5 strategií, jak vytvořit z vašeho online obchodu zážitek pro zákazníky

Každý, kdo má přístup k zařízení s připojením k internetu, se někdy ocitl při pohledu na internetový obchod. Dokonce i děti, které doslova neumí číst, a přesto mají plné možnosti iPadu, se omylem dostaly do internetového obchodu. Někdy je neuvěřitelně zřejmé, že jste dorazili do internetového obchodu. Jindy máte pocit, že doslova mhouříte oči, abyste pochopili, na co se přesně díváte. Ale jakmile zhasne pověstná žárovka, je to online obchod. V tomto moderním světě jim prostě nemůžete uniknout.

Ale pokud jste podnikatel, nechcete uniknout zážitku z internetového obchodu. Ve skutečnosti je pravděpodobně jednou z vašich hlavních priorit učinit z tohoto aspektu vašeho podnikání něco, k čemu se široká veřejnost hrne. Jak jste pravděpodobně zjistili, to se snadněji řekne, než udělá. Internet je velké místo a je zde velká konkurence jak z pohledu podnikání, tak z pohledu webových stránek. Chcete-li vyniknout mezi těmito všemi, donutí vás to k bodu zlomu. Naštěstí pro vaše dobro jsme tu, abychom vám pomohli, a počítačový vědec

Jarod Lanier je zodpovědný za první radu: „Vytvořte webovou stránku, která bude vyjadřovat něco o tom, kdo jste, a nebude se hodit do šablony, kterou máte k dispozici na stránce sociální sítě.“

Tohle je jen špička ledovce. Níže naleznete pět strategií, jak vytvořit z vašeho internetového obchodu zážitek pro zákazníky.

1. Bezproblémová navigace

Bývaly doby, kdy na lidi udělala dojem jediná webová stránka. Zároveň celý web vzbuzoval úctu. Internet však existuje dostatečně dlouho a je dostatečně rozšířen, takže většina lidí o něm v těchto pojmech ani nepřemýšlí. Je to součást každodenního života. V důsledku toho lidé neočekávají žádné technické problémy nebo závady při návštěvě jakékoli webové stránky. Než se pokusíte o cokoli jiného, ​​ujistěte se, že je tomu tak i ve vašem internetovém obchodě.

„Nikdy se tam úplně nedostanete, ale koncoví uživatelé očekávají od svých online zážitků dokonalost,“ řekl Chris Gadek, Head of Growth at AdQuick. "Jak bylo řečeno, nikdy byste se neměli přestat snažit tam dostat." Jinak se problémy nahromadí."

To je vynikající bod. Je však také důležité mít na paměti, že online navigace se týká více než jen základních funkcí vašeho internetového obchodu. Je váš web vizuálně přitažlivý? Je to intuitivní ve všech možných ohledech? Tyto dvě otázky se zde dostávají k jádru věci – odlišení se od konkurence. Víte stejně dobře jako my, že o online prodejce není nouze. Abyste v takové realitě dosáhli zisku, musíte být ve všem, co děláte, úmyslní. Včetně designu vašeho internetového obchodu.

„Každý má svůj názor na webdesign, ale znovu a znovu se ukázalo, že jednoduchost je skutečným vítězem,“ řekla Rachel Roff, zakladatelka a generální ředitelka společnosti Urban Skin Rx. "Nezapomeňte však, že pokud se vydáte touto cestou, musíte být vkusní."

2. Mobilní zákazníci musí být prioritou

Vejděte do jakéhokoli veřejného prostoru po celém světě a najdete více lidí na jejich telefonech než ne. To je další výsledek toho, že se internet stává součástí každodenního života. Ať se nám to líbí nebo ne, lidé používají své telefony ke všemu. Včetně online nakupování. Tato mobilní zařízení však nefungují stejným způsobem jako tradiční počítač. Jejich menší obrazovky vyžadují design webových stránek, který je zcela jeho vlastní a nikoli zmenšenou velikost plochy.

„V dnešní době, když navrhujete svůj online zážitek, měli byste vytvářet dvě webové stránky,“ řekl Omid Semino, generální ředitel a zakladatel společnosti Diamond Mansion. „Jedna pro mobilní uživatele a druhá pro uživatele na jejich počítači; pokud to neuděláte, pravděpodobně ztratíte prodeje."

To neznamená, že byste se měli vynasnažit vytvořit dva oddělené zážitky. Ať už se lidé rozhodnou nakupovat na cestách nebo u svého stolu, mělo by být zřejmé, že navštěvují internetový obchod vaší společnosti. Stejně jako zbytek vaší značky a marketingu by váš mobilní web měl i nadále vycházet ze stejných log, barev a jazyka. Návštěvníci se tak seznámí s tím, co si prohlížejí, a nebudou zmateni, než kliknou.

„Existuje několik společností, které se spoléhají pouze na prodej prostřednictvím mobilních zařízení,“ řekl Karim Hachem, viceprezident pro eCommerce ve společnosti La Blanca. „To ukazuje kupní sílu zákazníka. Abyste tomu odpovídali, musíte jim umožnit mobilní nakupování.“

V mnoha a mnoha případech za poslední tři roky byl internet tak trochu záchranou. Ve skutečnosti mohou někteří tvrdit, že bez ní by pandemie nebyla zvládnutelná. Za tu samou dobu však mnozí z nás přišli na to, že neexistuje žádná skutečná náhrada za zkušenost ze skutečného života. I když online nakupování rozhodně nikam nevede, kdo by řekl, že nemůžete pracovat na tom, aby to bylo více pohlcující?

„Jedním z největších problémů online nakupování je nedostatek informací,“ řekla Melanie Bedwell, manažerka elektronického obchodu ve společnosti OLIPOP. „Jak velká je ta položka? Z čeho je to vyrobené? Existuje jeho obrázek, který není marketingovým materiálem? Pokud můžete zákazníkovi poskytnout tyto informace, uděláte pro sebe docela dobře.“

Samozřejmě, že ne každý zákazník je střižen ze stejné látky. Existuje přece důvod, proč demografie existuje. Nakonec zákazník položí otázku větší, než jsou informace uvedené na stránce vašeho produktu. Je jasné, že je nemůžete nechat viset ve větru. Jako řešení můžete zkusit zavést službu na vyžádání, kde si zákazníci mohou nechat odpovědět na tyto dotazy.

„Umělá inteligence se stala velkým hráčem v oblasti marketingu a prodeje,“ řekl Ryan Rottman, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti OSDB Sport. „Pravděpodobně jste viděli několik chatovacích místností, kde na vaše otázky odpovídá robot; tohle je přesně ono."

4. Služby zákazníkům

Když už mluvíme o zákaznících, tato skupina lidí by měla být vaší nejvyšší prioritou na všech možných úrovních. Ale znáte to. Jinak by vaše firma nebyla v pozici, v jaké je dnes. Jak již bylo řečeno, existuje několik dalších kroků, které můžete podniknout v souvislosti se zákaznickým servisem na vašem webu, což zvýší celkový dojem. Pro začátek, mít skutečné lidské bytosti na konci vašich kanálů zákaznických služeb bude znamenat velký rozdíl.

„Existuje digitální řešení pro všechno pod sluncem, včetně zákaznických služeb,“ řekla Lyudmyla Dobrynina, vedoucí marketingu pro Severní Ameriku ve společnosti Optimální. „Nic ale nikdy nenahradí úroveň komunikace, které mohou lidé dosáhnout v reálném čase. Ať už se jedná o telefonní hovory nebo chatovací místnosti, za vaší maloobchodní stránkou by měli stát skuteční lidé.“

Lidé jsou však pouze jednou částí zážitku z internetového obchodu. Rovnocennou součástí této rovnice je logistika. Mezi odesláním produktů a nevyhnutelným vrácením několika z nich budete mít jistě plné ruce práce. Ale tak to má být – přijímání nebo vracení produktů by pro vaše zákazníky nemělo být překážkou v žádné formě nebo formě.

„Amazon si vedl tak dobře, protože přišel na hru s přepravou,“ řekl Sumeer Kaur, generální ředitel společnosti Lashkaraa. "Každý by se mohl naučit jednu nebo dvě věci z toho, jak zvládá každý aspekt."

5. Udělejte si to po svém

Krutá pravda o provozování internetového obchodu je, že jich má internet víc, než by kdokoli mohl za svůj život navštívit. Tato realita představuje zajímavé dilema – jak odlišíte svůj web od všech těchto? Krátká návštěva několika takových stránek vám ukáže, že chybí kreativní talent. Mnoho internetových obchodů se na povrchové úrovni jeví jako jedno a totéž. Tohle není způsob, jak udělat dojem.

„Nemohu to dostatečně zdůraznit – navrhněte svůj web zevnitř i zvenčí,“ řekl Lionel Mora, generální ředitel společnosti Novorostliny. "Existuje dost webových stránek, kde musíte udělat něco, na co stojí za to kliknout."

Prakticky řečeno to začíná dvěma věcmi – vaší vstupní stránkou a konzistencí vašeho návrhu. Stejně jako při setkání s jinou osobou, první dojmy z vašeho internetového obchodu nejsou ovlivněny. Cokoli zákazník najde na první kliknutí, bude to, co posoudí. Proto je vaše vstupní stránka tak důležitá. Odtud by mělo být každému koncovému uživateli důsledně zřejmé, že po celou dobu návštěvy vašeho webu pokračuje v jediném prostředí.

„Už jste někdy klikli na odkaz na webu a přesměrovali vás na stránku, která se nepodobala tomu, odkud jste právě přišli?“ řekl Chris Bridges, generální ředitel společnosti VITAL Card. "Myslím, že máme všichni." Abyste tomu zabránili u svého vlastního webu, použijte na každé stránce stejná témata a jazyk.“

Pokud všechny výše uvedené informace způsobily, že se cítíte takříkajíc ztraceni na moři, je možné, že aktuální verze vašeho webu neodpovídá. Ale nikdy se nebojte. Odborník na uživatelské zkušenosti a autor Steve Krug měl pro vás několik slov: „Jestli se něco naučíte při práci na mnoha různých webech, pak je to téměř každý designový nápad – bez ohledu na to, jak děsivě špatný – může být použitelný za správných okolností, s dostatkem snaha."