Zakoupili jste něco prostřednictvím prodejce třetí strany na Amazonu a potřebujete se spojit? Zde jsou tři způsoby, jak můžete kontaktovat prodejce Amazon.

Při nakupování položek prodávaných prodejci třetích stran na Amazonu není neobvyklé, že máte dotazy týkající se podrobností o produktu, možností přizpůsobení nebo procesu přepravy.

Bez ohledu na to, jaký je váš dotaz nebo obava, navázání přímé komunikace s prodejcem vám může rychle získat odpověď nebo řešení. Naštěstí Amazon nabízí uživatelům několik způsobů, jak se dostat do kontaktu s prodejci před a po zakoupení produktů.

1. Kontaktujte prodejce prostřednictvím stránky se seznamem produktů Amazon

Pokud kupujete položku od prodejce třetí strany na Amazonka, budete muset zkontrolovat Prodáno sekci, kterou najdete níže Kup nyní tlačítko na pravé straně stránky se seznamem produktů. Poté postupujte takto:

  1. Klikněte na jméno prodejce.
  2. Na přesměrované stránce klikněte na Položit otázku. Tím se dostanete na stránku Amazon's Seller Messaging Assistant.
    3. instagram viewer
  3. Klikněte položka na prodej a vyberte položku, se kterou potřebujete pomoci.
  4. Dále vyberte konkrétní problém, který máte, nebo klikněte jiný.
  5. Nyní budete moci zadat svou otázku pro prodejce. Můžete také připojit obrázek; to by mohlo být užitečné, pokud chcete zkontrolovat, zda prodejce může přizpůsobit produkt podle vašeho gusta.

2. Kontaktujte prodejce prostřednictvím stránky objednávek Amazonu

Pokud jste to již udělali zakoupili produkt na Amazonu, můžete kontaktovat prodejce pro podporu po nákupu pomocí Objednávky strana. Zde je to, co musíte udělat:

  1. Navštivte Amazon a klikněte na Vrácení a objednávky možnost v pravém horním rohu webu.
  2. Přejděte dolů na konkrétní objednávku, kvůli které chcete prodejce kontaktovat.
  3. Klikněte Zanechte zpětnou vazbu prodejci pokud se chcete podělit o recenzi. Máte-li dotaz, klikněte Zobrazit podrobnosti objednávky.
  4. Na stránce, na kterou jste přesměrováni, klikněte na jméno prodejce. Toto najdete pod doručovací adresa a Způsob platby sekce.
  5. Na následující stránce klikněte na Položit otázku.
  6. Nyní budete přesměrováni na stránku Amazon's Seller Messaging Assistant. Budete muset kliknout na jedno z nich Objednávka, kterou jsem zadal nebo položka na prodej a podle pokynů se spojte s prodejcem.

3. Sledujte prodejce prostřednictvím centra zpráv Amazonu

Pokud jste již navázali komunikaci s prodejcem a chcete navázat na váš dotaz, můžete použít Amazon's Centrum zpráv. Co dělat:

  1. Když jste na domovské stránce Amazonu, klikněte na Účty a seznamy tlačítko v pravém horním rohu stránky.
  2. Na následující stránce klikněte na Vaše zprávy dlaždice (to je obvykle ve třetím řádku dlaždic, které se objevují na této stránce).
  3. Klikněte Zprávy kupujícího/prodejce k zobrazení vaší minulé komunikace s prodejci třetích stran.
  4. Vyberte vlákno konverzace, kterou hledáte, a zadejte novou otázku nebo odešlete přílohu prodejci.

Co zahrnout do zprávy pro prodejce Amazonu

Když se obrátíte na prodejce Amazon, nezapomeňte do zprávy uvést následující podrobnosti pro rychlé řešení:

  1. Název produkt, o který máte zájem
  2. Důvod vaší zprávy
  3. Jakékoli další relevantní informace

Nejlepší je nezahrnout žádné osobní informace, včetně vašeho kontaktního čísla, e-mailové adresy, fyzické adresy nebo čísla kreditní karty ve vašich zprávách.

Jakmile odešlete dotaz nebo nahlásíte problém prodejci, obvykle odpoví na vaši zprávu do 48 hodin. Pokud však prodejce zaznamenává velké množství zpráv, počítejte se zpožděním v době odezvy.

Pokud máte problém s produktem a potřebujete svůj problém vyřešit před uzavřením okna vrácení nebo výměny, můžete zkusit eskalovat zákaznický servis Amazonu.

Stejně tak, pokud jste zakoupili produkt od prodejce třetí strany na Amazonu, ale ještě jste jej neobdrželi a Pokud se vám prodejce neozval, nejlepším řešením je kontaktovat zákaznický servis Amazonu ohledně chybějících balík.