Co je digitální důvěra a proč je životně důležitá pro bezpečné online transakce?

Obrovské množství našich finančních a osobních údajů svěřujeme digitálním platformám, abychom je mohli použít pro online transakce. V důsledku toho se digitální důvěra stala důležitým pilířem virtuálních interakcí. Co ale digitální důvěra obnáší a jak hraje klíčovou roli při ochraně našich digitálních interakcí? A jak nové technologie ovlivňují digitální důvěru?

Co je digitální důvěra?

Digitální důvěra je důvěra nebo očekávání, která lidé vkládají do organizací, aby chránily svá data a prosazovaly své zájmy prostřednictvím svých digitálních produktů a služeb. Je to jádro internetové komunikace, protože organizace musí uživatelům zajistit, že s jejich údaji bude zacházeno eticky, budou chráněna proti zneužití, zabezpečena před neoprávněným přístupem a budou držena v soukromí.

Když se člověk rozhodne používat digitální produkt nebo službu společnosti, činí tak proto, že se cítí bezpečně předat svá data společnosti a prokázat tak svou digitální důvěru v ně.

Proč v online transakcích záleží na digitální důvěře

Důvěra je základem obchodu. Aby mezi lidmi došlo k jakékoli výměně, musí všechny strany věřit, že každá dodrží svůj konec dohody. Za něco platíte; očekáváte, že obdržíte zboží, za které jste zaplatili.

V online transakcích je tato potřeba důvěry extrapolována s ohledem na schopnost lidí směňovat hodnotu navzdory geografickým omezením. V důsledku toho jsou organizace poskytující infrastrukturu pro online transakce de facto správci důvěry.

Při online transakcích nejsou v sázce jen osobní údaje: jsou to také peníze. Pokud společnost neposkytuje online transakční prostředí, které vzbuzuje důvěru, zákazníci nebudou chtít obchodovat prostřednictvím nebo s ním.

Zvažte kolaps FTX. Když se objevila zpráva, že společnost využívá prostředky zákazníků k provádění rizikových zahraničních obchodů zajištěný vlastním FTX tokenem, digitální důvěrou v platformu centralizované kryptoměny (CEX). byl erodován. Tento a podobné skandály v kryptoprostoru přivedly trh k medvědímu běhu, protože investoři vybírali své peníze, aby se vyhnuli ztrátám.

I když etika správců důvěry v online transakce hraje nedílnou roli při zajišťování digitální důvěry, není to jediný důležitý faktor. Na bezpečnosti také záleží.

Podle StatistaPodle předpovědi bude počítačová kriminalita do roku 2028 stát svět 13,82 bilionu dolarů ročně. To je problematické, vezmeme-li v úvahu, že digitální peníze neustále nahrazují papírové peníze v mnoha ekonomikách po celém světě.

Aby zákazníci mohli obchodovat online, potřebují ujištění, že jejich prostředky budou v bezpečí. Digitální podniky musí prokázat, že zavedly systémy kybernetické bezpečnosti, které chrání finanční prostředky zákazníků.

Digitální důvěra je páteří online transakcí. Podnik může zůstat v podnikání pouze tehdy, když se lidé budou cítit pohodlně sdílet svá data a peníze online.

Hrozby pro digitální důvěru v online transakcích

Hrozbou pro digitální důvěru je jakákoli událost, která podkopává důvěru a spolehlivost online platforem. Takové hrozby mohou být vícerozměrné. Můžeme je však rozdělit do několika hlavních kategorií.

1. Bezpečnostní incidenty: Pokud se společnost stane obětí narušení bezpečnosti, které kompromituje zákaznická data nebo má za následek ztrátu finančních prostředků, může to vážně narušit důvěru. Například společnost Equifax, přední finanční instituce poskytující informace o úvěrech, měla únik dat, který odhalil osobní údaje milionů lidí. Incident zničil digitální důvěru společnosti Equifax a vyústil v prudký pokles hodnoty akcií. I když se společnost dokázala odrazit, byla to nákladná záležitost.
2. Obavy o soukromí: Pokud praktiky shromažďování a používání dat ve společnosti vyvolávají obavy o soukromí, zákazníci váhají se sdílením svých informací, protože se obávají, že by mohly být zneužity nebo sdíleny bez souhlasu. Ukázkovým příkladem je spolupráce Facebooku s Cambridge Analytica, která vyústila v manipulaci s chováním voličů v několika zemích, včetně USA. Po odhalení mnoho uživatelů Facebooku vyjádřilo nespokojenost smazáním svých účtů.

3. Neetické praktiky: Pokud lidé za podnikem nemají žádnou morálku při manipulaci s daty nebo finančními prostředky zákazníků, digitální důvěra v organizaci bude viset na vlásku. Skandál Wirecard, který zahrnoval řadu zkorumpovaných finančních aktivit, které vedly ke ztrátě veřejnosti důvěra a následná insolvence zpracovatele plateb, je dobrým příkladem důsledků neetiky chování.
4. Nespolehlivost a nedostupnost. Zákazníci očekávají spolehlivé služby a dostupnost v případě potřeby. Pokud firemní infrastruktura neustále zaznamenává prostoje, které zůstávají bez dozoru, zákazníci ztrácejí důvěru v její schopnost obsloužit je. Horší je, že pokud uživatelé nemají přístup k včasným zákaznickým službám, najdou nejen alternativy, ale také zveřejní špatné online recenze, které poškodí další důvěru v potenciální zákazníky.

Selhání při řešení těchto hrozeb může mít za následek poškození dobré pověsti, vyčerpání zákazníků a finanční ztráty podniku.

Jak budovat a udržovat digitální důvěru

Vybudování důvěryhodného digitálního prostředí vyžaduje mnohostranný přístup, zabere čas a může být nákladné v závislosti na velikosti organizace. Jsou to však náklady na podnikání a stojí za každý dolar.

V popředí budování digitální důvěry je implementace robustních bezpečnostních opatření. Ty by se měly zaměřit na zabezpečení dat, sledování a kontrolu příchozího a odchozího provozu a zajištění neustálého dohledu, aby se zabránilo neoprávněnému přístupu a aby byla data zákazníků v bezpečí.

Mezitím musí být technická opatření podporována organizačními politikami. Měly by být zavedeny jasné zásady a procesy pro nakládání s daty a jejich uchovávání a zaměstnancům by měla být průběžně zajišťována školení o osvědčených postupech v oblasti bezpečnosti dat.

Závazek k transparentnosti je zásadní pro podporu digitální důvěry. V době, kdy jsou zprávy zaplaveny úniky dat a titulky zneužití, které vyvolávají nejistotu mezi uživateli, by organizace měla projevit větší odpovědnost.

A konečně, systémy zavedené pro obsluhu zákazníků musí fungovat. Oddělení zákaznických služeb musí být efektivně navržena tak, aby rychle řešila problémy zákazníků. Pokud chce organizace prosperovat, musí se prokázat, že je spolehlivá a kdykoli dostupná.

Jak můžete zákazníkům naznačit, že se na jejich data můžete spolehnout? Jednoduché znaky jako mít SSL certifikát a jasné, stručné zásady ochrany osobních údajů mohou pomoci.

Důsledky technologie na digitální důvěru

Tři převratné technologie – blockchain, umělá inteligence a Internet věcí— mění naše vnímání důvěry.

Technologie blockchain zavedla neměnné záznamy a učinila decentralizaci dat praktičtější. V důsledku toho mohou nyní organizace efektivně ukládat transakce v odolném systému a zároveň také využití kryptografické převahy technologie blockchain k udržení citlivosti informace.

Mezitím s umělou inteligencí mohou podniky provádět analýzy na obrovském množství dat a přizpůsobit personalizované uživatelské zkušenosti, díky čemuž jsou digitální platformy uživatelsky přívětivější a intuitivnější. Vzestup umělé inteligence však také vedl k problémům s důvěrou, protože je trénována na neobjektivních datech.

Konečně internet věcí znamená, že k internetu jsou připojena každodenní zařízení. To sice zvyšuje tok dat a zlepšuje uživatelské prostředí, ale také to vyvolává obavy z ochrany osobních údajů. Pro podporu digitální důvěry by měly být implementovány standardizované protokoly a předpisy.

Digitální důvěra bude jen stále důležitější

S růstem sdílení dat, kybernetických hrozeb a globální konektivity bude budování a udržování digitální důvěry stále důležitější. Zákazníci a společnosti se musí pohybovat v prostředí, kde osobní, finanční a citlivá data plynule proudí. Důvěra je zásadní pro bezpečnost a soukromí a pro zajištění trvalého růstu digitálních inovací a spolupráce.