Vraťte se do skenování počítače pomocí těchto oprav neočekávané chyby zabezpečení Windows.
Zabezpečení Windows obsahuje antivirový nástroj Microsoft Defender. Někteří uživatelé si však nemohou vybrat spuštění prověřování v programu Microsoft Defender kvůli chybové zprávě, která říká: „Neočekávaná chyba. Omlouváme se, narazili jsme na problém." Tato zpráva „Neočekávaná chyba“ se některým uživatelům zobrazí, když vyberou Ochrana před viry a hrozbami v Zabezpečení systému Windows.
V důsledku toho, Karta Ochrana před viry a hrozbami je nepřístupný. Tato chyba znamená, že došlo k problému s antivirovým nástrojem Windows. Takto můžete vyřešit problém „Neočekávaná chyba“.
1. Vyhledejte nové aktualizace systému Windows
Nejprve zkontrolujte a nainstalujte dostupné aktualizace oprav systému Windows. Společnost Microsoft vydává mnoho oprav k aktualizaci programu Microsoft Defender. Opravná aktualizace by tedy mohla vyřešit chybu zabezpečení systému Windows. Náš průvodce ruční aktualizací systému Windows vám řekne, jak zkontrolovat a nainstalovat nové aktualizace v Nastavení.
2. Spusťte skenování systémových souborů a obrázků
Problémy se systémovými soubory mohou být příčinou „neočekávané chyby“ na vašem počítači. Chcete-li zkontrolovat, zda tomu tak je, spusťte kontrolu systémových souborů v příkazovém řádku. Taková kontrola opraví zjištěné poškozené systémové soubory. Náš průvodce dál pomocí nástroje SFC v systému Windows vám řekne, jak skenovat systémové soubory pomocí tohoto nástroje.
Doporučuje se také spustit skenování služby Deployment Image Servicing and Management, které může vyřešit problémy s bitovou kopií systému Windows. Nástroj Kontrola systémových souborů nefunguje, pokud se vyskytnou problémy s bitovou kopií systému. Zkuste tedy provést tento příkaz také před skenováním SFC:
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth3. Odstraňte antivirový software třetích stran
Máte v počítači nainstalovaný alternativní antivirový nástroj třetí strany? Pokud ano, pak existuje možnost, že antivirový software způsobuje problém konfliktem s Microsoft Defender. Zkuste alespoň vypnout nástroj AV třetí strany kliknutím pravým tlačítkem na ikonu aplikace na systémové liště a výběrem nastavení deaktivace kontextové nabídky.
Pokud deaktivace antivirového softwaru třetí strany funguje, máte dvě možnosti. Tento antivirový software můžete znovu povolit a využít alternativní antivirový skener, který poskytuje. Nebo můžete úplně odinstalovat antivirový software třetí strany, pokud dáváte přednost programu Microsoft Defender. Náš průvodce odebráním softwaru Windows obsahuje řadu metod pro odinstalaci programů.
4. Upravte klíč registru programu Windows Defender
Tato úprava registru pro úpravu a Zakázat AntiSpyware DWORD je jednou z nejčastěji potvrzených oprav problému „Neočekávaná chyba“. Možná by to mohlo být řešení „neočekávané chyby“, které hledáte. Chcete-li použít tuto potenciální opravu, upravte registr takto:
- Otevřít Spustit, vstup regedita klikněte OK.
- Vymažte aktuální cestu registru a zadejte toto umístění klíče registru do pole adresy:
Počítač\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender - Pokud klíč Windows Defender obsahuje a., můžete přeskočit na krok 5 Zakázat AntiSpyware DWORD. Nicméně uživatelé, kteří nevidí DWORD, budou muset kliknout pravým tlačítkem myši na Windows Defender a vyberte Nový > DWORD.
- Typ Zakázat AntiSpyware v textovém poli DWORD.
- Dvakrát klikněte na Zakázat AntiSpyware DWORD pro přístup k němu Hodnota box.
- Vstup 0 v datové schránce, pokud to není aktuální nastavená hodnota.
- Vybrat OK pro potvrzení hodnoty DWORD.
5. Resetujte aplikaci zabezpečení systému Windows
Obnovení zabezpečení systému Windows se vyplatí vyzkoušet, kdykoli tato aplikace nefunguje správně. V tomto případě se něco děje s antivirovou součástí této aplikace. Tuto aplikaci můžete resetovat v Nastavení nebo spuštěním příkazu PowerShell. Náš článek o resetování zabezpečení Windows vám řekne, jak použít toto potenciální rozlišení třemi různými způsoby.
6. Spusťte Malwarebytes Scan
„Neočekávaná chyba“ může být někdy způsobena malwarem zaměřeným na zabezpečení Windows. Uživatelé přesto nemohou odstranit malware pomocí zabezpečení Windows kvůli chybě. Zkuste tedy spustit skenování pomocí bezplatné verze Malwarebytes. Někteří uživatelé uvedli, že použití tohoto softwaru jim pomohlo vyřešit problém „Neočekávaná chyba“. Takto můžete spustit skenování Malwarebytes:
- Otevři Malwarebytes webová stránka.
- Klikněte na Stažení zdarma knoflík.
- Aktivujte Průzkumníka přidržením Okna tlačítko s logem a stisknutí E.
- Přejděte do umístění složky obsahující instalační soubor Malwarebytes.
- Dvakrát klikněte na MBsetup.exe soubor.
- Klikněte Nainstalujte přidat Malwarebytes do výchozí cesty k adresáři.
- Vybrat Já nebo moje rodina (pro osobní použití) v kroku výběru výroby a klikněte další.
- Klikněte Toto prozatím přeskočte pokud nechcete instalovat další software Malwarebytes Browser Guard.
- Vybrat Hotovo dokončit.
- Malwarebytes se poté automaticky otevře. Vybrat Začít > Možná později v okně Malwarebytes.
- Klikněte Začít znovu.
- Vyberte Malwarebytes' Skenovat volba.
- zmáčkni Karanténa tlačítko po skenování.
Pokud toto potenciální rozlišení funguje, můžete si nechat Malwarebytes nainstalovaný pro ruční skenování. Jedná se o 14denní zkušební verzi Premium verze a ochrana v reálném čase bude trvat jen několik týdnů. Můžete však deaktivovat ochranu Malwarebytes, abyste se ujistili, že nebude v konfliktu s programem Microsoft Defender. Stačí kliknout pravým tlačítkem na ikonu nástroje na hlavním panelu a zrušit výběr Malware, Ransomware, Využívat, a Ochrana webu možnosti.
Microsoft Safety Scanner je alternativou k Malwarebytes, se kterou můžete také spustit kontrolu malwaru. Jedná se však pouze o dočasný nástroj pro skenování, jehož platnost vyprší po 10 dnech. Tento nástroj si můžete stáhnout z tohoto stránka společnosti Microsoft. Překontrolovat našeho průvodce Microsoft Safety Scanner podrobnosti o odstranění malwaru pomocí tohoto nástroje.
7. Zkontrolujte nastavení zásad skupiny "Vypnout Microsoft Defender Antivirus".
Pokud jste uživatelem Windows Pro nebo Enterprise, zkontrolujte, zda je Vypněte Microsoft Defender Antivirus zásada není povolena v zásadách skupiny. Tuto zásadu můžete zkontrolovat v následujících krocích:
- Otevřete Editor zásad skupiny stisknutím tlačítka Okna logo + S klávesová zkratka, zadávání gpedit.msc ve vyhledávacím poli a výběrem gpedit.msc výsledek.
- Poté přejděte na toto umístění zásad na postranním panelu zásad skupiny:
Konfigurace počítače\Šablony pro správu\Součásti systému Windows\Microsoft Defender Antivirus - Dále poklepejte Vypněte Microsoft Defender Antivirus zkontrolovat tuto politiku.
- Klikněte Není nakonfigurováno pokud je tato zásada nastavena na Povoleno.
- Vyberte zásady Aplikovat a OK možnosti.
8. Resetujte systém Windows nebo proveďte místní upgrade
Resetování systému Windows je metoda odstraňování problémů, která obnoví výchozí (tovární) konfiguraci platformy. Nástroj Reset this PC poskytuje jednoduchý způsob, jak přeinstalovat platformu a zachovat uživatelské soubory, ale budete muset přeinstalovat aplikace.
Použití resetu systému Windows může vyřešit některé hlubší systémové problémy způsobující problém „Neočekávaná chyba“. To se však doporučuje pouze v případě, že žádné z dalších potenciálních řešení zde navržených nefunguje.
Místní upgrade je alternativní metodou odstraňování problémů k resetování systému Windows. Provedením místního upgradu dojde k přeinstalaci systému Windows instalací nejnovější verze sestavení. Je to jako reset, ale výhodou je, že místní upgrade zachová aplikace, které jste nainstalovali. Tento návod k provedení místního upgradu v systému Windows poskytuje úplné pokyny pro upgrade systému Windows 11 tímto způsobem.
Můžete však provést upgrade na novou verzi systému Windows prostřednictvím Nastavení. OTEVŘENO Windows Update v aplikaci Nastavení a zjistěte, zda je k dispozici aktualizace verze. Pokud ano, vyberte možnost upgradovat na nejnovější verzi systému Windows odtud.
Znovu spusťte skenování se zabezpečením Windows
Pravděpodobně budete mít znovu přístup k možnostem antivirového skenování v Zabezpečení systému Windows po použití zde uvedených potenciálních řešení. Zkuste tedy použít všechna tato potenciální řešení „neočekávané chyby“ v uvedeném pořadí, abyste našli řešení, které funguje na vašem počítači se systémem Windows. Můžete také kontaktovat Služba podpory Microsoft Windows pro další pomoc, ale nejprve vyzkoušejte zde popsané potenciální opravy.