6 způsobů, jak poskytovat lepší služby zákazníkům jako nezávislý pracovník

Bylo by podceněním říci, že průmysl na volné noze je přesycen prodejci. Pokud tedy hledáte jistý způsob, jak se odlišit od ostatních, zvažte zlepšení péče o zákazníky.

To však může být obtížné, když jednáte s desítkami klientů s jedinečnými očekáváními a máte omezené zdroje nezávislého pracovníka. Abychom vám s tím pomohli, uvádíme několik jednoduchých způsobů, jak poskytovat lepší služby zákazníkům jako nezávislý pracovník. Od zlepšení vašich komunikačních dovedností až po pozitivnější přijímání zpětné vazby – tyto taktiky vaše zákazníky jistě uspokojí.

1. Komunikujte správným způsobem

Jako nezávislý pracovník můžete výrazně zlepšit své zákaznické služby tím, že budete jednodušeji a profesionálněji komunikovat. Ať už se jedná o hovor nebo jednoduchý e-mail, vyhněte se přílišné ležérnosti, bez ohledu na to, jak blízký vztah s klientem máte.

Špičková komunikace také znamená být co nejjasnější a nejstručnější. Můžete toho dosáhnout používáním jednoduchého, každodenního jazyka a vyhýbáním se příliš dlouhým větám. Zvykněte si také shrnout klíčové body každého rozhovoru s klientem. Tím zajistíte, že budete oba na stejné stránce, než začnete s úkolem.

I po zahájení úkolu nezapomeňte udržet své klienty ve smyčce. Dejte jim vědět o všech aktualizacích s jejich objednávkou. To jim dá příležitost nastoupit, pokud nejsou spokojeni se směrem, kterým se ubíráte.

Musíte si však pamatovat, že ne každý umí dobře komunikovat. A váš klient nemusí promluvit, aniž byste mu položili otázky jako: „Jak to zní?“ nebo „Máte nějaké otázky?“

2. Přijímejte zpětnou vazbu pozitivně

Zpětná vazba, negativní i pozitivní, pro vás může být způsob, jak zlepšit své služby zákazníkům. Může se to týkat vašeho postoje nebo práce samotné. Pokud vás klient za něco pochválí, nenechte si to stoupnout do hlavy. Raději jim poděkujte a ujistěte je, že budete i nadále překonávat jejich očekávání.

Na druhou stranu se ujistěte, že nikdy neberte žádnou negativní zpětnou vazbu jako atentát na postavu. Místo toho byste měli pozorně naslouchat a pokusit se rozluštit, co jste udělali špatně. To vám pomůže pochopit, co jste mohli udělat lépe.

Pokud například klient zmíní, že svou práci dodáváte vždy v pravý čas, můžete se to naučit vytvořte si termíny, které vám skutečně vyhovují. V důsledku toho můžete zabránit budoucím prodlevám, aby zničily vaše vztahy s klienty. Měli byste také poděkovat klientovi za jakoukoli špatnou zpětnou vazbu, abyste ukázali, že si vážíte této příležitosti k růstu.

3. Doručte před termínem

Skvělý způsob, jak poskytovat lepší zákaznické služby jako nezávislý pracovník, je dodání před termínem. To nejen umožní vašemu klientovi požádat o případné úpravy, ale také mu to pomůže naplánovat si věci s větší jasností. Celkově vzato to pomůže vybudovat důvěru ve váš vztah a zvýšit vaši hodnotu na trhu.

Mnoho z vašich klientů se může proměnit v opakované zákazníky a mohou vám dokonce přidělit nějakou vysoce prioritní a časově citlivou práci. Za tyto zrychlené dodávky můžete účtovat vyšší sazby. Jen se ujistěte, že nikdy neslevíte z kvality své práce v naději, že ji dodáte před termínem.

4. Zaměřte se na poskytování hodnoty

Měli byste se zaměřit na poskytování větší hodnoty svým klientům na volné noze. Snadný způsob, jak toho dosáhnout, je poskytnout o něco více, než co bylo požadováno.

Můžete to udělat přidáním některých menších doplňkových služeb zdarma, pokud vám nezaberou příliš mnoho času a úsilí.

Pokud například nabízíte služby psaní obsahu, zvažte přidání obrázku nebo dvou do svého článku, abyste zlepšili vizuální hodnotu. Dalším způsobem, jak můžete svým klientům poskytnout lepší hodnotu, je pomoci jim ušetřit peníze. Můžete jim zdarma nabídnout rady k tématům, o kterých máte znalosti.

Můžete také navrhnout efektivnější a cenově přívětivější způsob provedení práce, když vás najímají na projekt. Jako webový vývojář můžete například klientovi doporučit, aby šel raději po šablonách webových stránek než po něčem úplně novém, pokud jim chybí rozpočet.

Gesta jako tato mohou krátkodobě snížit vaše výdělky, ale pomohou vám přeměnit vaše klienty na opakované kupce. Tito opakovaní kupující se také mohou stát obhájci vašich služeb.

5. Nabídněte flexibilitu plateb

Většina klientů na volné noze nemá ráda skákání přes obruče, aby vám zaplatili za vaše služby. Takže trocha flexibility v platebních možnostech vám může pomoci odlišit se od ostatních.

Nejjednodušší způsob, jak toho dosáhnout, je vytvořit si účty na všech nejpopulárnějších platebních portálech, jako je PayPal, Payoneer, Skrill a Stripe. To umožní vašim klientům vybrat si způsob platby, který je pro ně nejvýhodnější.

Měli byste také zvážit nabídku vlastních platebních plánů. Můžete například účtovat klientovi s omezeným rozpočtem v malých splátkách. Navíc můžete využít snadno použitelné fakturační aplikace pro automatickou fakturaci aby byly platby ještě jednodušší.

6. Poskytujte personalizovanou zákaznickou péči

Zákazníci mají rádi, když se o ně firma stará. To je důležité zejména v podnicích poskytujících služby, jako je freelancing. Můžete poskytnout personalizovanou zákaznickou péči tím, že své klienty lépe poznáte. Pokuste se zjistit, co mají rádi a co nemají rádi pro práci, na kterou vás najali.

Zvažte, zda si je někam zapište, pokud jednáte s více klienty. Tyto znalosti pak můžete využít k lepšímu přizpůsobení služeb, které nabízíte, jejich preferencím.

Kromě toho byste měli po každém projektu kontaktovat své klienty. Nezapomeňte jim poděkovat, že vás zaměstnali. Měli byste jim také dát vědět, že s nimi bylo potěšením pracovat a že byste rádi v budoucnu znovu spolupracovali.

Kromě toho byste měli oslovit své stálé zákazníky během festivalů nebo narozenin a pozdravit je při těchto zvláštních příležitostech. Můžeš použít Aplikace pro Windows, které vám pomohou zapamatovat si narozeniny každého klienta. Pokud tak učiníte, pomůže vám to vybudovat osobnější spojení s vašimi klienty.

Uspokojit klienty na volné noze je snadné

Poskytování lepších služeb zákazníkům se promítá do zvýšeného udržení zákazníků. Tito klienti budou také obhajovat vaše služby a na oplátku vám přinesou více obchodů.

Chcete-li zlepšit své služby zákazníkům jako nezávislý pracovník, buďte ve své komunikaci srozumitelní a profesionální. Při jednání s klientem vždy upřednostňujte přidávání hodnoty do jeho života a podnikání. Také doručte včas a nabídněte flexibilitu při platbě.

Naučit se přijímat kritiku a začlenit zpětnou vazbu je základní dovedností na volné noze. Ale ujistěte se, že nedovolíte žádnému klientovi překročit hranici mezi kritikou a neúctou.