Aplikace Get Help pro Windows 11 vám má pomoci, ale někdy od vás potřebuje trochu pomoci, abyste mohli začít.

Společnost Microsoft přechází z tradičních nástrojů pro odstraňování problémů na aplikaci Get Help, což je jednotná platforma pro zjednodušení řešení problémů. Přestože aplikace Get Help slibuje zjednodušení procesu, můžete se při otevření aplikace setkat s problémy, jako je zcela bílá nebo šedá obrazovka.

Pojďme se tedy podívat na to, jak vyřešit problémy s aplikací Získat nápovědu v systému Windows a jak usnadnit řešení potíží.

1. Začněte s některými obecnými opravami

Zde je několik rychlých tipů, jak rychle vyřešit problémy s nefunkční aplikací Get Help:

  • Restartujte aplikaci Získat nápovědu:Otevřete Správce úloh a klikněte pravým tlačítkem na aplikaci Získat nápovědu. Poté klikněte na Ukončit úkol a znovu spusťte aplikaci. Tento jednoduchý trik účinně řeší dočasné závady v aplikaci.
  • Restartujte počítač: Restartování počítače často vyřeší mnoho problémů tím, že vymaže systémovou paměť a ukončí problematické procesy.
    • instagram viewer
  • Aktualizujte verzi systému Windows: Starší verze systému Windows mohou obsahovat chyby, které mohou bránit správnému fungování aplikace Získat nápovědu. Takže vždycky ujistěte se, že vaše verze systému Windows je aktuální.

Upozorňujeme, že tyto opravy vám nemohou pomoci, pokud je váš problém vážný. V takovém případě vyzkoušejte následující metody odstraňování problémů.

2. Opravte nebo resetujte aplikaci Získat nápovědu

V některých situacích může být aplikace Nápověda poškozená. Pokud je například váš počítač napaden malwarem, může způsobit selhání některých aplikací systému Windows. Pokud je to váš případ, prosím nejprve dezinfikovat počítač se systémem Windows.

Poté zvažte opravu nebo resetování aplikace Získat nápovědu podle následujících kroků:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení systému Windows pomocí Win + I kombinace kláves.
  2. Pomocí vyhledávacího pole zadejte Aplikace a klikněte na Přidat nebo odebrat programy.
  3. Hledat Získejte pomoc v seznamu aplikací a klikněte na nabídku se třemi tečkami. Poté klikněte na Pokročilé možnosti.
  4. Nyní přejděte dolů a klikněte Opravit. Pokud se oprava nezdaří, můžete použít Resetovat volba.

Zde je nejlepší část: Tento proces není exkluzivní pro aplikaci Získat nápovědu. Výše uvedené kroky tedy můžete použít i na jiné nefunkční aplikace Windows

Aplikace Get Help se při poskytování obsahu v aplikaci spoléhá na síť vašeho počítače. Proto je běžné, že nesprávná nastavení sítě způsobí potíže s aplikacemi pro Windows. Doporučujeme, abyste se podívali na našeho průvodce na jak řešit problémy s internetem ve Windows pro různé metody.

Potenciální problémy související se sítí můžete také vyřešit:

  • Restartujte router nebo modem, abyste odstranili drobné síťové škytavky.
  • Připojení k jiné síti, protože konkrétní konfigurace sítě může narušit určité aplikace.
  • Kontaktujte svého poskytovatele internetových služeb (ISP) a zeptejte se na potenciální údržbu sítě.

4. Dočasně deaktivujte VPN nebo proxy

Pokud se stále potýkáte s problémy s aplikací Získat nápovědu, zdá se, že je to způsobeno konfigurací VPN nebo proxy. Pro rychlý test můžete zakázat připojenou VPN nebo proxy.

Pokud neznáte přesné kroky, jak deaktivovat VPN nebo proxy:

  1. Typ Nastavení VPN ve Windows Search a vyberte OTEVŘENO vedle výsledku vyhledávání.
  2. Vyber Odpojit tlačítko pro vypnutí VPN.
  3. Stejně tak musíte dočasně deaktivovat váš proxy k odstranění příčiny selhání funkce Získat nápovědu.

Jakmile budete hotovi, nezapomeňte znovu povolit VPN nebo proxy, aby vaše online aktivity zůstaly soukromé a zabezpečené.

Nyní můžete otevřít aplikaci Získat nápovědu a zkontrolovat, zda se obsah načítá správně. Pokud aplikace Get Help stále zobrazuje prázdnou obrazovku, vyzkoušejte následující metodu odstraňování problémů.

5. Restartujte služby Windows

Pokud to nevíte, služby Windows nepřetržitě fungují na pozadí. Takové služby zpracovávají různé systémové úlohy a konkrétní aplikace, jako je aplikace Získat nápovědu, spoléhají na správné fungování služeb. Pokud aplikace stále nefunguje, může to být způsobeno poruchou jedné nebo více služeb Windows.

Zde je návod, jak vyřešit problém se službami Windows, které neběží ve Windows:

  1. Ke správě všech služeb Windows můžete použít aplikaci Služby. Chcete-li jej otevřít, stiskněte Win + R a typ services.msc.
  2. Nyní stiskněte Vstupte ke spuštění aplikace Služby.
  3. Zobrazí se seznam všech služeb aktuálně dostupných ve vašem systému. Vyhledejte Služba diagnostických zásad a klikněte pravým tlačítkem na jeho název.
  4. Vybrat Restartujte z jeho kontextové nabídky.
  5. Podobně opakujte kroky pro restartování Windows Management Instrumentation servis.

6. Nainstalujte Microsoft Edge WebView2 Runtime

Možná nevíte, že aplikace Get Help není plnohodnotnou aplikací pro Windows. Místo toho je to jednoduchá webová aplikace, která zobrazuje obsah v aplikaci ze serveru společnosti Microsoft. K tomu aplikace používá něco, co se nazývá Microsoft Edge WebView.

Microsoft Edge WebView je malý program, který umožňuje aplikacím Windows načíst jakýkoli obsah z internetu a zobrazit jej v aplikaci. Někdy se tento Microsoft Edge WebView může poškodit, což vede k problémům se všemi webovými aplikacemi.

Dobrá věc je, že tento problém může vyřešit instalace Microsoft Edge WebView2 Runtime. Zde jsou kroky k tomu:

  1. Navštivte Web Microsoft Edge Developer a najděte Stáhněte si WebView2 Runtime sekce.
  2. Klikněte na tlačítko odpovídající architektuře vašeho systému pod Samostatný instalátor Evergreen nadpis. Případně klikněte na Stažení tlačítko pod Evergreen Bootstrapper.
  3. Jakmile stáhnete instalační soubor, spusťte jej a postupujte podle pokynů.
  4. Po instalaci Microsoft Edge WebView2 Runtime zkontrolujte, zda aplikace Získat nápovědu funguje správně.

Pokud se zobrazí chyba „Nastavení se nezdařilo"," "stáhněte si znovu správnou verzi.

7. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Získat nápovědu

Pokud jste vyzkoušeli všechna ostatní řešení, doporučujeme aplikaci Získat nápovědu odinstalovat a znovu nainstalovat.

Pro odinstalaci můžete snadno odinstalujte aplikaci pro Windows pomocí Nastavení. Jakmile budete hotovi, přejděte na Získejte nápovědu na stránce Microsoft Store. Klikněte na Získejte aplikaci Store a stáhněte si jej odtud.

Nová instalace by měla vyřešit všechny problémy s aplikací. A nyní se můžete vrátit k odstraňování problémů bez jakýchkoli potíží.

Už žádná prázdná obrazovka v aplikaci Získat nápovědu

Kdykoli narazíte na webovou aplikaci, která nefunguje, je nejprve nutné zkontrolovat připojení k internetu. Instalace Microsoft Edge WebView2 Runtime by se navíc mohla hodit při odstraňování problémů.

Nyní, když vaše aplikace Get Help funguje, možná budete potřebovat znát některé z nejlepších způsobů, jak ji používat v systému Windows. Tímto způsobem můžete získat maximum z nového centra pro odstraňování problémů společnosti Microsoft.