám?
Samoobslužné pokladny způsobují, že někteří lidé přijdou o práci, ale většině pokladních, které nahradí samoobslužná pokladna, je jednoduše nabídnuta pozice, která dělá něco jiného.
Pozice pokladníka je jednou z mnoha rolí dostupných v supermarketu a pokladní jsou často požádáni, aby místo toho prováděli jiné typy pomoci zákazníkům. To znamená, že i když zavedení samoobslužných pokladen může způsobit, že supermarkety zaměstnávají méně pokladních, pravděpodobně zaměstnávají celkově stejný počet zaměstnanců.
Nahrazují samopokladny pokladny?
Pokladny jsou v supermarketech stále méně běžné, ale nikdy nebudou zcela nahrazeny. Zde je několik důvodů:
Někteří zaměstnanci jsou stále nezbytní
Samoobslužná pokladna je levnější než placení člověku, ale není tak nákladově efektivní, jak by se lidé domnívali. Samoobslužné uličky nelze nechat zcela bez personálu, protože ne vždy fungují. To znamená, že někteří zaměstnanci jsou stále potřeba. V supermarketu s mnoha samoobslužnými kiosky je také vyžadován personál údržby.
Prodeje se často ztrácejí
Prodeje na samoobslužné pokladně jsou často ztraceny jak kvůli chybám, tak kvůli krádežím. Není těžké náhodou něco vložit do košíku a mnoho zboží je náhodně odcizeno. Krádež je také výrazně častější na samoobslužných pokladnách, protože je obtížné je chytit a stíhat, protože supermarket musí prokázat, že to bylo úmyslné. Díky tomu je provoz samoobslužné pokladny levnější, ale také méně ziskový.
Vlastní pokladna nemůže provést všechny úkoly
Samokontrola je efektivní pro jednoduché transakce, ale mnoho úkolů stále vyžaduje lidi. Prodej alkoholu například nelze provádět samoobslužnou pokladnou, protože je potřeba ověřit věk zákazníků. Vrácení nelze provést, protože je třeba ověřit stav položky.
Samokontrola není schopna zabránit krádeži
Samoobslužná pokladna není vhodná pro drahé položky z důvodu možné krádeže. To znamená, že zatímco samoobslužná pokladna je užitečná v supermarketech, nikdy se nestane oblíbenou mezi maloobchodníky se špičkovým zbožím.
Instalace samoobslužné pokladny je drahá
Samokontrola vyžaduje značné náklady na instalaci a vyžaduje znalosti pro údržbu. To není nutně problém ve velkém supermarketu, ale pro menší maloobchodníky je to značná překážka vstupu. Menší obchody, zejména ty, které upřednostňují zákaznický servis, proto s menší pravděpodobností instalují samoobslužnou pokladnu.
Self-Checkout nemůže komunikovat s lidmi
Některé problémy spojené se samoobslužným odbavením lze zlepšit technologií. Samoobslužné odbavení bude pravděpodobně snazší a bude mít další funkce. Vynechání lidské interakce je však trvalé a pravděpodobně vždy zabrání širokému přijetí.
Samoobslužná pokladna není populární
Supermarkety nyní nabízejí jak samoobslužné pokladny, tak pokladny. To umožňuje lidem, kteří nemají rádi samoobslužnou pokladnu, vybrat si alternativu. Pokud by prodejce úplně nahradil pokladní, pravděpodobně by ztratil zákazníky.
Měli by spotřebitelé používat samoobslužnou pokladnu?
Mnoho lidí, kteří nemají rádi samoobslužné pokladny, volí místo toho pokladní. I když to má malý vliv na osobu, čím více lidí je odmítne používat, tím méně jich bude nainstalováno. Pokud by se každý rozhodl nepoužívat samoobslužnou pokladnu, brzy by byl zcela odinstalován.
Pokud se vám tato praxe nelíbí, vyplatí se místo ní použít pokladnu, pokud je k dispozici. Ale stojí za zmínku, že pravděpodobně nešetříte něčí práci.
Zatímco samoobsluhování je často obviňováno z toho, že pokladní přijdou o práci, nakupování přes internet je větší hrozbou. Když si něco koupíte online, nejen že úplně vynecháte pokladnu, ale k celkovému zážitku z nakupování je potřeba méně personálu.
Online nakupování neohrožuje pouze jednotlivé pozice, ale i celé obchodníky. Mnoho fyzických maloobchodníků je nuceno ukončit činnost, protože nemohou konkurovat online alternativám. Když k tomu dojde, zaměstnanci nedostanou alternativní pozice, ale jsou zcela vyřazeni z práce.
Online prodejci také obecně najímají méně zaměstnanců, což je jeden z důvodů, proč jsou položky obvykle levnější. Nárůst počtu online prodejců znamená, že je celkově méně maloobchodních pozic.
Samokontrola není dokonalá, ale lidé nejsou nahrazováni
Samoobslužné placení není populární a existuje pro to mnoho pádných důvodů. Ačkoli je to navrženo pro pohodlí, rozhodnout se pro vlastní pokladnu někdy trvá déle než u pokladny. Vynechání lidské interakce je také něco, čeho se mnoho lidí pochopitelně obává.
Myšlenka, že lidé přicházejí o práci kvůli samoobslužné pokladně, však nemusí být nutně pravdivá. I když se to stalo, většině lidí, kteří jsou nahrazeni samoobslužnou pokladnou, je místo toho nabídnuta podobná pozice.