Zakázáno: Co se stane, když vás Facebook nemá rád [Funkce]

reklama

Když jsem dělal rozhovor s Markem S. Zuckerberg, okamžitě jsem si myslel, že je to okouzlující, zdvořilý chlap. Když mluvil, dělal to s typicky středozápadním tahem. Vychoval velkou rodinu a má velmi úspěšnou praxi v oblasti konkurzního práva v Indianapolis a je široce považován za odborníka ve svém oboru. Vyhledávání na YouTube pomocí dotazu „Mark Zuckerberg Indiana“ přináší nespočet rozhovorů a vystoupení v médiích.

Nemá také žádné spojení se zakladatelem Facebooku, kromě jeho jména a jeho židovského původu.

"Mluvil jsem po celé zemi a lidé říkali mé jméno a věděli, kdo jsem, a teď jsem ztratil celou svou identitu."

Od vzestupu Facebooku a uvedení zakladatele do očí veřejnosti Mark S. Zuckerberg zjistil, že je zmatený pro jeho společensky nepohodlného jmenovce, který si denně obléká mikinu. Přikrčí se, kdykoli uslyší až příliš známou frázi „jsi ten chlap'?

"Kdykoli zavolám své společnosti vydávající kreditní karty a zeptají se na mé jméno, zavěsí, protože si myslí, že si dělám žert... Letěl jsem a prošel jsem bezpečnostní kontrolou." a musel jsem jim ukázat svůj průkaz totožnosti a ten chlap se na mě podívá a říká 'Ach můj bože!', on říká 'Jsi on?' a já na to: 'Myslíš, že bych létal Southwest Airlines, kdybych byl mu?'"

Mark S. Zuckerberg zcela ztratil svou identitu. Je tragické, že pro někoho, kdo si postavil kariéru na poctivosti a bezúhonnosti, bylo jeho příjmení přeměněno na pejorativum, které popisuje obzvláště neslušné chování, „Zuckerberging“.

Mark Zuckerberg nemohl získat účet na Facebooku

Pro Marka nebylo získání účtu na Facebooku v žádném případě triviální úkol. Na základě toho, že se zakladatelem sdílel jméno, musel poslat kopie svého rodného listu, řidičského průkazu a dokonce i certifikátu advokátní komory v Indianě, aby si vůbec mohl otevřít účet. Proces se vlekl tak dlouho a byl tak zdlouhavý, že musel dokonce zajít tak daleko, že pohrozil právními kroky.

Myslel si, že skončil. Proskočil všechny obruče a nyní je hrdým majitelem účtu na Facebooku.

V létě 2011 našel Mark Zuckerberg svůj účet na Facebooku deaktivovaný bez vysvětlení. Byl zakázán na Facebooku.

“Obvykle přijdu do práce a přihlásím se k počítači a otevřu svůj e-mailový účet a vždy mi řekne, kolik máte zpráv. A pokud dostanete zprávu na Facebooku, pošle ji na váš běžný e-mailový účet. Obvykle mám čtyři nebo pět set zpráv od lidí, kteří si myslí, že jsem ten druhý. Ten den jsem měl jen pár zpráv a pomyslel jsem si ‚jé, to je trochu zvláštní. Z Facebooku dnes nic není.‘

Pokusil jsem se přihlásit ke svému účtu na Facebooku a ten byl deaktivován, protože říkal, že jsem podvodník.“

Mark však měl v rukávu trik. Náhodou sdílel kancelářskou budovu s velkým místním deníkem Indianapolis Star.

“Řekl jsem jednomu z reportérů ‚Hele, chceš slyšet vtipnou historku?‘ a on o tom napsal článek. A brzy byly všechny zpravodajské stanice ve městě mimo moji kancelář. Pak to šlo na všechny národní zpravodajské weby a pak to šlo na mezinárodní. A pak jsem byl na pohovorech po celé zemi. Po třech dnech můj účet s omluvou obnovili."

Zeptal jsem se Marka, jestli se cítil izolovaný a odpojený za ty tři dny, kdy mu byl zakázán přístup na Facebook.

„Myslím, že za celou dobu, co jsem na Facebooku, jsem skutečně zveřejnil jen tři věci. Opravdu to používám jen ke sledování svých dětí.“

Příliš známý příběh

Naštěstí pro Marka bylo používání Facebooku tak omezeno na sledování svých dětí, že dopad zákazu na Facebooku byl omezený. To znamená, že jeho příběh není neobvyklý. Každý rok obyčejní lidé zjišťují, že jejich přítomnost na sociálních sítích je zcela vyřazena.

Role sociálních sítí a sociálních médií v naší společnosti je tak významná, že být z nich vyhoštěn je něco jako když byl Romeo vyhoštěn do Mantovy. Uživatelé, kteří byli zakázaní, musí snášet izolaci od významných událostí v životech svých blízkých. Chybí jim fotky miminek. Přijdou o pozvání na narozeniny, křtiny a bar micva. Nedostávají pozvání na večírky a přijdou o to, aby sledovali, jak jejich neteře a synovci vyrůstají.

Docela často si zakázaní uživatelé Facebooku neuvědomují, proč jim byly deaktivovány účty. Facebook je zvláště nechvalně známý tím, že není upřímný, pokud jde o důvody, proč deaktivuje účty, kromě vágních prohlášení o porušování zásad a podmínek.

Při zkoumání tohoto příběhu jsem mluvil s lidmi, kteří měli naprostou smůlu, že se ocitli na špatné straně Facebooku. Řekli mi o pocitech izolace, které cítili, když zjistili, že jejich účty jsou deaktivovány. Vyprávěli mi o tom, jaké to je, stát se náhle v očích tohoto monstra na sociálních sítích nežádoucí a ztratit staré přátele. Řekli mi, jaké to je být bezmocný a nemít možnost napravit svou situaci.

"Po usazení prachu jsem si uvědomil, že mi nevyhovuje používat službu, kde by se to mohlo stát"

Dan je Oxonian v ‚otevřeném, nemonogamním vztahu ve tvaru V‘, který rád hraje deskové hry a žije v domě jménem Isis (ale on mu říká Země), který má svou vlastní webovou stránku.

Pro svou každodenní práci píše kód, který řídí administraci charitativních organizací a spravuje webové stránky Bodlean Library na Oxfordské univerzitě. Je správcem charitativní linky LGBT pomoci, kde je také posluchačem.

Má také dost neobvyklé příjmení. Tak neobvyklé, že to sdílejí jen dva lidé na světě; Sám sebe a jeho bývalou partnerku (ačkoli podle jeho vlastního přiznání zvažuje změnu skutkem na „Quantum“).

To příjmení je jedno písmeno. Q

„Mluvili jsme o změně jména roky, aniž bychom si vymysleli jméno pro ‚nás‘, protože jsme byli oba dost nerozhodní. Nakonec jsem navrhl, abychom zvážili jednopísmenné příjmení, protože to omezuje výběr na pouhých 26. Pak jsme prošli abecedu a udělali to“.

Facebooku se mé příjmení nelíbilo

Dan nám poslal obrázek výše v menší velikosti, poté, co jej zveřejnil na svých webových stránkách, tvrdil, že to je to, co viděl na Facebooku, když byl zakázán. Viditelné značky BR způsobují, že obrázek vypadá méně než autenticky, ale Dan říká, že to viděl.

Kolem listopadu 2011, čtyři roky poté, co si změnil své příjmení podle listiny, zjistil, že jeho účet na Facebooku byl deaktivován.

„Nikdy jsem neměl problém se svým neobvyklým jménem na Facebooku. Můj bývalý a já jsme aktualizovali své facebookové profily v den, kdy jsme vypsali naši anketu o skutcích. Její proběhl rychleji a já jsem napsal e-mail na Facebook, aby si pospíšili a zpracovali to rychleji.

Pak, o čtyři a půl roku později, jsem zjistil, že se už nemůžu přihlásit. Kontrola z účtu přítele ukázala, že jsem na Facebooku stále viditelný jako „aktivní“, ale zprávy, které mi byly zaslány, zmizely v černé díře (odesílatel byl přiveden k domněnce, že jsem stále „tam“).

Nejhorší pro mě bylo, že Facebook teď bez varování „předstíral“, že jsem já. “

Pomalý a bolestivý proces

Facebook není příliš známý svou transparentností, pokud jde o vymáhání domnělých porušení jejich podmínek služby. Lidé, kteří se ocitnou na špatné straně správců, se často diví, proč se nemohou spojit se svými přáteli a rodinou.

To je něco, o čem se Dan dozvěděl z první ruky.

„Proces Facebooku byl neprůhledný a matoucí a zdálo se, jako by jejich vlastní zaměstnanci nevěděli, jaké jsou jejich zásady nebo jak je prosazovat. A člověče, byli POMALU! Pokud se chystáte zablokovat účty, nedělejte to rychleji, než je můžete znovu aktivovat, pokud se ukáže, že jste udělali chybu!

Trvalo několik týdnů, než jsem znovu získal přístup ke svému účtu a procházel bludištěm formulářů (zdá se, že pokaždé, když jsem se pokusil přihlásit, jiných) formulářů. Nahrál jsem sken svého řidičského průkazu a později pasu a pokaždé jsem od zaměstnanců Facebooku dostal zbytečný e-mail. Nakonec, po velkém obtěžování, můj účet znovu aktivovali. Dostal jsem polovičatou omluvu, ale byl bych raději, kdyby mě, víte, kontaktovali a požádali mě, abych dokázal NEJPRVE moje identita, s termínem, než mi deaktivují účet, a ne naopak!“

Sociální černá díra

Danův nucený exil z Facebooku způsobil značné osobní potíže a měl za následek jeho vyloučení ze společenských aktivit a z významných událostí v životě svých přátel.

„Mít tam profil, který nemůžu POUŽÍVAT, bylo horší než nemít žádný profil! Protože lidé předpokládali, že jsem tam byl. Pamatuji si, že – poté, co bylo po všem – jsem zjistil, že jsem zmeškal pozvánku na večírek, protože mi kamarád poslal pozvánku na událost na Facebooku... kterou jsem nikdy nedostal. Kdyby Facebook jednoduše řekl mému příteli, že zprávu nedostanu, stalo by se to, ale jejich „černá díra“ byla v plném rozsahu. Bylo frustrující a znepokojivé cítit, že jedna společnost na druhém konci světa má takovou moc nad mým společenským životem.“

Zeptal jsem se Dana, jestli jeho zákaz na Facebooku má nějaké důsledky pro jeho profesní život.

„Jako vývojář softwaru jsem často potřeboval mít účet na Facebooku, abych mohl otestovat integraci funkce na webových stránkách, které jsem vytvořil... Právě jsem si vytvořil účet na Facebooku bez přátel a ne pod svým skutečným název."

Facebook je obezděná zahrada

Zeptal jsem se Dana, jestli si myslí, že lidé jsou na Facebooku příliš závislí.

„Někteří lidé se jistě zdají být na Facebooku při socializaci trochu závislí, ale myslím, že mám docela štěstí, že moji přátelé na to nejsou tak špatní. Když jsem definitivně uzavřel svůj účet, měl jsem jen 103 „přátel“, což je podle mě docela malý počet. Občas slyším lidi v práci klábosit o Facebooku, ale na základě konverzací jsem si docela jistý, že nic jim nechybí (a všichni se starají o to, aby mi ukázali fotky všech jejich koček, jak dělají roztomilé věci bez ohledu na)."

Když mluvíte s Danem, můžete zjistit, že ztratil hodně náklonnosti, kterou v jednu chvíli choval k Facebooku.

„Nikdy se mi moc nelíbila sociální média se zazděnou zahradou: jde to proti duchu webu. Stále mi chybí to pohodlí, že mohu během pracovního dne nalákat lidi na Facebook Chat. Většinu času jsem stále na prakticky všech ostatních sítích pro rychlé zasílání zpráv, ale někteří lidé posílají rychlé zprávy pouze prostřednictvím chatu na Facebooku.

„Už nevěřím Facebooku“

Amber (není to její pravé jméno) je třicátnice ze Sydney, Nový Jižní Wales, Austrálie. Posledních pět let pracovala v poradenství v oblasti sociálních médií pro velké mezinárodní organizace a agentury, kde pomáhala klientům vytvářet, spravovat a porozumět jejich přítomnosti na sociálních sítích.

Je samozřejmou geekou, majitelkou koček a posedlostí v kolečkových derby a posledních zhruba 15 let strávila hledáním přátelství a vztahů prostřednictvím internetu. Mnohá ​​z těchto přátelství jsou obzvláště vzdálená, s lidmi žijícími tak daleko, jako je Severní Amerika, jihovýchodní Asie a Evropa.

Amber se k Facebooku připojila v roce 2007, kdy byla stránka ještě hodně v plenkách. Když se stala členkou, zjistila, že je to pěkné, centralizované úložiště pro všechna její přátelství, kde byl každý snadno dosažitelný.

Také strávila značné množství času hraním her na Facebooku, kde sbírala body a vysoká skóre.

„Jako první uživatel nebyl na Facebooku mnoho mých přátel. Bylo opravdu snadné se spojit s lidmi, které jste neznali, a setkat se s vámi. Vytvořil jsem si z toho pár opravdu dobrých přátel. Hrál jsem také spoustu her, seznamovací, jako je ‚OWNED‘ a také věci jako Fluff friends a spoustu věcí, které byly před érou Farmville. Na některých z těchto her jsem si vybudoval 2letou historii – věci jako Owned Měl jsem miliony ‚dolarů‘ (ne skutečné peníze, virtuální vlastněná měna). Utratil jsem malé částky v kreditech za některé další aplikace, nic velkého, chtěl jsem podpořit vývojáře aplikací a také se více bavit. Postupem času jsem přidal další RL (reálné) přátele a začal jsem se na to spoléhat jako na způsob, jak s nimi komunikovat.“

Na konci roku 2009 se Amber pokusila přihlásit ke svému účtu na Facebooku. Když tak učinila, zjistila, že byl pozastaven a neměla přístup ke svému účtu. Dodnes neví proč.

„Facebook nepřišel s těmito informacemi – kromě toho, že by mě nakrmili zásobou odpovědi o ‚hraní systému‘ nebude se mnou v této věci korespondovat ani neposkytne důvod mého konkrétního případu a ani by to neobnovili účet. Byl jsem uzamčen z účtu bez předchozího varování nebo informací k nápravě situace.“

S deaktivovaným účtem a bez možnosti jej obnovit se ocitla odpojena od svých přátel a rodiny.

Zákaz vstupu na facebook mě málem stál práci

Rozhodnutí deaktivovat její účet na Facebooku mělo vážné důsledky i pro její profesní život. Pro někoho, kdo si vybudoval kariéru v sociálních médiích, bylo svévolně a stručně smazaný její účet na Facebooku katastrofou. Zeptal jsem se Amber na dopad zákazu Facebooku na její profesionální kariéru.

"Mělo to obrovský dopad. Měl jsem v té době smlouvu s obrovskou globální společností, které jsem založil první pilotní stránku na Facebooku. Nikdo jiný na tuto stránku neměl přístup. Muselo se to opustit. To ohrozilo mou pověst i pověst organizace. Kromě toho jsem byl adminem mnoha dalších stránek ze svého předchozího zaměstnání (podnik bohužel skončil) – protože většina z nich již měla alternativní admini a já jsem je v plném rozsahu předával, na chvíli zmizeli, ale očividně měl Facebook rozum obnovit je."

Právě jsem vytvořil nový účet.

Když mluvíte s Amber, získáte hmatatelné pochopení dopadu vyloučení z největší světové sociální sítě.

Rozhodnutí Facebooku deaktivovat Amberin účet jí nezabránilo v opětovném připojení k Facebooku. Krátce poté, co zjistila, že její účet byl deaktivován, si jednoduše otevřela nový účet. Snaha domluvit se s pracovníky Facebooku byla bezvýsledná a ona dosáhla konce své trpělivosti.

„Právě jsem si vytvořil nový účet. Je to docela snadné, opravdu. Mnoho lidí může mít stejné jméno a jedna osoba může používat alternativní IP adresy, takže jediná jedinečná Identifikátor, který je Facebook schopen použít, je vaše e-mailová adresa (a pak samozřejmě vaše ješitnost URL/uživatelské jméno). E-mailové adresy není těžké získat, takže jsem pro nový účet použil alternativní.“

Jedna věc, která je při rozhovoru s ní okamžitě patrná, je hloubka její nedůvěry k Facebooku. I přes reaktivaci účtu pod pseudonymem už nehraje obsedantně hry na Facebooku jako dřív a nenakupuje virtuální měnu.

„Facebook v tu chvíli ztratil svůj lesk. Důvod, proč jsem už nikdy nehrál hry, je ten, že jsem si vytvořil tolik virtuální mezipaměti, že jsem byl úplně sklíčený... Nestálo to za to. Prostě to nestálo za to. Měl jsem herních přátel a přátel ze skutečného života tolik úrovní mimo mě, že bych je nikdy nedohonil a nemohl si s nimi dále hrát."

„Celkem jsem na Facebooku asi 5,5 roku – asi 3,5 ve své současné inkarnaci. Takže tento styl časové osy, který vydali minulý rok, není skutečným odrazem celé mé existence na Facebooku. Nepřidávám žádné milníky, protože mě nemůže obtěžovat, když je lze smazat z jejich rozmaru. Nepřidávám nic, co bych mohl chtít uložit pro potomky, pokud to není bezpečně uloženo jinde.“

Zeptal jsem se Amber, jestli měla někdy přístup ke svému původnímu účtu. "Nikdy jsem to neudělala," řekla. Pak jsem se jí zeptal, jestli se necítí rozrušená tím, co se stalo, a jaký má názor na Facebook v těch letech, co mi řekla.

„Pokud za něco neplatíte, jste produktem vy. Platíte za telefon a službu, ale neplatíte za Facebook. Ztratil jsem spoustu dlouholetých starých přátel. Existovali lidé, se kterými jsem byl v kontaktu online deset let, ale naše stará fóra s příchodem Facebooku tak nějak vymřela, takže jsme se přestěhovali do přátel tam. Když jsem ztratil starý účet, ztratil jsem přátele. Přál bych si, abych je znovu našel, ale zjistil jsem, že je to nemožné, když k nim nemám žádné jiné spojení. Často na ně myslím."

Chyba v systému

V některých ohledech můžete pochopit, proč Facebook často dělá tak masivní chyby. Má uživatelskou základnu přes pět set milionů a pouhých pět tisíc zaměstnanců. Je to jediná největší sociální síť na světě. Jeho největší rival Twitter má jen čtvrt miliardy uživatelů.

V důsledku toho můžete téměř pochopit, proč dělají chyby. Musí být těžké hlídat půlmiliardovou komunitu. Můžete jim téměř odpustit tendenci nejprve střílet a později se ptát.

S tím však existuje určitý prostor pro zlepšení, pokud jde o to, jak Facebook nakládá s podezřením na porušení jejich podmínek služby.

Když jsem mluvil s Markem a Danem, všiml jsem si, že Facebook byl připraven pozastavit jejich účet, přestože ano osobně mluvil se zástupci Facebooku a poskytl jim informace týkající se jejich pravdivosti identita.

V důsledku toho, že šli do takového úsilí, skutečně nikdy neměli být v situaci, kdy by jejich účet na Facebooku byl smazán.

Je také naprosto nepřijatelné, že Dan a Amber ještě musí znovu aktivovat své účty na Facebooku a Markovi se podařilo obnovit svůj účet až poté, co promluvil s médii. Ve skutečnosti byl Mark schopen mluvit s médii pouze díky tomu, že jeho příběh byl obzvláště neobvyklý na základě sdílení svého jména a příjmení s jedním z nejmladších miliardářů světa.

Jeden také zpochybňuje účinnost schopnosti Facebooku blokovat podezřelé podvodné uživatele. Navzdory tomu, že byly jejich účty smazány, Dan i Amber si mohli otevřít nové s minimálním zmatkem.

Markovi a Danovi bylo řečeno, že jejich účty byly pozastaveny kvůli podezření na falešnou identitu. V případě Marka to bylo v důsledku sdílení jména se zakladatelem Facebooku a v případě Dane, jeho účet byl pozastaven na základě příjmení, které je sdíleno pouze s jedním dalším osoba.

Amber však stále netuší, proč byl její účet odstraněn. Pokud je Facebook připraven prosadit své podmínky služby, měl by být připraven informovat lidi bez jakýchkoliv nejasností o jejich podezření na trestný čin.

Strašné důsledky pro administrativní chybu

Jedna věc, která mi utkvěla v paměti, když jsem mluvil s Amber, bylo, jak katastrofální může být odstranění z Facebooku.

Její pozastavení téměř vykolejilo kampaň na sociálních sítích pro velkou nadnárodní společnost. To vedlo k tomu, že ztratila některé ze svých nejstarších přátel. To mělo za následek ztrátu důvěry v instituci, kterou téměř všichni využíváme k řešení svých sociálních interakcí.

Pokud administrativní chyba na webu může vést k tomu, že někdo ztratí staré přátele a případně i jejich profesionální pověst, měli bychom zpochybňovat roli, kterou má Facebook v našich životech, a jestli jsme příliš závislí na to.

Oslovili jsme Facebook a požádali je, aby se k tomuto příběhu vyjádřili. Na otázku, jak identifikují porušení svých podmínek služby, odpověděli

„Lidé nahlašují obsah nebo účty Facebooku prostřednictvím odkazů pro hlášení, které najdete na každé stránce Facebooku. Poté, co odešlete hlášení, Facebook problém prošetří a rozhodne, zda by měl být obsah odstraněn na základě zásad Facebooku..

Řekli také, že jejich zásady pro jednání s lidmi, kteří porušují jejich TOS, závisí na konkrétním porušení pravidla.

„Pokud obsah porušuje naše zásady, odstraníme ho. Pokud například fotografie porušuje naše pokyny týkající se nahoty, odstraníme ji a dáme vědět osobě, která ji zveřejnila. Pokud někdo používá Facebook pod falešnou identitou, profil odstraníme.“