7 věcí, které potřebujete, abyste se stali géniem Apple Store

Chcete tedy pracovat v Applu jako génius, ale jak začít? Obdivujete firemní kulturu, milujete její produkty a baví vás pomáhat lidem. I když to jistě pomáhá být vášnivý, vaše nadšení samo o sobě nestačí.

Pokud se chcete stát géniem Apple Store, potřebujete kombinaci technických a lidských dovedností. Níže probereme vlastnosti, které musíte mít, abyste se mohli ucházet o pozici.

1. Znalost produktů a historie Apple

První věc, kterou budete jako zaměstnanec Applu znát, je portfolio produktů společnosti. To zahrnuje iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, příslušenství a vše ostatní, co Apple vyrábí.

Samozřejmě nelze očekávat, že budete znát přesné specifikace každého jednotlivého produktu Apple, který kdy vyšel. Musíte však mít dobrou představu o tom, k jakému účelu tato zařízení slouží, jak je ovládat a pro koho jsou určena. Brownie body, pokud znáte specifikace nejnovějších modelů.

Musíte také udržovat aktuální informace uvedení nového produktu Apple. Pamatujte, že jako génius jste spojovacím článkem mezi potenciálním zákazníkem a společností Apple, takže vaše konverzace by měly vykazovat kompetence a autoritu. Koneckonců se vám z nějakého důvodu říká génius.

Kromě znalosti jejích produktů byste měli také vědět něco o firemní historii společnosti Apple. I když se při vašem vstupu stejně uskuteční orientační kurz, který vám řekne o historii společnosti, určitě pomůže být v této věci proaktivní a předem si něco přečíst.

2. První zkušenost s operačními systémy Apple

Pokud jste toto zařízení sami nikdy nepoužili, nebudete moci pomoci uživateli v nouzi s jeho zařízením. První zkušenost s operačními systémy Apple, včetně iOS, macOS, iPadOS, watchOS a tvOS, vám umožní lépe porozumět problémům uživatelů.

A čím lépe rozumíte jejich problémům, tím je pravděpodobnější, že je dokážete vyřešit. Složitější problémy budou vyžadovat hloubkovou diagnostiku, ale u častějších problémů byste měli být schopni okamžitě sdílet některé obecné tipy pro odstraňování problémů. Body navíc, pokud máte nejnovější verzi iOS a dalších operačních systémů.

3. Znalost aplikací a služeb Apple

Musíte mít také znalosti o aplikacích Apple, jako je App Store, Safari, FaceTime, Zprávy, Najít můj iPhone, Apple News, Fotky, Hudba, Knihy, Podcasty, Zástupci a mnoho dalších.

Navíc s přibývajícím počtem lidí přihlášení k odběru služeb Apple jako Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ a iCloud+ se stal pro Apple Geniuss je důležitější udržovat aktuální informace o veškerém vývoji na straně softwaru studna.

4. Znalost zásad a podmínek společnosti Apple

Když se připojíte, budete podrobně informováni o zásadách a podmínkách společnosti Apple, ale pokud chcete být proaktivní, můžete si materiál přečíst online právě teď. Na oficiálních stránkách společnosti Apple jsou k dispozici smluvní podmínky pro opravy, zásady vrácení a vrácení peněz, zásady ochrany osobních údajů, program výměny a další.

Pamatujte však, že zásady a podmínky se mohou v různých regionech lišit, aby byly v souladu s místními zákony. Při průzkumu tedy nezapomeňte vybrat svou zemi nebo region Web společnosti Apple a poté pokračujte, aby nedošlo k záměně nebo dezinformacím.

5. Budování vztahů a komunikační dovednosti

První věc, kterou lze potenciálnímu zákazníkovi nebo uživateli v nouzi ukázat, není kompetence; je to vřelost a empatie. Možná jste technicky nejzručnější a nejkvalifikovanější osoba v místnosti, ale pokud si nedokážete vybudovat vztah s ostatními lidmi, pravděpodobně nejste způsobilí být Apple Genius.

Součástí vaší práce je nabízet ujištění a mít trpělivost s lidmi, zejména s těmi, kteří nejsou technicky zdatní. Možná nedokážou svůj problém velmi dobře vysvětlit, protože neznají technický žargon a terminologii – a neměli byste to očekávat. Vaším úkolem je být intuitivní a umožnit tuto komunikaci.

6. Technické a diagnostické dovednosti

Jako Apple Genius budete odpovědní za diagnostiku a řešení jakýchkoli problémů se zařízeními uživatelů, jako je přehřívání, blikající nebo nereagující obrazovky, nadměrné vybíjení baterie, problémy s připojením, rozbité mikrofony, padání aplikací atd více. A pamatujte na řešení, která doporučujete.

Například, pokud zákazník čelí extrému problémy s přehříváním na jejich iPhone kvůli vadné baterii představuje zařízení potenciální nebezpečí pro jejich zdraví. V takovém případě je lepší doporučit výměnu baterie za novou namísto navrhování rychlých oprav, které problém vyřeší pouze dočasně.

Myšlenka je taková, že uživatel v nouzi by se stejným problémem neměl podruhé cestovat do Apple Store. Když vstoupí do Apple Store podruhé, mělo by to být kvůli nákupu nového produktu nebo výběru do zařízení, které dali k opravě, a ne si stěžovat na to, jak se vaše doporučené řešení nepovedlo práce.

7. Dovednosti vyjednávání a přesvědčování

Když už mluvíme o nákupu nových produktů Apple, Apple Genius také pomáhá při prodeji. Zatímco reklamy a oficiální stránky společnosti Apple odvádějí docela dobrou práci při sdělování výhod a Vězte, že lidé, kteří nejsou technicky zdatní, by stále raději mluvili se skutečným člověkem, aby se o něm dozvěděli funkce.

A tady byste měli využít své vyjednávací a přesvědčovací schopnosti. Místo toho, abyste se snažili prodávat produkty Apple, zaměřte se na jedinečné potřeby každého zákazníka a poté se snažte tyto potřeby naplnit prostřednictvím vhodného produktu Apple, který je pro ně vhodný.

Pokud například někdo používá svůj notebook pouze pro základní úkoly, jako je procházení webu, sledování YouTube, používání aplikací Microsoft Office a podobně, nepotřebuje všechny výkon 14palcového M2 MacBooku Pro; M1 nebo M2 MacBook Air by pro ně byl pravděpodobně lepší nákup.

Staňte se Apple géniem s těmito dovednostmi

Být Apple Genius je vyčerpávající práce; musíte být zruční nejen technicky, ale i společensky. To znamená řešit problémy uživatelů a zároveň rozvíjet přátelský vztah s nimi, což se snadněji řekne, než udělá.

Ideální Apple Genius je někdo, kdo je Apple nadšenec, je intuitivní, rád pomáhá lidem, má technické dovednosti a dovednosti při řešení problémů a dokáže dodržovat pokyny a plány společnosti. Pokud jste to vy, můžete se o pozici s důvěrou ucházet.