Dostali jste se do společnosti? Vezměte si to na Twitter!

reklama

Myslela jsem si to Cvrlikání nebylo to moc užitečné, až do letošního roku, kdy jsem se dozvěděl, že Twitter je úžasný způsob, jak získat to, co chcete od jakékoli společnosti, se kterou můžete obchodovat.

Může to znít jako velký nárok, ale mám příklady ze skutečného světa, o které se mohu podělit, kde společnosti nejen reagovaly moje tweety, ale ve skutečnosti mě kontaktovaly prostřednictvím e-mailu a telefonu a napravily své chyby - jednoduše proto, že Já tweetoval o značce Minimalistický průvodce osobním brandingem na sociálních médiíchOsobní branding. O čem je tento mimozemský koncept? Přestože mezi uživateli internetu převládají, stále jsem prostřednictvím příležitostné konverzace zjistil, že se jedná o poměrně neobvyklý koncept u široké veřejnosti. Přečtěte si více .

Tato odpověď nebyla jen proto, že jsem docela plodný online spisovatel - i když to mohlo hrát malou roli. Je to hlavně kvůli mému neustálému chování na Twitteru, způsobu, jakým jsem si stěžoval na tweet, a mému přímému vztahu s každou společností, na kterou jsem se tweetoval.

Můžete získat to, co chcete od jakékoli společnosti, se kterou obchodujete? Vsadím se, že můžete, a ukážu vám jak.

Vytvoření vaší online persony

Mám pověst online, že mám problémy s firmami? Pravděpodobně.

Chci říct, že provozuji webové stránky, kde často publikuji články o závažných podvodech nebo spiknutí o protiprávním jednání společnosti 8 nejpodivnějších webových stránek o spiknutí na planetěNení to šílené, kolik málo skeptických webů, kde se kontrolují skutečnosti, existuje, přesto je tu tolik bláznivých, špatně prozkoumaných stránek o spiknutí? Rozhodl jsem se sdílet několik mých nejlepších výběrů ... Přečtěte si více .

Znamená to, že musíte být novinářem nebo blogerem, abyste upoutali pozornost společností, se kterými se zabýváte? Spíš ne. Ale musíte mít osobu někoho, kdo je více než ochoten šířit negativní recenze nebo zpětnou vazbu o společnosti na internetu.

Mohlo by to být tak jednoduché, jako poskytnout zpětnou vazbu o společnostech, se kterými se na webech potýkáte Naštvaný spotřebitel nebo Ripoff Report (pokud to neuděláte publikovat anonymně Napište anonymní blogové příspěvky k ochraně vaší identity pomocí InstabloggV dnešní době je pro každého snadné vytvořit webovou stránku s blogem, ale možná nemáte čas jej pravidelně udržovat, nebo mohou nastat situace, kdy budete chtít ... Přečtěte si více ).

Dalo by se také zvyknout propagovat dobré společnosti, se kterými se potýkáte, a kritizovat špatné společnosti, se kterými se pravidelně setkáváte na sociálních sítích.

Sečteno podtrženo je, že když uděláte tweet stížnost na společnost 6 nejlepších reklamačních stránek pro nasraných spotřebitelůMěli jste špatný nákupní zážitek? Pokud chcete komentovat firmu nebo produkt, jděte na tyto stránky pro stížnosti spotřebitelů. Přečtěte si více , tým sociálních médií v této společnosti musí vidět, že nejste zázrakem s jedním Tweetem. Jste vážní a budete pravděpodobně sdílet svou stížnost se všemi, které znáte, a všude online.

Váš způsob Tweeting

Zde je několik příkladů, jak mohou sociální média poslat vaše stížnosti na zcela novou úroveň.

Bank of America Fiasco

V roce 2008 onemocněla moje žena a naše rodina začala čelit významným lékařským účtům. Do roku 2014 jsme se museli rozhodnout buď platit kreditní karty Heads Up, Američané: Zde se mění kreditní karty v roce 2015Čipové kreditní karty jsou standardní roky po celém světě mimo USA. Nyní přicházejí do USA; Zde je vše, co potřebujete vědět. Přečtěte si více , nebo zaplatit nemocnicím. Přestali jsme platit účty za kreditní karty. Přibližně po šesti měsících a díky upevnění účtů na kreditní kartě (díky bankám, které zvyšují úrokové sazby na dvojciferné), čelili jsme bankrotu 3 tipy, jak porazit sběratele dluhů, když čelí bankrotu (nebo pozdě s účty)Závažné finanční problémy patří mezi nejvíce stresující situace, se kterými se člověk může setkat. Postupujte podle těchto tipů a nechte technologii odnést část zátěže. Přečtěte si více .

Vše jsme připravili s právníkem v oblasti úpadku a byli jsme připraveni se vrátit do 30 dnů. Pak jsem se zamyslel... proč nevyužít 401k půjčku a alespoň dát společnostem vydávajícím kreditní karty poslední šanci získat alespoň nějaký jejich peněz zpět?

K mému překvapení byli všichni ochotni přijmout urovnání Jak zbohatnout: nejrychlejší způsob, jak dostat z dluhůPředstavte si, že bez dluhů. Žádné přečerpané zůstatky nebo nezaplacené účty. Existuje spolehlivý způsob, jak se dostat z dluhů. Začíná to plánem a nějakou disciplínou. Pojďme navštívit další ingredience. Přečtěte si více - ukázalo se, že zdravotní náklady jsou platným důvodem pro tento druh vyjednávání. Poslední banka, která se s námi vypořádala, byla Bank of America. Bylo stanoveno datum vypořádání a v pátek šli zpracovat platbu.

Přišel pátek a málo jsem věděl, že banka zpracovávala platbu spíše jako transakci debetní kartou než jako šek telefonem. Protože naše banka nastavuje limit 500 USD na transakce debetními kartami, platba selhala. Bank of America nám poté poslala dopis, v němž uvedla, že naše vypořádání bylo neplatné a že jim stále dlužíme plnou částku.

Bojoval jsem s nimi další čtyři měsíce, bez úspěchu. Boj jsem tedy vzal na Twitter.

Pokud jste na trhu kreditní karty nebo půjčky, vyhněte se @americká banka - jsou mnohem méně srozumitelné o lékařských otázkách než ostatní.

- Ryan Dube (@rdube) 8. října 2015

A trvalo to více než jeden Tweet. Ve stejný den jsem sledoval ten druhý.

Jsme nabití zdravotnickými účty; co dělá @americká banka dělat? Opuštěno při počátečním vypořádání a nyní nás tlačí k bankrotu.

- Ryan Dube (@rdube) 8. října 2015

Všimněte si, že v každém případě jsem společnost označil. V tomto případě to byl @bankofamerica.

K mému překvapení jsem příští pracovní den obdržel odpověď. Okamžitě jsem na to odpověděl.

Na které jsem odpověděl, nejistě.

Čest naší původní dohody. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8. října 2015

Obdržel jsem soukromý DM od sociálního týmu BoA a požádal jsem o telefonní číslo. Zavolali a já je naplnil celým příběhem. Velmi milá dáma řekla, že „bude na tomto problému pracovat pro mě osobně.“ Musím být upřímný, očekával jsem, že se nic nestane.

K mému překvapení jsem dostal hovor od výkonné banky Bank of America, který mi nabídl obnovit původní vypořádání a znovu zpracovat platbu. Za méně než 48 hodin vyřešilo jen několik tweetů problém, který čtyři měsíce telefonních hovorů nemohl!

TD Bank Mess

Stejné finanční trápení nás vedlo k zaostávání s platbami za auta po dobu dvou měsíců. Jednoho dne mi zavolal jeden z jejich agentů sběru a poté, co jsem vyjádřil naši zdravotní situaci, nabídl prodloužení naší půjčky o jeden měsíc, aby nám dal šanci „dohnat“.

No, očividně buď zapomněl, nebo z nějakého jiného důvodu se rozšíření nikdy nestalo. Nakonec jsme skončili o tři měsíce a našemu autu hrozilo opětovné držení. Takže jsem tweetoval o situaci.

Lekce pro každého, kdo to přečte, vyhněte se TD Bank @TDBank_US za jakékoli auto půjčky. Podváděli nás, říkali, že dostaneme 2 mo prodloužení a lhali.

- Ryan Dube (@rdube) 22. září 2015

Reakce byla opět rychlá. Do 24 hodin odpověděl tým sociálních médií v TD Bank.

To byl úžasný obrat událostí, přinejmenším!

Po odeslání mých údajů jsem dostal telefonní hovor od místního vedoucího pobočky jménem Matt, který nám pomohl nastavit skutečné rozšíření, které by zabránilo opětovnému uložení. Krize odvrátila. Děkuji, Twitter!

Zdravotní krize

O své značku na Twitteru se nestarají jen banky. Totéž se stalo, když se náš poskytovatel zdravotního pojištění rozhodl zavolat sanitku dům jako „mimo síť“, jako by se nám při volání dalo nějak nakupovat sanitky 911.

Ahoj @myUHC - označili jste sanitku jako „mimo síť“… tak se od lidí očekává, že budou nakupovat, když zavoláme na číslo 911? #zdravotní péče

- Ryan Dube (@rdube) 21. září 2015

Odpověď na tento tweet byla rychlejší než jakákoli jiná, co jsem kdy viděl. Během hodiny od odeslání tohoto tweetu jsem na svůj mobilní telefon dostal telefonát. Byl to tým sociálních médií United Healthcare, aby zjistil, o čem můj tweet je a co mohou udělat, aby pomohl.

Do 24 hodin byl požadavek přepracován se záchrannou službou považovanou za síť a pokrytou v plné výši.

Za pouhých několik měsíců jsem měl tweetované stížnosti na tři společnosti, se kterými obchoduji, a v každém případě byla stížnost zodpovězena a okamžitě vyřízena.

Jak reagovat na společnosti

Lekce jsou důležité. I vy můžete dosáhnout těchto výsledků, pokud budete dodržovat několik velmi jednoduchých pokynů při tweeting vašich stížností.

• Nenechávejte celý svůj proud na Twitteru jen o stížnostech společnosti. Nikdo vás nebude brát vážně.
• Podejte veřejnou stížnost na Twitteru pouze když je problém velmi závažný a společnost je zjevně špatně.
• Ujistěte se, že jste dostatečně naštvaní, abyste poradili všem svým následovníkům, aby se společností neobchodovali.
• Nebuďte vulgární, ale používejte fráze, které podkopávají etiku společnosti, jako například „nerespektovaly dohodu“.

Pamatujte, že s velkou mocí přichází velká odpovědnost - proto tuto sílu používejte střídmě a moudře.

Toto je relativně nový jev. Až do roku 2012 nebo 2013 společnosti do značné míry ignorovaly sociální média, ale v poslední době obchodní vědci radí společnostem, že ignorování reputace sociálních médií může být nebezpečné.

Jeden „Business tip dne“ Článek Časopis 2013 to bylo velmi jasné.

"Sociální média se stala kriticky důležitým kanálem pro služby zákazníkům a zpětnou vazbu, takže společnosti, které to ignorují, tak činí na vlastní nebezpečí."

Společnosti vzaly obchodní odborníky radu velmi vážně, a to hraje moc ve váš prospěch, když nakonec dostanete krátký konec hůl při jednání s jakýmkoli obchodem!

Sledování pozitivních tweetů

K tomu všemu je jedna námitka. Jakmile společnost udělá právo, nezapomeňte to udělat správně. Sdělte všem, velmi veřejně, jak užitečná byla společnost.

Křičet na @ BofA_Help - Carol nám pomohla vyřešit celý rok @Americká banka problémy za 1 týden! Doufejme, že je to konečně vyřešeno. Děkuji!

- Ryan Dube (@rdube) 15. října 2015

To nejen objasňuje, že nejste jen „negativní Nancy Beat the Bullies! Jak Celebrity reagují na střední tweetyTwitter není vždy zemí lásky a laskavosti; někdy se věci mohou ošklivé. Sestavili jsme tedy seznam celebrit, které reagovaly na průměrné tweety, a tak bili tyrany v jejich vlastní hře. Přečtěte si více “Nebo„ sestupný Dan “, ale že jste také více než rádi, že společnosti poskytnete úvěr, který si zaslouží, když to udělají přímo její zákazníci.

Chci poděkovat místní Maine @TDBank_US pobočka manažer Matt pro oslovení s prodloužením úvěru. Děkujeme - doufáme, že je to schváleno!

- Ryan Dube (@rdube) 15. října 2015

Je to také důležitý způsob, jak nás všechny - pravidelné uživatele Twitter - povzbudit k těmto společnostem v prvním pokračujte v odpovídání na zákazníky a v řešení problémů, které vedly k stížnostem na Twitteru místo!

Kredit, kde je úvěr splatný, @askUHC oslovil pomoc s reklamací problému po mém předchozím Tweetu. To je působivé.

- Ryan Dube (@rdube) 22. září 2015

Děkujeme společnosti, že vám pomohla, a poté pokračujte ve svých normálních tweety a vyhrazujte si stížnosti na tweet v těch vzácných časech, kdy narazíte na závažný problém s produktem nebo službou.

Pokud budete dodržovat všechny tyto obecné pokyny, zjistíte, že Twitter je pravděpodobně jediný nejúčinnější způsob, jak vyřešit jakékoli stížnosti, které můžete mít.

Podali jste někdy na Twitteru nějaké stížnosti nebo stížnosti na společnost? Dostali jste odpověď zpět a vyřešili problém za vás? Sdělte nám své vlastní zkušenosti v sekci níže!

Obrázek Kredit: Podnikatel svázaný od imagedb.com přes Shutterstock, auremar přes Shutterstock