Jak provést RMA váš Steam Deck, když se něco pokazí

Valve's Steam Deck je skvělá herní konzole a přenosný počítač. Ale jako každé zařízení se mohou části zlomit. Možná obrazovka dorazila prasklá. Možná nejsou joysticky správně zkalibrovány. Možná se nic nestane, když stisknete pravou spoušť, nebo levý touchpad nezaregistruje žádný vstup.

V takovém případě se můžete pokusit problém vyřešit sami, ale pravděpodobně bude mnohem snazší oslovit Valve a RMA váš Steam Deck. Zde je návod, jak tento proces vypadá.

Přejděte na stránku podpory Steam Deck

Ventil poskytuje a Stránka podpory Steam Deck k řešení problémů konkrétně souvisejících s palubou. Zde můžete procházet řadou možností, jako je získání pomoci s dokováním zařízení nebo řešení problémů se softwarem. K dispozici je také stránka pro odstraňování problémů s běžnými problémy a řešeními.

Pokud je ale s vaším zařízením něco fyzicky v nepořádku, budete chtít otevřít lístek s podporou Steam.

Otevřete lístek podpory Steam

Vstupenku můžete otevřít rozbitím Kontaktujte podporu Steam na stránce podpory Steam Deck. Nebo na něj stačí kliknout. To je taky fajn. Ale aby to fungovalo, musíte se nejprve přihlásit ke svému účtu Steam.

V tomto okamžiku vás společnost Valve požádá o informace o přepravě. Budete muset zadat své jméno a adresu, aby společnost věděla, kam má poslat váš opravený nebo vyměněný hardware. Budete také muset zadat sériové číslo vašeho Steam Decku. Najdete jej na zadní straně zařízení vpravo dole. Číslo začíná písmeny „FX“, „FW“ nebo „FV“.

V tuto chvíli můžete napsat, co je vlastně s vaším Steam Deckem špatně. Obecně platí, že je užitečné uvést co nejvíce podrobností. Říci „obrazovka nefunguje“ je méně užitečné než „obrazovka se rozsvítí po stisknutí tlačítka napájení tlačítko, ale logo Steam Deck se nikdy nezobrazí a po malém blikání obrazovka zmizí temný."

Nebo pokud vám to port USB-C nedovolí připojte svůj Steam Deck k doku nebo jakékoli jiné periferie, může být užitečné uvést, která zařízení jste vyzkoušeli.

Pod popis můžete připojit fotografii problému. Pokud by bylo video lepší, můžete to zkusit také.

V tuto chvíli udeřte Poslat. Pak čekáte.

Jak dlouho musíte čekat?

To záleží. Jeden osoba na Redditu řekl, že Valve trvalo šest dní, než na ně odpovědělo. Ale někdo v komentářích řekl, že někdo odpověděl do dvou hodin. A blogový příspěvek na Linux Gaming Central řekl, že osoba podpory odpověděla den po odeslání lístku.

Stručně řečeno, vaše kilometry se mohou lišit. Faktory mohou zahrnovat, který den odešlete svůj tiket, objem tiketů, které tým podpory obdržel, a jak složité je ověření vašeho problému.

Když tým podpory Valve odpoví, můžete očekávat, že obdržíte přepravní štítek. Vytiskněte si to, zabalte svůj Steam Deck bezpečně do krabice, připevněte štítek na krabici a odešlete balíček u kterékoli přepravní společnosti Valve, kterou vám řekne. Výše uvedené odkazy naznačují, že to bude UPS, ale to se může změnit.

Přepravní štítek je dodáván se sledovacím číslem, takže můžete sledovat, jak dlouho trvá, než se váš balíček vrátí zpět do Valve.

Opraví nebo vymění Valve váš Steam Deck?

To záleží na uvážení Valve. Pokud je oprava příliš složitá nebo existuje slušná šance, že se problém znovu objeví, může se společnost Valve jednoduše rozhodnout, že vám pošle nové zařízení.

Koneckonců, zatímco oprava může být nákladově efektivnější, zaslání nového Steam Decku poštou šetří čas a pravděpodobně povede ke spokojenému zákazníkovi.

Ať tak či onak, nebuďte překvapeni, když uplyne několik dní, než se vám ozve tým podpory.

Příjem vašeho Steam Deck

Až přijde čas, podpora vám zašle e-mailem nové sledovací číslo. Můžete to použít ke sledování Steam Deck, dokud nedorazí zpět k vašim dveřím.

Otevřete balíček, vyjměte svůj Steam Deck, potvrďte, že funguje, a zatančete si. Tento poslední krok můžete přeskočit, ale pro některé z nás se to děje nedobrovolně.

Jak vrátit svůj Steam Deck za účelem vrácení peněz

Dobře, řekněme, že nechcete pevný Steam Deck a nechcete ani náhradu. Chcete své peníze zpět. Ať už zařízení funguje nebo ne, máte možnost ho poslat zpět, pokud tak budete dělat v rámci návratového okna Valve.

Podle Zásady refundace hardwaru společnosti Valve, máte 14 dní na to, abyste požádali o vrácení peněz. Valve tento proces také označuje jako zrušení objednávky.

Zařízení můžete vrátit, i když jste otevřeli krabici, přihlásili se ke svému účtu Steam, optimalizoval váš Steam Deck pro spuštění těch nejnáročnějších her (což je dobrý způsob, jak zajistit, že nebude problém s fanoušky) a zaznamenat několik hodin herního času. Důležité je, že jste fyzicky nezměnili stav zařízení. Takže pokud jste jej otevřeli nebo zanechali znatelné škrábance, Valve si vyhrazuje právo odečíst škodu z vaší refundace. Zde je to, co společnost o této záležitosti říká ve svých zásadách:

Tento program vrácení vám nemusí být k dispozici, pokud byl Hardware upraven, zneužit nebo jinak již není nový stav v důsledku vašeho testování Hardware přesahující to, co by vám bylo možné při nákupu Hardware v maloobchodě obchod. V takovém případě můžete nést odpovědnost za snížení hodnoty hardwaru v důsledku zacházení s ním, když je ve vašem držení.

Společnost Valve vám poté vrátí peníze, včetně poplatků za doručení pro nejlevnější způsob doručení. To může trvat až dva týdny od chvíle, kdy společnost obdrží váš vrácený balíček Steam Deck poštou. Valve vám pošle peníze zpět na váš původní způsob platby, pokud jste se výslovně nedohodli jinak.

A to je způsob RMA vašeho Steam Deck

Pro většinu zákazníků není oprava nebo výměna Steam Deck v záruce složitým utrpením.

Pokud však záruční doba vypršela, nemáte smůlu. Steam Deck je velmi opravitelné zařízení a na iFixit najdete mnoho náhradních dílů OEM a návodů na opravy.