Skromné dny pobočky místní banky se chýlí ke konci.
Všimli jste si, že se ve vaší komunitě otevírá méně bank nebo jste viděli, jak se kdysi oblíbené pobočky nadobro zavírají? Svět prochází transformací digitálního bankovnictví, částečně proto, že mnoho lidí z generace mileniálů a generace Z by raději bankovalo digitálně než prostřednictvím fyzických poboček. Podívejme se na některé faktory, které tuto změnu způsobují.
1. Lidé chtějí svobodu, kterou digitální bankovní účet přináší
Mezi hlavní nevýhody fyzických bank patří geografická omezení. Když cestujete nebo z jiného důvodu nemůžete navštívit vybranou fyzickou banku, používání bankomatu jiné značky může vést k dalším poplatkům.
Tradiční přístup k uložení papírových šeků v bance vyžaduje osobní návštěvu. Mnoho bank však nyní umožňuje mobilní vklady, když zachytíte šek fotoaparátem svého smartphonu.
Díky většímu online přístupu mnoho lidí raději fyzické banky už vůbec neřeší. To platí zejména pro zákazníky, kteří často cestují nebo bydlí ve více zemích. Nyní, když lidé mohou pracovat zcela nebo částečně na dálku, mohou pracovat kdekoli s připojením k internetu. Mnozí pochopitelně chtějí podobné svobody u svých bankovních možností.
Obvykle mobilní banky poskytovat výhodné směnné kurzy, přitažlivý pro časté cestovatele. Navíc osobní transakce s vaší bankovní kartou často eliminují dodatečné poplatky, které by jinak mohly vést k nákupu věcí mimo domov.
Plně digitální banka eliminuje fyzické pobočky a umožňuje zákazníkům dělat vše pomocí chytrých telefonů nebo prostřednictvím webového portálu. To je výhodné, protože moderní kultura je již tak mobilní. Lidé mohou dělat vše od videohovorů s lékařem až po setkání s kolegy z celého světa pouhým použitím svých chytrých telefonů. Chtějí, aby jim bankovnictví poskytlo také flexibilitu.
2. Plně digitální bankovnictví je v souladu s pokrokem
Ještě před několika desetiletími mnoho lidí dostávalo fyzické výplaty a posílalo šeky poskytovatelům služeb, aby zaplatili své účty. Obě možnosti jsou nyní mnohem méně obvyklé; většina společností přestala distribuovat nebo přijímat šeky úplně. Místo toho jsou pracovníci placeni přímým vkladem. Kromě toho se mohou přihlásit k vyřizování účtů za elektřinu, platby kreditními kartami a další, přičemž automatické platby budou strhávány z jejich bankovních účtů ve správný čas.
Plně digitální banky také pomáhají lidem nakládat s jejich financemi podle zvoleného plánu. Pokud máte zájem požádat o půjčku nebo si otevřít nový účet, některé nebo všechny tyto kroky mohou často proběhnout online a zákazníkovi to vyhovuje.
A 2022 Deloitte studie globálních bank s digitálními opcemi ukázala, že 80 % subjektů s nejpokročilejšími digitálními bankovní nabídky umožnily lidem otevřít si účty plně online pomocí svých chytrých telefonů nebo přes web portály.
Díky těmto vylepšením je bankovnictví flexibilnější pro každého zákazníka. Rozvrhy mnoha lidí například neumožňují domluvit si schůzky během obvyklé pracovní doby fyzické banky. Zákazníci navíc často nechtějí telefonovat a čekat na čekání několik minut. Nyní mohou často získat potřebné informace prostřednictvím živého chatu nebo odesláním e-mailového lístku.
Tyto výhody jsou pravděpodobně důvodem, proč mladší generace zvláště touží po přijetí digitálního bankovnictví. Průzkum z listopadu 2022 od poskytovatele technologií FIS uvedl, že 32 % mileniálů by v příštím roce pravděpodobně využilo bankovní služby od fintech společnosti nebo digitální banky. U uživatelů generace Z to bylo 22 %, ale tuto odpověď uvedlo pouze 5 % silných populačních ročníků.
3. Lidé oceňují bankovní soukromí a přísnější zabezpečení
Když někdo provádí transakci v bance s digitálními službami, musí složitě projít různými bezpečnostními kontrolami, aby mohli projít neoprávnění uživatelé. Vzhledem k tomu, že digitální bankovnictví spoléhá na vaše informace, je bezpečnější než opatření, která by neoprávnění lidé mohli teoreticky projít krádeží fyzického majetku, jako jsou bankovní nebo identifikační karty.
Všechny finanční instituce musí šifrovat data a informace v tranzitu. Kromě toho některé banky vyžadují, aby zákazníci nastavili šestimístná identifikační čísla. Poté musí poskytnout tři ze šesti, které bankovní systém náhodně požaduje při každém pokusu o přístup. Osoba bude uzamčena, pokud několikrát odpoví nesprávně. Protože se správná odpověď pokaždé liší, má zločinec omezené okno pro hackování.
Banky fungující částečně nebo zcela online mohou lidem také umožnit přístup ke svým účtům pomocí čteček otisků prstů v chytrých telefonech. Vzhledem k tomu, že otisky prstů jsou jedinečné, jsou mnohem bezpečnější a silnější metodou ověření než hesla, která často obsahují snadno uhodnutelné podrobnosti nebo je lze opakovaně použít na různých webech. Bankovní zabezpečení je tedy obvykle silnější, když mají banky digitální přítomnost.
Mnoho plně digitálních bank spolu s tradičními bankami, které nabízejí některé digitální služby, umožňují lidem používat aplikace k automatickému zmrazení nebo rozmrazení jejich bankovních karet, čímž se zabrání neoprávněnému použití. Kromě toho často dostáváte oznámení o transakcích v reálném čase, což vám umožní okamžitě zjistit cokoli podezřelého.
Digitální služby mají také vynikající bankovní soukromí, protože můžete provádět transakce ze svého smartphonu a doma. Lidé mohou vaši firmu odposlouchávat na fyzické pobočce nebo se vám dívat přes rameno, když používáte bankomat. Pokud však máte digitální bankovní účet, vše se děje prostřednictvím aplikace, včetně jakékoli interakce se zástupci.
4. Zákaznická podpora je stále k dispozici
Někteří lidé, kteří neznají plně digitální banky, se mohou obávat, že budou mít smůlu, pokud se něco pokazí. Naštěstí asistence stále existuje, ale získáte ji bez návštěvy fyzických poboček.
Dalším užitečným aspektem je, že většina webových stránek bank funguje podobně, bez ohledu na značku. Takže to samé kroky pro řešení problémů s přístupem platí pro většinu bankovních webů. To znamená, že se můžete pokusit problém vyřešit, než se obrátíte na zástupce zákaznických služeb.
Pokud pak stále potřebujete další pomoc, získat ji je stejně snadné jako zadání podrobností o vaší žádosti do okna chatu nebo formuláře podpory. Mnoho portálů online bankovnictví vám to umožňuje po přihlášení, což vás ušetří před zadáváním jména, e-mailové adresy nebo jiných identifikačních údajů před komunikací s agentem.
Podpora digitálního bankovnictví není nezbytně možností 24/7. Hodiny na získání pomoci jsou však často delší, než nabízejí fyzické banky.
Budoucnost digitálního bankovnictví vypadá jasně
Existuje mnoho důvodů, proč dnes mnoho lidí preferuje digitální bankovnictví. Většina těchto výhod se samozřejmě vztahuje na plně digitální banky a banky s pouze některými digitálními možnostmi. Můžete však očekávat, že podniky ve druhé kategorii budou postupně poskytovat více digitálních funkcí nebo funkcí pouze digitálních. Nabídka těchto schopností změní všechny banky k lepšímu.
