Klíčové věci
- Amazon Go a Amazon Fresh nabízejí nakupování bez pokladních, takže placení je pro zákazníky bezproblémové a pohodlnější.
- Mezi potenciální rizika patří propouštění pracovníků u pokladních, bezpečnostní slabiny, které by mohli zneužít zločinci, a obavy o soukromí týkající se shromažďování dat.
- Navzdory uzavření obchodů a nejistotě zůstává Amazon oddán popularizaci Amazon Go a Fresh, což naznačuje, že mohou utvářet budoucnost maloobchodu.
Je to už několik let, co Amazon oznámil své služby Go a Fresh. Go a Fresh se ale teprve dostanou do hlavního proudu a mnohým stále není jasné, co vlastně nabízejí. Co jsou tedy Amazon Go a Amazon Fresh a kdy budou představeny na místech ve vašem okolí?
Historie Amazon Fresh and Go
Amazonu nejsou cizí nové podniky, přičemž Audible, Amazon Prime Video a Amazon Music jsou jen některé ze služeb, které tato společnost nabízí svým zákazníkům. Spolu s těmito virtuálními platformami Amazon ponořil prsty do fyzických podniků, jako je např Dodávky dronů Prime Air, Prime delivery a Amazon Go and Fresh.
Amazon Go byl poprvé spuštěn v Seattlu v prosinci 2016 a Amazon Fresh byl spuštěn o čtyři roky později, v září 2020.
V únoru 2023 Amazon oznámil, že některé obchody Amazon Go a Fresh se zavřou, aby se snížily náklady, o čemž budeme diskutovat o něco později.
Co je Amazon Go?
Amazon Go je služba bez pokladní navrženy tak, aby odstranily potřebu ručních pokladen v obchodech. Ve většině obchodů po celém světě musíte buď zaplatit za své zboží u pokladny s lidskou pokladní, nebo použít samoobslužný pokladní automat. Obě tyto možnosti vyžadují určité ruční zadání, ať už jménem pokladníka nebo zákazníka.
Amazon Go si klade za cíl usnadnit nakupování tím, že zákazníkům umožňuje jednoduše vyjít z obchodu se svým zbožím, aniž by museli fyzicky odhlašovat.
Takže mohou zákazníci odejít bez placení? Ne tak docela.
Chcete-li používat službu Amazon Go, musíte si do telefonu nainstalovat aplikaci Amazon Go. Po vytvoření účtu vše, co musíte udělat, je naskenovat aplikaci prostřednictvím telefonu u vchodu Amazon Go, když vejdete do obchodu. Nyní Amazon Go ví, že nakupujete.
Amazon Go zaznamenává všechny položky, které jste si zakoupili, pomocí technologie „just-walk-out“. Amazonka popisuje toto jako „bez tření“, což je proces, který využívá senzory, kamery a strojové učení k identifikaci položek, které jste si vyzvedli z obchodu.
Prodejny vybavené Amazon Go mají zabezpečený turniketový východ a vstup. Když opustíte obchod s produkty, které jste si vyzvedli, položky, které jste si vzali, se zaznamenají a naúčtuje se platba z platební karty připojené k vašemu účtu Amazon Go.
Některé obchody Amazon Go jsou stále otevřené, ale jsou velmi vzácné. V celých USA existují pouze obchody Amazon Go v New Yorku, Los Angeles, Chicagu, San Franciscu a Seattlu. Pokud žijete v některém z těchto měst, můžete najít obchod Amazon Go ve svém okolí, ale vaše možnosti budou omezené.
Co je Amazon Fresh?
Existuje několik faktorů, které oddělují Amazon Go a Amazon Fresh. Za prvé, obchody Amazon Go se zabývají všemi druhy zboží, od potravin přes domácí potřeby až po elektroniku. Amazon Fresh se naproti tomu zabývá výhradně potravinami. Kromě toho neexistují žádné obchody Amazon Go mimo USA. Ve Spojeném království jsou všechny obchody, které nabízejí podobnou službu, známé jako Amazon Fresh.
V době psaní tohoto článku se všechny obchody Amazon Fresh se sídlem ve Spojeném království nacházejí po celém Londýně.
Některé obchody Amazon Fresh se sídlem v USA měly kdysi jiný název. Například obchod Amazon Go Grocery se sídlem v Seattlu byl v roce 2021 přejmenován na Amazon Fresh. Zdá se, že Amazon chce nakreslit jasnou hranici mezi svými všeobjímajícími obchody a obchody s potravinami.
Dnes je v USA několik obchodů Amazon Fresh, včetně obchod ve Washingtonu DC, New York, Los Angeles, Seattle a Huntington Beach.
Rizika a nevýhody Amazon Go a Fresh
Zdá se, že Amazon Go a Fresh mají velký potenciál, zejména v našem rychle se měnícím světě, kde je pohodlí často prioritou. S těmito dvěma typy obchodů jsou však spojeny některé problémy a rizika.
1. Propouštění pracovních míst
Pokud se obchody jako Amazon Go a Fresh v budoucnu stanou mainstreamem, pravděpodobně uvidíme, že mnoho pokladních přijde o práci. Bez nutnosti fyzických pokladen nebudou obchody potřebovat téměř tolik zaměstnanců na podlaze, což umožní snížit náklady. Obsluha může být přítomna u východu Amazon Go, ale pravděpodobně to nebude odpovídat počtu potřebných pokladních, pokud obchod vyžaduje fyzickou pokladnu.
I když to bude jistě považováno za přínos pro majitele obchodů, zaměstnanci mohou zůstat bez práce. Ve světě, kde automatizace neustále nahrazuje lidskou práci, by obchody Amazon Go a Fresh mohly tento problém zhoršit.
2. Hraní systému
Odcházíte z obchodu, aniž byste se fyzicky odhlásili? Jako zločinci se to může zdát jako splněný sen.
Amazon samozřejmě vzal v úvahu bezpečnost, ale viděli jsme mnoho velkých jmen, jako je Microsoft a Twitter, staňte se obětí úniku dat, takže neexistuje žádná záruka, že Amazon Go a Fresh nebudou následovat oblek. K deaktivaci nebo oklamání pokladních senzorů nebo kamer Amazon Go a Fresh může být zapotřebí pouze zneužití zranitelnosti softwaru.
Kvůli tomuto obrovskému riziku musí Amazon zajistit, aby jeho pokladní software Go a Fresh byl super bezpečný a pravidelně kontrolován na chyby.
3. Rizika ochrany osobních údajů
S aplikací, která zaznamenává vše, co si koupíte, kdy si to koupíte a kolik zaplatíte, určitě existují určité obavy o ochranu soukromí, které je třeba mít na paměti u Amazon Go i Fresh. Vzhledem k tomu, že Amazon je tak obrovská značka, není pochyb o tom, že se zákeřní herci pokusí zneužít služby Go a Fresh ke krádeži dat, jako jsou údaje o platební kartě.
Amazon navíc ve svém patentu na technologii Go zmínil, že rozpoznávání obličeje může být použito, když zákazníci opustí obchod. Jedná se o další postup sběru dat, který může ohrozit zákazníky, zejména v případě hacknutí.
Ve skutečnosti v březnu 2023 několik zpravodajských kanálů oznámilo, že zákazníci žalují Amazon Go za sledování biometrických údajů bez souhlasu uživatele.
An článek NBC uvedl, že podle hromadné žaloby Amazon „neupozornil své zákazníky v New Yorku na to byli sledováni technologií, která sleduje tvary a velikosti jejich těl a také jejich dlaň tiskne."
Vzhledem k tomu, že Amazon Go již čelí právnímu problému, než se dostane do hlavního proudu, bude jistě vzneseno mnoho otázek ohledně jeho integrity ochrany soukromí, pokud jeho popularita poroste. Někdo může pochybovat o tom, proč by Amazon potřeboval údaje, jako jsou tvary a velikosti těla, a toto rozhodnutí ze strany společnosti pravděpodobně podnítí další podezření.
4. Konzistentní uzávěry
Od spuštění Amazon Go a Fresh jsme zaznamenali uzavření obchodů v USA a Velké Británii. V roce 2021 byl zavřen obchod Amazon Go Grocery v Redmondu ve státě Washington a o rok dříve jej ukončil obchod Fresh se sídlem v severním Londýně.
Věci se zhoršily v březnu 2023, kdy bylo zavřeno osm obchodů Amazon Go v Seattlu, New Yorku a San Franciscu.
V době psaní tohoto článku se zdá, že se s řadou osobních obchodů Amazonu věci příliš nedaří, což zákazníkům společnosti příliš nevěří. Koneckonců, jakou základnu věrných zákazníků lze získat, když se obchody pravidelně zavírají?
Budoucnost Amazon Go a Amazon Fresh
Vzhledem k tomu, že v roce 2023 dochází k tolika uzavřením obchodů, se budoucnost Amazon Go a Fresh zdá poněkud nejistá. Zatímco řada obchodů je stále v provozu v USA a Velké Británii, bylo jich poměrně málo místa trvale uzavřena mezi lety 2020 a 2023, což ukazuje klesající trend pro Amazon Go a Čerstvý.
Nicméně, podle GeekWire, Amazon zůstává „oddán“ formátu Amazon Go. Čas ukáže, zda společnost uspěje ve své misi popularizovat Amazon Go a Fresh, ale v tuto chvíli to vypadá trochu ponuře.
Amazon Go a Fresh naznačují budoucnost maloobchodu
Zatímco Amazon Go a Fresh se teprve stanou globálními obchody, technologie „just-walk-out“ může připravit půdu pro budoucí maloobchodní prodejny. Vzhledem k tomu, že samoobslužné pokladny jsou po celém světě již samozřejmostí, existuje velká šance, že se pokladny bez pokladny jednoho dne stanou normou.
