Co dělá Apple úspěšným?

Ať už jste na přeplněné ulici v New Yorku nebo projíždíte venkovskou Kanadou, logo Apple je nezaměnitelné. Kdykoli uvidíte iPhone nebo Mac, okamžitě víte, kdo jej vytvořil.

Apple dosáhl více než technologické dominance. Společnosti se podařilo získat to, o čem mnozí sní - globální uznání značky a dědictví, které právě teď přežije kohokoli na planetě.

Ale tento druh úspěchu nepřijde ze dne na den a je náročné jej napodobit. Takže, co je tajná jablečná omáčka? Tady je to, co si myslíme.

Jasná mise

Apple nezakopl na úspěch náhodou. Od svých počátků společnost jasně ukazovala, jak chce ovlivnit svět. Článek o Rovnováha každý den vysvětluje, že podle zakladatele společnosti Interbrand Pacific Davida Andrewa, který je také známým marketingovým odborníkem, bylo prvním posláním společnosti Apple:

Apple se věnuje posílení moci člověka - zpřístupnění osobních počítačů každému jednotlivci, aby pomohl změnit způsob našeho myšlení, práce, učení a komunikace.

Společnost se této zásady držela dodnes. Jeho úzké zaměření bylo jasně vidět v roce 1997, kdy Steve Jobs řekl, že „inovace říkají ne 1000 věcem.“

Když Jobs v roce 2009 odešel na zdravotní dovolenou, zopakoval tyto myšlenky tehdejší výkonný ředitel Tim Cook (který je nyní stále lídrem společnosti). Jak je citováno ve stejném článku z The Balance Everyday, Cook řekl:

Věříme, že řekneme ne tisícům projektů, abychom se mohli skutečně soustředit na těch pár, které jsou pro nás skutečně důležité a smysluplné. Věříme v hlubokou spolupráci a vzájemné opylování našich skupin, což nám [umožňuje] inovovat způsobem, který ostatní nemohou.

I když Apple už nikdy nedělá nic jiného, ​​skutečnost, že máte přístup k internetu odkudkoli - se zařízením, které vám padne do ruky - znamená, že mise je splněna.

Protože Apple ví, jak chce ovlivnit svět, jeho produkty, strategie a vše ostatní se vytváří mnohem snadněji.

Dolaďování inovací ostatních

Apple nevynalezl přísně mnoho klíčových produktů, kterými se stal známý. Například internet existoval na mobilních telefonech už před prvním iPhone. A společnosti jako LG před tím představily také zařízení s dotykovou obrazovkou.

Příbuzný: Proč LG selhala se svými smartphony?

Vytvoření úspěšného produktu ale nemusí vždy vycházet ze stoprocentně originálního nápadu. Jistě, Apple nebyl první společností, která myslela na počítač nebo smartphone. Co to však udělalo, bylo doladit tyto produkty pro spotřebu na trhu.

To, co odlišuje Apple od ostatních společností, je to, že se nebojí převzít další nápady a vylepšit je. Jak řekl Cook v rozhovoru pro rok 2015 Rychlá společnost:

Nejprve jsme nebyli na MP3 přehrávači; nebyli jsme první na tabletu; na smartphonu jsme nebyli první. Ale byli jsme pravděpodobně první moderní smartphone a budeme prvními moderními chytrými hodinkami - první, na kterých záleží.

Myšlení, které si Apple osvojilo, je také důležité pro neustálé zlepšování jeho vlastních produktů. Pokud by se společnost příliš bála rozvíjet stávající nápady, neměli bychom iPhony a Macy s dnešními schopnostmi.

Příbuzný: Proč Android ztrácí na iPhone tolik uživatelů?

Zákaznická zkušenost

Úspěch společnosti Apple jde nad rámec jejích produktů.

Vzhledem k tomu, jak je dnes technologický prostor konkurenceschopný, nestačí mít skvělý smartphone nebo počítač. Mezi další oblasti, ve kterých Apple vyniká, patří uživatelská zkušenost a zákaznický servis.

Produkty společnosti mají více schopností, než kolik můžete spočítat na jedné straně. A přesto se snadno používají. Když zapnete iPhone nebo Mac poprvé, jednou z prvních věcí, které si všimnete, je uživatelsky přívětivé rozhraní.

Kromě funkcí produktu vydává Apple také pravidelné aktualizace. Proto i produkty vydané před lety fungují dobře. Tato dlouhověkost znamená, že mnoho lidí považuje nákup iPhonu, Macu nebo jiného produktu Apple za dlouhodobou investici.

Apple také přiměje lidi, aby do společnosti nakoupili v mladém věku. Jedním z příkladů je, jak nabízí studentům zlevněné nabídky, díky nimž jsou produkty Apple dostupnější.

Jakmile jsou tito zákazníci připraveni upgradovat, často budou mít vyšší kupní sílu. Mohou si tedy koupit další produkt Apple za plnou cenu.

Příbuzný: Jak získat studentskou slevu společnosti Apple

Apple se také pyšní zákaznickým servisem. Když se něco pokazí, můžete očekávat, že získáte potřebnou pomoc u některého z certifikovaných poskytovatelů služeb Apple. Zaměstnanci v této oblasti absolvují komplexní školení a obvykle také používají samotné produkty.

Mít tuto úroveň osobního kontaktu umožňuje lidem, kteří pracují pro Apple, nakoupit vizi společnosti. A to má významný dopad na to, jak zacházejí se zákazníky.

Úspěch v Číně

Úspěch společnosti Apple na Západě je bezprecedentní. V USA, Velké Británii, Kanadě a jinde jsou její produkty vyhledávané. Fanoušci navíc netrpělivě očekávají uvedení každého nového produktu na trh.

Zarážející je ale to, jak se dělá to, co je pro mnohé nemyslitelné - vytvořilo tržní pevnost v Číně.

V Číně je prosazení jako zahraniční společnosti notoricky obtížné. Amazon je jedním z mnoha velkých jmen, která selhala, a čínská vláda považuje mnoho technologických společností za hrozbu.

Přesto Apple nepřežije jen v zemi; vyvinula také silnou loajalitu zákazníků. Ačkoli jeho prodeje v posledním čtvrtletí roku 2020 utrpěly, společnost Apple v Číně stále prodala produkty v hodnotě 7,9 miliard dolarů. A ve 4. čtvrtletí předchozího roku dosáhl tento počet až 11,1 miliardy USD.

Proč si ale Apple užívalo úspěch v největší zemi světa podle počtu obyvatel?

Jedním z největších faktorů je jednoduchý - Apple pochopil potřeby čínských spotřebitelů. V roce 2015 upozornil zakladatel China Market Research Group Shaun Rein CNBC jak Apple našel úspěch s iPhone 6:

Většina lidí zde nemá doma televizi a mladí Číňané používají své mobilní telefony ke všemu - ke sledování filmů, rozhovoru s přáteli a hraní videoher. Mít tu velkou obrazovku bylo tedy kriticky důležité.

Kromě toho společnost také viděla Čínu jako příležitost k využití ekonomického růstu. Čínská střední třída významně roste a roste roky. Mnoho občanů má proto nyní vyšší kupní sílu.

Apple nabízí nejen fungující produkt. Její výrobky jsou v mnoha zemích také považovány za stavový symbol, což platí i v Číně.

Úspěch společnosti Apple sestupuje do jasného poslání a myšlení mimo krabici

Celosvětovým úspěchem společnosti Apple je zajímavá případová studie. Kromě dosažení dominance na západních trzích se jí podařilo vybudovat loajální základnu kupujících v zemích, které jsou notoricky konkurenceschopné pro zahraniční společnosti.

V jádru jsou principy vzestupu společnosti Apple k moci jednoduché. Jeho poslání je jasné a nakupují v něm jak zaměstnanci, tak zákazníci. I když je proslulá inovacemi, společnost se nebojí brát nápady a zlepšovat je.

Stručně řečeno, Apple zůstává silný ve své identitě značky. A proto okamžitě poznáte také její produkty.

Jak si domluvit schůzku v Apple Store na baru Genius

Schůzka v Apple Store pomáhá najít problémy s vašimi zařízeními Apple a nabízí způsoby, jak tyto problémy vyřešit.

Přečtěte si další

O autorovi