Získali jste tedy nového klienta, dohodli se na rozsahu práce a začali pracovat na projektu. Spolupracujete a komunikujete již několik týdnů a oni byli s vaší prací spokojeni. Pak najednou přestanou reagovat na vaše e-maily a hovory. Byli jste duchem.
Pokud jste online freelancer dostatečně dlouho, pravděpodobně jste to již někdy zažili. I když je to nešťastná realita práce online, zde je několik věcí, které můžete udělat, abyste minimalizovali šance, že vás klient podvede.
1. Prověřte své klienty
Jednou z hlavních výhod online freelancera je výběr, s kým budete pracovat. Když začínající na volné noze a snažíte se vybudovat svou klientskou základnu, možná nemáte ten luxus být vybíravý a možná budete muset převzít jakoukoli práci, která vám přijde do cesty. Jakmile se však začnete více usazovat, může vám proces prověřování pomoci včas odhalit varovné signály a vyhnout se práci s klienty, kteří by vás mohli podvést.
Pokud například klient od začátku mlčí o požadavcích projektu, může to znamenat, že nemá jasnou vizi toho, co chce. To může vést k frustraci na obou stranách a nakonec se klient může rozhodnout, že vás bude strašit, místo aby se zabýval problémem. Kromě toho můžete před zahájením projektu požádat o předložení placeného vzorku k otestování vod a získat cit pro práci s klientem.
Konečně můžete pracovat na spolehlivých nezávislých platformách, jako je Fiverr nebo jiné alternativní služby které fungují jako prostředníci a pomáhají prověřovat klienty a escrow platby, aby se snížila vaše šance na podvod.
2. Podepsat smlouvu
Dalším způsobem, jak se chránit před duchy, je mít smlouvu s rozsahem práce a očekávanými výstupy. Pečlivě zpracovaná písemná dohoda s podrobnostmi o časové ose projektu a platebních podmínkách může pomoci minimalizovat nedorozumění a poskytnout jasný plán pro obě strany, který mají následovat.
Pokud se klient rozhodne vás podvést, uzavřením smlouvy získáte papírovou stopu, kterou můžete použít k pokusu získat zpět všechny nezaplacené prostředky. V některých případech můžete smlouvu využít k právním krokům proti klientovi, zejména pokud jde o značné peníze.
Naštěstí nemusíte být ve stejném fyzickém prostoru nebo používat tužku a papír, jako různé nástroje umožňují podepisovat dokumenty online. Pokud máte například zařízení se systémem iOS, můžete podepsat dokument přímo z vašeho iPhone.
3. Získejte výplatu předem
Jedním z nejlepších způsobů, jak minimalizovat své šance na odhalení nebo alespoň zmírnit finanční dopad, je dostat zaplaceno předem před zahájením práce na projektu.
V ideálním případě chcete obdržet 50 % z celého poplatku za projekt předem a zbývajících 50 % po dokončení. To dává klientovi určitou kůži ve hře a zajišťuje, že je odhodlán dohlédnout projekt až do konce. Pokud klient není ochoten zaplatit toto procento nebo je projekt velký a bude trvat hodně čas, můžete zvážit rozdělení plateb do menších splátek splatných u konkrétního projektu milníky.
Případně můžete své klienty nalákat k zaplacení celé částky předem tím, že jim nabídnete slevu. Můžete například nabídnout 5-10% slevu, pokud souhlasí s uhrazením celkového poplatku za projekt. Tímto způsobem se nebudete muset obávat, že přijdete o peníze, pokud se vás klient rozhodne podvést, a přesto získáte slušný zisk.
4. Poskytujte kvalitní služby a dodávejte včas
Podobně jako romantického partnera vás může váš klient zklamat, protože není spokojen s kvalitou vaší práce. vztah kvůli špatné komunikaci, zmeškaným termínům nebo špatně odvedené práci a je snazší odejít, než vyříkej si to.
Abyste tomu zabránili, je důležité, abyste splnili svůj konec smlouvy a poskytovali kvalitní služby, které splňují nebo překračují očekávání vašeho klienta. Kromě toho musíte být s dodávkami včas a dodržovat všechny termíny.
Pokud narazíte na nepředvídané problémy, sdělte to co nejdříve svému klientovi, aby nezůstal ve tmě. Když uděláte svůj díl, výrazně snížíte své šance na to, že budete duchy.
5. Vytvořte jasné komunikační linky
Od začátku projektu nastavte s klientem jasnou komunikaci a dohodněte se na způsobu a harmonogramu komunikace. To může znamenat nastavení týdenních check-inů prostřednictvím e-mailu, videohovoru nebo použití nástroje pro řízení projektů, jako je Asana, ke sledování pokroku a termínů. Ať už zvolíte jakoukoli metodu, ujistěte se, že jste oba na stejné stránce.
Jakmile toho dosáhnete, a v případě, že se váš klient odmlčí, budete vědět, kdy, kde a jak s ním navázat kontakt. V této fázi je však brzy připisovat jejich mlčení duchům. Možná řeší osobní nouzi nebo toho mají na talíři příliš mnoho.
Tím, že budete reagovat rychle, s respektem a profesionálně, jim dáte výhodu v pochybnostech a šanci se vysvětlit. Můžete začít tím, že jim pošlete e-mail, než použijete jiné metody, jako je zavolání nebo oslovení na sociálních sítích. Pokud se vám po několika pokusech neozvou, pravděpodobně je čas:
6. Přestaňte na projektu pracovat
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené tipy a stále jste od svého klienta neslyšeli, pravděpodobně je čas na projektu přestat pracovat. To samozřejmě neznamená, že byste měli projekt úplně opustit.
Nejprve musíte klientovi zaslat konečnou fakturu za práci, kterou jste dosud dokončili. Pokud ani na toto nereagují, můžete je ještě naposledy kontaktovat. Pokud stále žádná odpověď, možná je čas přejít k novému projektu. Můžete zvážit právní kroky, ale to často nestojí za čas a peníze.
Přijměte preventivní opatření, abyste zabránili vzniku duchů
Být online freelancer s sebou nese slušnou porci výzev a jednou z nich je být duchem klienta. I když neexistuje žádný spolehlivý způsob, jak tomu zabránit, můžete snížit své šance, že budete duchy, tím, že vezmete preventivní opatření, která jsme sdíleli, a zmírnění vašich finančních rizik tím, že zajistíte, abyste byli připraveni získat více klientů okamžitě.
