reklama
Není to tajemství Cvrlikání lze použít jako skvělý marketingový nástroj. Každé velké podnikání, ať už se jedná o technologie nebo ne, má pravděpodobně účet Twitter. Stalo se tak běžným a podstatným jako web. Ale stejně jako u jiných věcí existuje dobrý způsob a špatný způsob, jak jej použít. Malé chyby na Twitteru jsou velmi rychlý způsob, jak odcizit vaši zákaznickou základnu.
Toto je seznam základních dos a neměli byste zvážit při používání Twitter pro podnikání. Klíčem k většině těchto tipů je nalezení správné rovnováhy a samozřejmě udržení profesionálního vzduchu, zatímco jste u toho.
Začínáme
Může to vypadat jako jeho přímočaré, ale první věc, kterou byste si měli být jisti, je přidat profil obrázek, životopis, relevantní pozadí a odkaz na váš web před zveřejněním Twitteru účet.
Při vytváření účtu Twitter nesledujte stovky lidí, abyste se pokusili získat sledovatele. Pokud je váš obsah dobrý, všimnete si, že vás lidé sledují. Pokud sledujete stovky lidí a máte jen několik následovníků, pravděpodobně se mýlíte se spammerem. Buď to, nebo to vezmou jako znamení zoufalství, aby získali více následovníků.
Nebuď bot
Nezaplavujte své následovníky. Dopřejte si své tweety, stejně jako byste chtěli své příspěvky na blogu, aby se s nimi rychle nenudily. Pokud streamujete své příspěvky do blogu na svůj účet Twitter a používáte službu, jako je Twitterfeed, ujistěte se, že je nastaven na odesílání příspěvků v reálném čase, nikoli hromadně. Několik tweetů vypálených za sebou bude s větší pravděpodobností ignorováno.
Na Twitteru se nic neděje. Nepoužívejte auto-DM, když získáváte nové stoupence. Lidé neočekávají, že jim děkujete za sledování, takže to nedělejte.
V zákulisí
Pomocí Twitteru můžete své zákazníky informovat o nadcházející údržbě na vašem webu, zejména pokud provozujete komunitní web. Nečekejte, až se vás zeptají, co se děje.
Poděkujte vašemu spotřebiteli
Retweeting pozitivní zmínky o vaší službě nebo společnosti se často oceňují, stejně jako včasné odpovědi na všechny tweety adresované na váš účet. Ale stejně jako u jakéhokoli jiného tweetu je odložte. Nenaplňujte své nejnovější tweety pouze retweety.
Účet služby Twitter otevírá vaši společnost až k řešení problémů se zákaznickými službami na veřejném fóru. Ujistěte se, že máte čas vyřídit jakékoli dotazy nebo stížnosti, které jsou adresovány na váš účet. Je také vhodnější vzít diskusi do více soukromého prostoru, jako je e-mail nebo online chat.
Interakce
Buďte osobní a poutaví. Nenuťte lidi, aby si mysleli, že váš účet na Twitteru je bot. Čím více se cítí, že je za účtem skutečná osoba, tím interaktivnější budou pravděpodobně. Neměňte svůj účet Twitter na stream svých blogových příspěvků. Lidé se mohou přihlásit k odběru vašich příspěvků na blogu, pokud to chtějí.
Sdílejte zajímavé zprávy z oboru o svém oboru. Pokud prokážete, že vás zajímá více než jen vaše vlastní společnost, lidé vás pravděpodobně budou následovat, protože se z vašeho webu dostane více, než kolik jich mohou získat. Twitter nabízí jedinečné médium interakce s vaší zákaznickou základnou, takže jej plně využijte.
A pokud provozujete službu související s Twitterem, nemusíte lidi nutit, aby automaticky sledovali váš účet, a rozhodně je nenutí k tomu, aby o tom tweetovali bez jejich souhlasu během procesu autentizace. To je nejrychlejší způsob, jak se zbavit pozornosti a zabránit lidem v používání vaší služby. Dejte jim na výběr. Pokud vás budou chtít sledovat, nebo vás budou informovat o vašich službách, budou.
Máte nějaké tipy nebo triky, jak založit svůj vlastní účet na Twitteru? Dejte nám vědět v komentářích.
Obrazový kredit: Rosaura Ochoa
Nancy je spisovatelka a redaktorka žijící ve Washingtonu DC. Dříve působila jako redaktorka Blízkého východu v The Next Web a v současné době pracuje v think-tanku založeném na DC na komunikačních a sociálních médiích.
