Co je podvod s přesměrováním balíků a jak jej můžete zastavit?

Vzhledem k tomu, že elektronický obchod stále vzkvétá, hrozí obchodníkům a jejich zákazníkům hrozba podvodů s přesměrováním. K vyřešení tohoto problému mohou maloobchodníci zavést ochranná opatření, která ochrání jejich zásilky a zmírní rizika spojená s podvodem při přesměrování zásilek.

Zde je to, co potřebujete vědět o strategiích používaných podvodníky, plus praktické kroky maloobchodníci mohou chránit své balíčky, zmírnit rizika poškození reputace a minimalizovat finanční náklady ztráty.

Co je podvod přesměrování balíčků?

Podvod s přesměrováním zásilek je podvod, při kterém jsou odcizené platební údaje použity k online nákupům, zpočátku s využitím fakturačních a dodacích údajů legitimního držitele karty. Podvodníci pak přesměrují balík na svou vlastní dodací adresu, přičemž využívají skutečnosti, že týmy a systémy pro odhalování podvodů často ignorují neshody adres.

Typy podvodů s přesměrováním balíků

Se zavedením moderních technik detekce a prevence podvodů přizpůsobují pachatelé své metody tak, aby přechytračili nejnovější protiopatření, aby zajistili pokračující úspěch při provádění podvodných balíčků. Zločinci používají několik metod ke spáchání podvodu s přesměrováním balíků, ale zde jsou ty běžné.

Aktualizace dodací adresy uprostřed transakce

Tato technika zahrnuje použití taktiky sociálního inženýrství na obchodníka. Aby toho dosáhl, podvodník nejprve zadá správné dodací a fakturační adresy.

Jakmile obdrží e-mail s potvrzením nákupu, podvodník kontaktuje obchodníka a požádá ho o změnu dodací adresy. Jakmile se toto změní, objednávka je zpracována a balík je odeslán.

Podvodníci někdy ignorují kontaktování obchodníka a místo toho se rozhodnou přímo kontaktovat přepravní společnost s žádostí o změnu adresy příjemce. Pachatelé často používají tuto techniku ​​poté, co je balíček odeslán, a zahrnuje zločince, kteří používají sociální inženýrství k manipulaci s kurýrní službou. Stejně jako první taktika zadá zločinec při pokladně správné fakturační a dodací údaje. Poté, co obdrží informace o sledování, podvodník kontaktuje kurýrní službu se zdánlivě oprávněným důvodem ke změně doručovací adresy balíku.

Odeslání objednávek na nefakturační adresu

U této metody podvodník zadá správné platební údaje, ale úmyslně zadá jinou dodací adresu, čímž se balíček stane nedoručitelným.

Podvodník pak čeká na zprávu nebo hovor od kurýra ohledně neúspěšného doručení. Během této interakce podvodník doporučí novou adresu, na kterou chce produkt odeslat.

Jak zabránit podvodům se přesměrováním balíků

Boj proti podvodným schématům přesměrování není snadný úkol, a to především proto, že pachatel čeká, až bude obchodník již objednávku prověřil a schválil, než požádal o změny v dopravě adresa. Můžete však zavést určitá preventivní opatření ke snížení rizika podvodu při přesměrování balíku.

Získejte upozornění, kdykoli zákazník požádá o přesměrování

Chcete-li proaktivně řešit incidenty přesměrování balíků, je zásadní mít zavedená opatření, která zajistí, že žádné přesměrování balíku nezůstane bez povšimnutí. To jednoduše znamená, že e-shop a jeho přepravci jsou pravidelně v kontaktu.

Ideální komunikační rámec by měl poskytovat upozornění v reálném čase a zajistit tak vás i podvod detekční tým obdrží okamžité aktualizace, kdykoli dojde ke změně vaší dodací adresy balíčky.

Prozkoumejte objednávky a zaměřte se na známky podvodu

Při počátečním hodnocení zvažte analýzu objednávky, aby se shodovala ve věcech, jako je ta zákazníka jméno, fakturační a dodací adresa, služba ověřování adresy (AVS) a hlavně kontakt podrobnosti.

Podvodníci často záměrně vynechávají kontaktní údaje oběti, jako jsou telefonní čísla a e-mailové adresy. To má zabránit obchodníkovi kontaktovat držitele karty a případně narušit podvod.

Při kontrole telefonních čísel by obchodníci měli zvážit, zda jsou VoIP telefonní čísla, protože podporují zvýšenou anonymitu a lze je snadno získat a zlikvidovat podle potřeby.

Je také důležité ověřit e-mailovou adresu pro aktivitu, protože mnoho e-mailů používaných k páchání podvodů je často spojeno s neexistujícími nebo neaktivními účty.

Kromě toho, pokud zákazník změní dodací adresu schválené objednávky, znovu zkontrolujte objednávku, zda nedošlo k podvodu. Udělejte si čas na kontrolu, zda aktualizovaná dodací adresa odpovídá původně poskytnutým údajům, a ujistěte se, že telefonní číslo, e-mailová adresa a zeměpisná poloha zůstanou konzistentní.

Zjistěte důvod přesměrování balíku

Zákazníci mají možnost přesměrovat balíčky do nových destinací z různých důvodů, včetně legitimních a potenciálně podvodných.

Přepravní společnosti mohou vytvářet a implementovat zásady týkající se změn adres, včetně požadavku zákazníků, aby poskytli dostatečné důvody pro změnu trasy. Požádáním zákazníků, aby uvedli důvod jejich přeposílání balíků, mohou obchodníci získat důležité poznatky rozlišovat mezi skutečnými a podezřelými případy bez zastavení legitimních přesměrování a nespokojenosti zákazníků.

Zkontrolujte připojení k serveru proxy

Mnoho lidé používají proxy ke skrytí svých IP adres, přičemž někteří jednotlivci, jako jsou aktivisté a informátoři, je často spárují špičkové služby VPN k dalšímu zvýšení jejich online bezpečnosti.

Je smutné, že podvodníci využívají také proxy IP adresy, aby skryli svou polohu při nákupech. Chcete-li tento problém vyřešit, zvažte nasazení technik schopných odhalit adresy IP skryté servery proxy.

Zcela zablokujte přesměrování balíku

Maloobchodníci mohou implementovat techniky, které zabraňují nakupujícím ve změně destinace po dokončení nákupu. Pamatujte však, že ne každý případ, kdy dojde ke změně dodací adresy po schválení obchodníkem, je podvodný. Pravdou je, že mnoho přesměrovaných objednávek je legitimních a měly by být schváleny.

Úplné blokování funguje jako plošný zákaz, který všem zákazníkům brání v přesměrování jejich dodávek, včetně těch, kteří mají legitimní důvody, jako je zaslání dárku nebo odeslání nákupu pracoviště. Z tohoto důvodu je zásadní zvážit alternativní protiopatření a dopad přílišné přísnosti, protože odmítnutí skutečné objednávky by mohlo odehnat věrné zákazníky.

Chraňte své spodní linie a pověst

Přesměrování podvodů zahrnuje podvodné transakce a může negativně ovlivnit váš konečný výsledek. Mohou také vést k poškození pověsti maloobchodníků a přepravních společností.

I když nemusí být možné odhalit každý podvodný nákup před jeho přesměrováním nebo zcela odstranit všechny formy podvodu, existuje několik kroků, které můžete podniknout, abyste se proti takovým podvodům ochránili. Implementace jasných komunikačních struktur, opětovné prověřování objednávek a vyžadování, aby zákazníci poskytli důvody pro změnu adresy, mohou být dobrým výchozím bodem v boji proti pokusům o přesměrování podvodů.