Při upgradu a opravě počítačů na živobytí se oddělte

reklama

Snaha vydělat peníze tím, že nabízí technickou podporu s upgradem a opravou počítačů vaší malé firmy, není úplně jednoduchá. V oblasti počítačů si tolik lidí myslí, že vědí, jak vyřešit problémy s počítačem, že ve většině rodin existuje vždy jeden nebo dva „odborníci“, na které se každý obrací s ohledem na počítačovou podporu.

To znamená, že v době, kdy se problém dostane k vám, se to stalo tak špatným - a někdo pravděpodobně počítač tak zkazil - že se zotavení změní v velkou noční můru.

Nabídka technické podpory musí zahrnovat více než jen řešení krize pro lidi. To bude vždy součástí, ale také to znamená vzdělávat své nové zákazníky o hodnotě a dlouhodobá „smlouva o podpoře“ pro jejich počítače a význam pravidelné preventivní údržby program.

Jakmile pochopí, jak jejich údržba v dlouhodobém horizontu nestojí jejich údržbu, můžete jim nabídnout nabídku služeb technické podpory. Co mohou tyto služby zahrnovat?

V tomto článku se chystám pokrýt 5 opravdu skvělých služeb technické podpory, které můžete svým zákazníkům nabídnout, a to nejen nabídnout vám pravidelný měsíční příjem ze smluv o údržbě, ale také vám pomůže získat nohu na internetu soutěž.

Stojte nad konkurencí s užitečnou vzdálenou podporou

Podle amerického statistického úřadu práce se průměrný počet počítačů v typické americké domácnosti od roku 2000 do roku 2008 téměř zdvojnásobil. To znamená, že v každé rodině je více počítačů a větší poptávka po těch počítačích, které provádějí kritické domácí práce, jako je placení účtů nebo práce.

V těchto dnech, kdy rodina ztratí počítač nebo * lapá po dechu * přístup k internetu - bolí to.

Tam je jistě výklenek k dispozici pro guru technické podpory, který může vyplnit. Jistě, ve vašem sousedství jsou rodiny, které by mohly mít prospěch z technické podpory chlap nejen k dispozici, když se něco pokazí, ale je k dispozici, aby se ujistil, že všechno vždy jde že jo.

Nabídka pravidelné údržby PC

Nejdůležitější službou, kterou můžete svým klientům nabídnout, je pravidelná údržba a čištění jejich počítačových systémů. Ano, to znamená, že byste měli nahrát mobilní verzi své oblíbený antivirus 10 nejlepších antivirových programů zdarmaBez ohledu na to, jaký počítač používáte, potřebujete antivirovou ochranu. Zde jsou nejlepší bezplatné antivirové nástroje, které můžete použít. Přečtěte si více a anti-malware aplikace, které v těchto systémech fungují pravidelně. Znamená to však také, že byste měli pravidelně „uklízet“ tyto počítače od běžných souborů s odpadky pomocí softwaru, jako je CCleaner nebo BleachBit.

CCleaner Optimalizujte svůj systém tak, aby fungoval co nejlépe pomocí CCleanerBěhem posledních dvou let se CCleaner v době psaní tohoto textu trochu změnil, pokud jde o čísla verzí... až do verze 3.10. Zatímco vizuálně se program ve skutečnosti moc nezměnil (je to ... Přečtěte si více je skvělý software, ale musím přiznat, že se mi BleachBit opravdu líbí a cítím, že by to mělo být součástí jakéhokoli arzenálu technické podpory.

BleachBit je prostě pozoruhodný, pokud jde o počet aplikací, o které se stará, jako je Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR a mnoho dalšího. Provede hluboké skenování a bude mít obrovský dopad na výkon systémů, které nebyly dlouho vyčištěny.

Nabídka vzdáleného monitorování zdraví PC

Představte si, že vaši klienti přijali telefonát jednu noc a vy jste byli na druhém konci linky a informovali jste, že máte identifikovali problém s počítačem v domácí kanceláři a chtěli byste, aby jejich souhlas s provedením servisního hovoru odstranil virus.

Nebylo by na ně dojem? Ve skutečnosti se většina lidí opravdu nechce starat o to, zda jejich počítač neobsahuje viry nebo ne infikován Malwarem a někteří lidé dokonce ignorují všechny varovné zprávy, které se objeví, když jsou infikovaný. Ne vždy se jim to nestará, je to jen proto, že nechápou, co se děje. S otevřenou zdrojovou aplikací s názvem PCNetMonitor, mohli byste vzdáleně monitorovat počítače svého klienta, zda nevykazují liché špičky nebo problémy s pamětí, což naznačuje problém.

PCNetMonitor používá příkazy WMIC pro vzdálené získání statistik a informací o výkonu ze vzdáleného počítače, takže se musíte ujistit, že můžete přistupovat k počítači prostřednictvím klientského směrovače a že máte účet nastavený s oprávněními správce k vydávání příkazů WMIC počítač.

Nejlepší součástí programu PCNetMonitor je to, že můžete zaznamenávat informace z počítačů a odesílat je do počítače Soubor protokolu aplikace Excel, ve kterém můžete provádět analýzu těchto statistik a hledat náznaky výpovědnosti problémy.

Nabídka telefonické podpory

Nabízení telefonické podpory svým klientům neznamená, že musíte nainstalovat nějaké drahé řešení VoIP, stačí se pouze zaregistrovat hlas Googlu 6 skvělých věcí, které můžete s Google Voice dělatCo je Google Voice? Zde jsou základy služby Google Voice a všechny její nejúžasnější funkce, které musíte začít používat. Přečtěte si více .

Když jste přihlášeni ke svému účtu Google Voice, stačí přejít do nastavení a „skupin“ a ujistěte se, že jste povolili vyzvánění „mobilního“ telefonu při příchozím hovoru.

Pokud máte blog WordPress, můžete si nainstalovat Google Voice CallMe plugin pro vložení tlačítka pro volání Google Voice přímo do vašeho blogu zvýrazněním vloženého textu do pluginu a vložením přímo do widgetu vašeho webu.

Nyní na svém webu technické podpory můžete mít tlačítko „Zavolejte mi“, kde vás zákazníci mohou kontaktovat přímo prostřednictvím telefonu, kdykoli mají nějaké problémy s technickou podporou.

Je zřejmé, že jste do smlouvy o údržbě zahrnuli platbu za technickou podporu během hovoru.

Nabídka online chatu

Další službou, kterou byste mohli nabídnout svým klientům, je přístup k živému technologickému geekovi přes internet, kdykoli mají jakékoli dotazy nebo problémy. Je zřejmé, že za tuto službu byste si účtovali poplatek, ale existuje spousta lidí, kteří by rádi měli tech guru přímo na dosah ruky. Pokryl jsem jednu službu, kterou můžete nainstalovat do svého hostitele, aby se to stalo LiveZilla Jak vydělat peníze prodejem online podpory PC pomocí LiveZilla Přečtěte si více , což je úžasná služba live chatu.

To znamená, dokud jsem to neobjevil Mibew Live Nabídněte bezplatnou online zákaznickou podporu na vašem webu pomocí Mibew LivePokud by jedna firma mohla udělat něco pro to, aby výrazně zlepšila svou zákaznickou základnu a podpořila své spodní linie, je to zákaznický servis. Pokud vlastníte svůj vlastní server a chcete mít svůj ... Přečtěte si více , což je ještě jednodušší instalace a jednodušší použití.

Pěkná věc na Mibew Live je, že rozhraní pro vaše uživatele je opravdu snadné a rozhraní pro vás jako osoba technické podpory zvýší vaši efektivitu tím, že vám umožní předem naprogramovat běžně zadané odpovědi nebo vysvětlení. Tímto způsobem, pokud budete mít stejné otázky znovu a znovu, budete mít vysvětlení vše zapsat a připraveni jít na kliknutí na tlačítko.

Dálkové ovládání klientského počítače

Je zřejmé, že nejčastěji používaným nástrojem jako vzdálená osoba technické podpory bude schopnost vzdáleně připojte se k počítači klienta a buď vyřešte problém z vlastní kanceláře, nebo naučte klienta, jak postupovat něco.

Na MUO jsme pokryli spoustu aplikací pro dálkové ovládání, včetně Netviewer a Instant Housecall, ale myslím, že většina čtenářů souhlasí s tím, že jedna z nejlepších bezplatných aplikací pro vzdálenou podporu vyšla tady je TeamViewer Poskytování vzdálené pomoci a setkání hostitelů pomocí TeamViewer 7S rozvojem internetu se vynoří další nástroje, které si navzájem pomáhají a šíří informace. Existuje několik produktů, které usnadňují prezentace na dlouhé vzdálenosti, zatímco ostatní mohou ... Přečtěte si více .

Tato aplikace vám umožní rychle se podívat na počítač vašeho klienta, kdykoli vám zavolají nebo si s vámi povídají o nějakém podivném problému, který mohou mít. Devět z deseti, problém není opravdu problém, je to jen člověk, který nechápe, co přesně jejich počítač dělá. Tím, že se rychle připojíte a ukážete jim, co se děje a proč, stanete se cennou osobou, na které budou závislí, pokud jde o vedení a podporu, když jsou na svém počítači.

Pamatujte však, že pokud používáte TeamViewer jako součást svého podnikání, udělejte správnou věc a kupte si komerční kopii.

Z toho plyne spolehlivý klient, u kterého je zaručeno, že s vámi každý rok obnoví smlouvu o podpoře, protože technická podpora nakonec vede nejen k vyřešení problémů s počítačem. Jedná se o pomoc lidem plně využít vše, co pro ně mohou počítače udělat.

Jste technik pro vzdálenou podporu nebo máte obchodní upgrade a opravy počítačů? Už jste někdy použili některou z těchto aplikací, nebo máte svá vlastní doporučení? Podělte se o své vlastní rady v sekci komentářů níže.

Obrázek Kredit:Hliníková klávesnice Obrázek Via Shutterstock