Nakupující na Amazonu se spoléhají na recenze produktu od předchozích zákazníků, které jim pomohou při výběru nákupu. Šikovní prodejci našli způsob, jak toho využít pomocí skupin na Facebooku k mobilizaci falešných pozitivních recenzí produktů.
Amazonu se to nelíbí a podnikl právní kroky, aby to zastavil. Zde jsou podrobnosti...
Amazon žaluje administrátory skupiny na Facebooku
Amazon zažaloval správce více než 10 000 skupin na Facebooku za údajné používání jejich skupin skupiny mobilizovat lidi k psaní falešných nebo zavádějících recenzí produktů výměnou za hotovost nebo zdarma produkty.
Podle an Tisková zpráva Amazonu:
Tyto skupiny jsou zřízeny k náboru jednotlivců ochotných zveřejňovat motivované a zavádějící recenze na obchody Amazonu v USA, Velké Británii, Německu, Francii, Itálii, Španělsku a Japonsku.
Podle společnosti se falešné recenze týkají stovek produktů na celém webu.
Jednou ze skupin, na něž se žaloba podaná u Nejvyššího soudu okresu King v Seattlu zaměřovala, je skupina Amazon Product Review, která měla více než 43 000 členů, než ji Meta na začátku roku 2022 smazala.
Proč Amazon podal žalobu
Přestože Amazon nasadil na svých stránkách 12 000 zaměstnanců a algoritmus řízený umělou inteligencí, aby odhalil podvodníky, nenašel je všechny.
Kromě toho Amazon říká, že skupiny na Facebooku, jako je nyní uzavřená skupina Amazon Product Review, se Facebooku vyhýbají detekce „zatemněním písmen z problematických frází“ (překlepy nebo nahrazení písmen klíče fráze).
Amazon proto hodlá využít informace, které tento případ odhalí, k „identifikaci špatných aktérů a odstranění falešných recenzí“, které se Facebooku ani Amazonu nepodařilo zachytit.
Otázka falešných recenzí se podle a prohlášení britského úřadu pro hospodářskou soutěž a trhy. V minulosti, Amazon obvinil společnosti sociálních médií z falešných recenzí.
Jsou falešné recenze velkým problémem?
Přestože falešné recenze byly pro Amazon již léta problémem, uzamčení související s COVID-19 tento problém zintenzivnila, protože více lidí se obrátilo na online nakupování.
Podle NY zpravodaj, Fakespot (plugin, který detekuje falešné recenze) uvádí, že přibližně 42 procent ze 720 milionů recenzí na Amazonu hodnocených v roce 2020 bylo falešných.
Amazon tvrdí, že jen v roce 2020 odstranil více než 200 milionů podezřelých falešných recenzí. Amazon také od roku 2020 nahlásil společnosti Meta více než 10 000 skupin falešných recenzí. Meta stáhla více než polovinu.
Je jich několik nástroje, které vám pomohou odhalit falešné recenze. Problém ale přetrvává.
Amazon nemusí nikdy uspět v odstranění všech falešných recenzí
Falešné recenze produktů na internetu nelze zcela odstranit. Falešné recenze však lze snížit na únosnou míru.
Amazon, Facebook a všechny technologické společnosti nemají jinou možnost, než bojovat s problémem všemi nástroji, které mají k dispozici, a ve vzájemné spolupráci, aby elektronické obchodování prosperovalo.